Любой колл–центр – это основа корпоративной стратегии клиентской поддержки. Использование отчетов о вызовах позволит получать наиболее полную информацию о работе кол–центра и его операторов. Основываясь на этих данных, вы сможете повысить эффективность работы персонала и уровень обслуживания ваших клиентов.

Качественный сервис

Метод оценки качества клиентской поддержки имеет первостепенное значение для колл-центра. Постоянная запись разговоров позволит отследить и изучить проблемы и ошибки. Например, промахи операторов кол–центра, которые не были замечены супервайзером. Или сбои в работе самой телефонной системы. Благодаря такому контролю вы не только сможете привлечь новых клиентов, но и построить с ними надежные, взаимовыгодные отношения.

Статистика и аналитика

Изучение статистических данных (отчетов о вызовах) колл–центра поможет снизить затраты на услуги IT специалистов. Функция фиксации событий позволяет вести точный журнал вызовов, отслеживать вход в Очередь каждого оператора и видеть количество принятых и пропущенных вызовов. Таким образом, вы сможете оценить эффективность кол–центра и найти недочеты, требующие улучшения. Кроме того, имея подробный журнал вызовов, вы упрощаете аудит компании, а также защищаете свой бизнес от возможных правовых проблем.

Обучение операторов

Отчеты о вызовах – наглядная демонстрация работы операторов кол–центра. Вы можете следить за их эффективностью, просматривая соответствующую статистику – больше не нужно стоять у них за спиной. Это будет особенно полезно при обучении новых сотрудников. Вы обеспечите их своевременной поддержкой и всегда будете контролировать их работу. Если вы получаете отчеты о некорректном или непрофессиональном поведении оператора – отчеты о звонках помогут вам анонимно разобраться в любом происшествии.

Без этих важных функций колл–центра можно легко упустить информацию, от который будет зависеть дальнейшая судьба вашего бизнеса.

Узнайте больше о передовых технологиях колл–центра здесь.