Коды доступа

Код доступа — это специальная комбинация цифр для доступа к отдельным функциям АТС.

Перехват вызова

Если вы слышите звонок телефона и точно знаете, что абонента нет на месте, вы можете перевести вызов на свой номер с помощью функции «Перехват вызова» (Call Pickup). Чтобы это сделать, наберите:

*20* <внутренний номер>

Активный вызов будет переадресован с указанного номера на ваш.

Также можно перехватить вызов без указания внутреннего номера. Наберите *20*, и будет перехвачен первый доступный активный вызов.

Парковка вызова

Если вы хотите запарковать вызов и подобрать его с другого внутреннего номера, необходимо запарковать звонок на один из «Парковочных слотов», потом подобрать с другого телефона

Чтобы «запарковать» вызов:

КНОПКА ПЕРЕАДРЕСАЦИИ (TRANSFER) *00 до 09 — чтобы запарковать вызов.

Например, при наборе *01 — будет использоваться парковочный слот 1.

Чтобы подобрать звонок

*10 до 19, где 0 – 9 это парковочные слоты

Например, при наборе *11 — будет подобран вызов с парковочного слота 1.

Парковка нескольких звонков

Парковочные слоты поддерживают несколько вызовов одновременно. Поэтому при подборе вызова необходимо указать внутренний номер, на который этот вызов был запаркован.

Например, если с внутреннего номера 100 запаркован вызов на слот 0, он может быть подобран на номере 101 набором комбинации *10100.

Примеряя для популярных IP-телефонов

Несколько примеров парковки вызовов для популярных телефонов:

• Для Grandstream: нажмите TRNF и наберите *00
• Для Snom: нажмите TRANSFER и наберите *00
• Для Polycom: нажмите TRANSFER, выберите опцию BLIND, затем наберите *00
• Для Cisco: выберите More, нажмите BlndXfr и затем наберите *00
• Для Linksys: нажмите стрелку направо на джойстике и выберите bxfer, затем наберите *00

Замечание: функции подбора и парковки вызова доступны только в коммерческих версиях 3CX Phone System.

Голосовая почта

Чтобы оставить голосовое сообщение для определенного внутреннего номера, наберите: *4{ext}

Например, наберите *4100, чтобы оставить голосовое сообщение для абонента с внутренним номером 100.

Настройка Не Беспокоить ВКЛ / ВЫКЛ

Для включения DND (Do Not Disturb) для абонента:

• Наберите *60 чтобы выключить функцию Не Беспокоить.
• Наберите *61 чтобы включить функцию Не Беспокоить – звонящий услушит сигнал занято.

Замечание: функция выбора статуса доступна только в коммерческих версиях 3CX Phone System.

Обслуживание очередей

При обслуживании очереди вызовов используются следующие коды:

• наберите *62 для входа в очереди, где данный внутренний номер является агентом;
• наберите *63 для выхода из всех очередей, в которых внутренний номер является агентом.

Замечание: функции обслуживания очередей доступны только в коммерческих версиях 3CX Phone System.

Интерком

Функция интерком позволяет сотруднику передать сообщение другому пользователю, при этом абонент, которому звонят, может даже не снимать трубку. Для этого используется функция громкой связи. Связь является двусторонней, и удаленный абонент может ответить мгновенно, не снимая трубки.

Для использования функции интерком наберите перед номером абонента *9. Например, чтобы воспользоваться интеркомом для внутреннего номера 100, необходимо набрать:

‘*9100

Замечание: для использования интеркома требуется телефонный аппарат, поддерживающий эту функцию. Для уточнения подробностей обратитесь к системному администратору.

Код для биллинга

По умолчанию, код для биллинга **, позволяет добавить тег к звонку. Например, продавец обязан указывать код “salesproject” для каждого вызова который связан с “salesproject”.
Продавец будет набирать номер в следующем формате – Номер**salesproject. Например – если продавец хочет позвонить коллеге по номер 96626870, который имеет отношение к проекту salesproject, он должен набрать следующее – 96626870**salesproject.

Этот код вдальнейшем мжет быть найдет и отфильтрован в 3CX Call Reporter чтобы определить сколько вызовов было сделаон в отношении проекта “salesproject”.

Здесь мы видим что символ % (выборка всех значений в SQL) следует за ** который является счетчиком звонков для проекта “salesproject”.

Это запрос позволит просмотреть все звонки, которые были сделаны с помощью тега salesproject и рассчитать оплату.

Код для управления статусом В офисе или Нет – Экстренный код

Это код (который не определен по умолчанию в целях безопасности) когда он используется то 3CX Phone System работает либо по a)Рабочим Часам  b) Не рабочим Часам или c) задаст для 3CX Phone System специальные настройки для глобального рабочего времени. Этот код настроен для экстренных сервисов, когда необходимо быстро изменить маршрутизацию для  VoIP-линий на шаблоны Рабочего или Не рабочего времени.

Использование этого кода.

Давайте предположим что администратор установил код *64
Также предположим, что глобальные рабочие часы с 9am до 5.30pm.

Настройка всех абонентов/портов на рабочее время.

Если администратор наберет *641 (добавляет 1 к коду), проиграется сообщение “3CX Phone System настроена на рабочее время”. Это означает что 3CX Phone System проигнорирует текущее время, или день (даже если это выходной) и включит маршруты для шлюзов, VoIP-провайдеров как для обычного рабочего дня.

Настройка всех абонентов/портов на НЕ рабочее время.

Если администратор наберет *642 (добавляет 2 к коду), проиграется сообщение “3CX Phone System настроена на НЕ рабочее время”. Это означает что 3CX Phone System проигнорирует текущее время, или день (даже если это 10 часов вечера, например) и включит маршруты для шлюзов, VoIP-провадйров как для обычного НЕ рабочего времени.

Настройка всех абонентов/портов на временной график по умолчанию.

Если администратор наберет *64 (без добавлений), проиграется сообщение “3CX Phone System настроена на время по умолчанию”. Это означает что 3CX Phone System отменит предыдущие команды, и звонки с 9am до 5.30pm будут маршрутизироваться как в рабочее время, звонки с 5.31pm до 8.59am, будут маршрутизироваться как для Не раобчего времени.