Переключение на голосоой ящик и непонятные моменты

Очень странно. Должно быть так: Приветствие секретаря > Сообщение о переводе > Включение автоответчика на номере оператора. У меня именно так работает. А у вас где застряет?

llc2 добрый день,

• "Не могу понять, почему проигрывается музыка на удержании,"
потому что происходит перевод вызова на добавочный номер "101 Секретать".

Дело в том, что когда IVR переводит на пользователя (номер) вы обычно слышите "Подождите, идет переадресация", а затем музыку до тех пор, пока человек не поднимет трубку. Но в вашем случае музыкип скоре всего не будет, т.к. сразу сработает автоответчик на номере. Это для лучшего понимания процесса.

Не должно. Попробуйте на транке, через который вызов заходит на IVR поиграться галочками, которые я отметил на скриншоте. Включайте и выключайте по-очереди. https://www.screencast.com/t/CB0Evbyp

В 3CX есть сообщение для самоидентификации пользователя. Т.е. пользователь может записать свое имя, например 'Игорь Снежко'. И оно проигрывается на каком-то этапе, если не ошибаюсь. Может, вместо этой самоидентификации вы как-то файл музыки вставили?

Любопытно. Нужно бы открыть заявку в тех поддержке, если вы - партнер 3CX. Кроме того, попробуйте позвонить через на IVR через другого SIP ,оператора, если у вас есть такое подключение.

llc2 добрый день,

• "А я кажется поменял запись “Сообщение о переводе” на Empty.wav, чтоб не проговаривалось “Пожалуйста подождите, идет переадресация”, т.е. сменил оригинальный файл please_hold.wav на empty.wav"

Уточните пожалуйста как вы это сделали? И что именно поменяли. Так же уточните вашу ОС где установлена АТС.

Для изменения параметра голосовых сообщений зайдите в Параметры > Управление набором сообщений

1. Нажмите 'Управление наборами системных сообщений и выберите 'копировать набор системных сообщений'
2. Задайте новое имя вашему набору системных сообщений и нажмите OK.
3. В меню "Управление набором сообщений" выберете новый набор голосовых сообщений и после нажмите на 'ОК'
4. В окне поиска ("Параметры набора системных голосовых сообщений"), совершите поиск 'please hold' (если ваше голосовое меню на английском) данный поиск в описании найдет ID сообщение с PLSHOLD'
5. Выберите данный параметр и нажмите 'Обзор' в верхнем меню.
6. Нажмите 'Add' и после 'Choose file' и выберете файл который вы хотите изменить, можно так же выбрать файл Empty.wav (без звука) или например даже 'USProgresstone.wav' (который является вашим рингтоном).
Все файлы находятся в C:\ProgramData\3CX\Instance1\Data\Ivr\Prompts.
7. Нажмите OK и и после сохранения перезапустите все сервисы.