Использование 3CX Assistant

Введение

3CX Assistant это небольшое приложение, которое позволяет абонентам управлять вызовами несколькими кликами мыши, что гораздо проще чем на настольном телефоне.  3CX Assistant это не телефон, он работает в тандеме с настольным аппаратом или софтфоном который занимается обработкой звонков. Чтобы ознакомиться с функциями  3CX Assistant нажмите здесь. 3CX Assistant может отображать информацию в зависимости от уровня доступа пользователя. Для руководителя департамента отображаются все звонки этого департамента. В режиме управления вы можете видеть все вызовы компании. Права назначаются администратором АТС.

Вызовы

Окно 3CX Assistant разделено на 4 части: Активные вызовы (Active calls), Внутренние номера (Extensions), Очереди (Queues), История вызовов (Call history).

Раздел «Звонки» отображает все активные вызовы, которые делятся на:

• Мои вызовы (My calls) – отображает активные вызовы
• Внешние вызовы (External calls) – отображает все внешние вызовы в системе (для участников группы MANAGEMENT)
• Очереди (Queue calls) – отображает вызовы в очередях
• Запаркованные вызовы (Parked calls) – отображает запаркованные вызовы

При нажатии правой кнопкой мыши на любой активный вызов, Вы можете сделать следующее:

• Отклонить (Reject) – повесить трубку
• Передать (Divert) – передать вызов на другой внутренний номер. Передача возможна только когда телефон звонит.
• Переадресация (Transfer) – переадресация на другой внутренний номер. Эта функция доступна, когда вызов принят.
• Парковка (Park) – парковка вызова, запаркованный вызов может подобрать другой пользователь
• Голосовая почта (Voice Mail) – переадресация вызова на вашу голосовую почту, для того чтобы звонящий абонент оставил сообщение
• Запись звонка (Record Call) – запись разговора. Это сохранит звонок в виде wav-файла на сервере
• Вторжение (Barge in) если есть права – подключение к разговору, при этом вы можете слышать и говорить.

Вы также можете использовать функцию перетаскивания (Drag and drop) для звонящих и принятых вызовов для:

• Внутренних номеров
• Очередей
• Паковочных слотов (только для принятых вызовов)
• Моих вызовов (по сути это перехват звонка)

Значок будет меняться в зависимости от того, куда вы его наведете.

Например, если навести мышь на раздел «Запаркованные вызовы» (Parked Calls) , указатель измениться на букву «Р», что означает парковка. Если вы попытаетесь перенаправить вызов вызовов по недопустимому адресу (например, на свой внутренний номер) курсор поменяется, запрещая это действие.

Внутренние номера

В разделе «Внутренние номера» отображается список всех внутренних номеров и их статус. Вы может позвонить, дважды кликнув мышью на номер. Возможные статусы абонентов:

• Зеленый – Доступен – Абонент доступен и не разговаривает по телефону
• Серый – Не Зарегистрирован – Абонент не зарегистрирован для приема вызовов
• Красный – Отсутствует – Абонент не может принять вызов
• Темно-оранжевый – Нет на Месте – Статус абонента Нет на Месте
• Желтый – Звонит – Телефон звонит
• Фиолетовый – Внутренний Вызов– Абонент принял внутренний вызов
• Оранжевый – Внешний Вызов – Абонент принял внешний вызов
• Светло-голубой – Номер 3CX System- Абоненат соединен с номером 3CX System, например, голосовой почтой

Очереди

Раздел «Очереди» (Queues) отображает все очереди, и всех агентов которые зарегистрированы и принимают звонки. Ожидающие абоненты отображаются в верхней части раздела (время ожидания и номер).

Для того чтобы подобрать вызов ожидающий в очереди, нажмите на вызов и выберите из меню «Подобрать» (Pickup), либо кликните правой кнопкой мыши и в появившемся списке нажмите «Подобрать» (Pickup).

История вызовов

«История вызовов» (Call History) отображает списки входящих, исходящих и пропущенных звонков. При двойном клике на запись, номер будет набран. Для просмотра все истории нажмите правую кнопку мыши и выберите «Показать все» (Show All). История будет загружена с сервера, с портала MyPhone.