Правила переадресации

Что такое правила переадресации?

Правила переадресации позволяют выбрать вариант действий системы, в случае если номер занят, вызов остался без ответа или абонент не зарегистрирован. Вы также можете установить правила обработки вызовов в зависимости от времени, когда вызов был получен, и номера звонящего. Вы также можете создать правило переадресации в зависимости от статуса. Можно переадресовать вызов на голосовую почту, другой внутренний номер или на мобильный. Например, если вы не можете принять вызов и при это установлен статус «Доступен», можно перевести вызов на голосовую почту, при статусе «Нет на месте» – на мобильный.

Правила переадресации могут работать на основе рабочего и не рабочего времени.

Если статус установлен как «Доступен» то маршрутизация вызовов может быть основана на признаке отвечает-не отвечает.

Не Отвечает

В разделе «Не Отвечает» (No Answer):

1. Укажите время в секундах, по истечении которого система классифицирует вызов как не отвеченный.
2. Выберите одну из опций:
   • Переадресовать вызов на голосовую почту (Send call to Voice Mail (of that extension)
   • Переадресовать вызов на мобильный (Send call to my mobile number)
   • Переадресовать вызов на внутренний номер (Send call to extension)
   • Завершить вызов (Disconnect)
3. Вы можете задать отдельные правила для внутренних вызовов.

Занят

Для настройки, что должна делать 3CX во время разговора

1. Выберите одну из следующих опций
   • Переадресовать вызов на голосовую почту (Send call to Voice Mail (of that extension))
   • Переадресовать вызов на мобильный (Send call to mobile number)
   • Переадресовать вызов на внутренний номер (Send call to extension)
   • Завершить вызов (Disconnect)
2. Выберите, хотите ли вы получать второй вызов. Если это необходимо, то включите опцию «Получать более одного вызова одновременно» (I want to be able to accept more then 1 call at the same time). Обратите внимание, что телефон должен поддерживать более одно вызова одновременно.
3. Вы можете задать отдельные правила для внутренних вызовов.
4. Нажмите OK для сохранения конфигурации!

Настройка действий в случае если абонент поставил статус «Отсутствует»

Если статус установлен как «Отсутствует», вызовы маршрутизируются по принципу внешний-внутренний. Эта опция имеет более высокий приоритет по сравнению с другими правилами и переадресовывает ВСЕ звонки согласно настройкам. Для настройки:

1. Выберите одну из следующих опций для внешних и внутренних вызовов
   • Переадресовать вызов на голосовую почту (Send call to Voice Mail (of that extension))
   • Переадресовать вызов на мобильный (Send call to mobile number)
   • Переадресовать вызов на внутренний номер (Send call to extension)
   • На внешний номер используя заголовок 302 (Аnexternalnumberusing 302 diversionheader) – это расширенная опция которая требует DID. Требует поддержки VoIP-провайдера или VoIP-шлюза. Используете только после консультации с администратором.
   • Внешний номер или Skype (An external number or Skype ID)
2. Если вы выберите переадресацию на внешний номер, вы можете включить функцию «Позволить мне принимать или отклонять вызовы используя голосовое меню» (Offer option to reject call and divert to voice mail). Эта функция позволяет сбросить переадресованный вызов и направить его на голосовую почту.. Как это работает:
   • 3CX Phone System информирует звонящего «Пожалуйста, подождите, пока мы найдем Джона» (Please hold while we locate John) (сообщение с именем) и ставит на удержание (музыка на удержании).
   • 3CX звонит на указанный внешний номер и сообщает «У вас вызов от 0123456789» «Нажмите 1, чтобы принять вызов, нажмите 2 или сброс, чтобы отправить на голосовую почту». Если вызов не отвечен в течение 30 секунд, он переводится на голосовую почту.
3. Выберите, куда должны переадресовываться вызовы в не рабочее время. По умолчанию они переводятся на голосовую почту. По желанию, включите переадресацию только для внешних вызовов. Внутренние вызовы будут отправляться на голосовую почту.
4. Нажмите OK для сохранения конфигурации!

Замечание: Для переадресации вызовов на Skype ID требуется установленный и настроенный Skype-шлюз.

Переадресация при отсутствии во офисе

Если выставлен статус «Нет на месте» звонки маршрутизируется по принципу внешний-внутренний. Настройка идентична статусу «Отсутствует».

Переадресация для статусов Пользовательский #1 и Пользовательский #2

В дополнение к стандартным статусам, 3CX имеет два дополнительных. Настройки статуса «Пользовательский #1» идентичны статусу «Доступен» , настройки статуса «Пользовательский #2» идентичны статуса «Отсутствует». Дополнительные статусы предназначены для быстрого переключения и могут быть настроены по-другому, по сравнению со стандартными.

Исключения

Вы можете создать исключения для правил переадресации. Например, чтобы звонок от важного заказчика всегда переводился на мобильный независимо от других настроек. Чтобы это сделать:

1. Прейдите во вкладку «Исключения» и нажмите «Добавить правило»
   
2. Укажите номер звонящего.
3. Укажите время в которое будет работать данное исключение.
4. Укажите куда будет переводится звонок и нажмите OK.

Замечание: Вы можете создать максимум 15 исключений на один внутренний номер.