10 преимуществ перехода на IP АТС

IP АТС – это многофункциональная телефонная система, коммутирующая голосовые и видео вызовы по IP сети. Голос и видео передаются как поток данных (IP пакеты).

Наряду с перспективными технологиями коммуникаций, такая АТС предлагает отличное масштабирование ресурсов и повышенную надежность. Подключение к привычным аналоговым телефонным, цифровым или GSM линиям возможно с помощью опциональных недорогих VoIP шлюзов, поэтому переход от устаревшей АТС на современные корпоративные коммуникации не вызовет особых сложностей.

Компании даже не придется прерывать предоставление телефонных сервисов – IP АТС разворачивается параллельно с существующей станцией. В определенный момент, когда все будет подключено и протестировано, имеющиеся телефонные линии просто переключаются в новые IP шлюзы. Компания сохраняет свои старые, известные всем номера, а IP шлюзы преобразуют голос из других технологий в IP пакеты, с которыми работает IP АТС.

IP АТС, или корпоративная телефонная IP система, состоит из программного сервера АТС, нескольких SIP телефонов и, опционально, VoIP шлюзов для подключения к существующим телефонным сетям. Сервер АТС работает аналогично почтовому серверу – SIP клиенты (аппаратные и программные IP телефоны) регистрируются на сервере и уведомляют его, когда хотят выполнить вызов. IP АТС поддерживает каталог (базу данных) SIP адресов пользователей (добавочных номеров) и соответствующих им SIP устройств. По информации из каталога, АТС коммутирует пользователей внутри системы, маршрутизирует входящие вызовы на нужное SIP устройство и маршрутизирует исходящие вызовы на соответствующий VoIP шлюз или VoIP провайдер. Много полезной дополнительной информации о работы IP АТС вы найдете в IP АТС, SIP и VoIP FAQ.

IP АТС работает как сервис на компьютере с ОС Windows. Она использует расширяемые ресурсы серверной платформы и обладает простым интерфейсом, характерным для Windows приложений. Любой сотрудник, знакомый с Windows и основами сетей, может установить и поддерживать такую АТС. В то же время для внедрения традиционной АТС придется приглашать компанию-интегратора или проводить дорогостоящее сертифицированное обучение сотрудников.

IP АТС управляется через удобный и понятный пользователю графический интерфейс, доступный как через Windows консоль, так и через веб браузер. Традиционные аппаратные АТС зачастую имеют сложный системный интерфейс, разобраться с которым может только приглашенный сертифицированный наладчик.

IP АТС позволяет напрямую подключиться к ведущим VoIP операторам, предоставляющим международные вызовы по существенно сниженным ценам. И даже местные VoIP линии от телекоммуникационных компаний обойдутся вам существенно дешевле, чем аналогичные по емкости аналоговые или цифровые каналы. Если ваша компания имеет несколько филиалов, IP АТС в этих филиалах можно объединить между собой и звонить внутри компании совершенно бесплатно.

IP телефоны подключаются к сетевому коммутатору (свитчу) как обычные сетевые устройства. Затем они логически регистрируются на сервере IP АТС. Все современные IP телефоны имеют двухпортовый свитч и включаются “в разрыв” между сетевой розеткой и LAN портом компьютера. Кроме того, многие IP телефоны получают электропитание по технологии PoE. Программные IP телефоны можно установить на компьютер или смартфон. То есть, не нужно устанавливать и обслуживать дополнительную телефонную кабельную разводку. В новом офисе вообще рекомендуется от нее отказаться. Благодаря поддержке PoE не потребуются и дополнительные электрические розетки, т.к. телефоны получают электропитание по LAN кабелю. Также вы сможете легко перемещать телефоны и сотрудников, поскольку добавочный номер теперь не привязан к физической розетке.

IP АТС использует стандартный и открытый SIP протокол. Это значит, что к ней можно подключить любое стандартное SIP оборудование – IP телефоны и VoIP шлюзы любого производителя. Кроме того, к ней можно подключить IP линии от наиболее выгодного для вас VoIP оператора. Традиционные или проприетарные АТС, как правило, позволяют подключить только их собственные (весьма недешевые) IP телефоны и работают только с определенными, сертифицированными производителем, VoIP операторами. Различные дополнительные опции, такие как голосовая почта, также требуют приобретения специфических плат расширения данного производителя, которых часто не оказывается в наличии.

Традиционные АТС весьма сложно расширяются. Для добавления новых добавочных номеров или дополнительных функций системы необходимо приобретать специальные дорогостоящие платы расширения, которые могут уже быть сняты с производства. Также возникают проблемы с наличием нужной платы для именно этой модели АТС на складе поставщика. Если ваша старая АТС забита модулями “под завязку”, придется приобретать новую АТС с новым комплектом модулей. IP АТС работает на компьютере и ее расширяемость ограничивается только мощностью данного компьютера и пропускной способностью сети. На нынешнем этапе развития серверов IP АТС может обслуживать десятки тысяч пользователей – просто добавляйте IP телефоны!

Благодаря интеграции IP АТС с популярными пользовательскими приложениями, как правило, CRM системами, вы можете принципиально поднять уровень обслуживания клиентов. При входящем вызове CRM система откроет “карточку” клиента со всеми прошлыми сделками, предпочтениями и прочей информацией. Сотрудник будет готов к разговору заранее! Когда же сотруднику нужно перезвонить клиенту, или обзвонить группу клиентов, чтобы сообщить о новом предложении, он сделает это очень просто – нажав кнопку Вызов из карточки, или запустив процесс автоматического обзвона отобранной группы. В обоих случаях это принципиально повышает производительность персонала, позволяя обслужить больше клиентов меньшим количеством сотрудников.

Преимущество программной АТС заключается в том, что разработчики могут оперативно и недорого добавлять новые функции, и устранять проблемы в имеющихся. Все современные IP АТС уже включают опции, ранее доступные только в дорогих системах высшего класса – интерактивное голосовое меню, систему голосовой почты, группы и очереди дозвона, встроенную систему отчетов, интеграцию с CRM и многое другое.

Современный бизнес не привязан к одному месту. Сейчас вошло в норму частое перемещение сотрудников между рабочими местами, филиалами, странами. Поэтому программная АТС идеально подходит для таких мобильных сотрудников, поскольку не требует перекоммутации или подвода телефонных линий. Если пользователю нужно поработать в другом месте, он просто забирает свой настольный IP телефон с собой и включает в сеть в новом месте. А в командировке ему достаточно запустить программный SIP телефон на ноутбуке или смартфоне, и он уже на связи, как будто не покидал рабочее место! Благодаря возможностям протокола SIP, вызовы автоматически направляются в то место и на то устройство, откуда в данный момент подключен пользователь.

В традиционных АТС пользователи редко пользуются “продвинутыми” функциями, например, конференциями, поскольку их создание требует следования специальной инструкции и длинной последовательности действий на системном телефоне. IP АТС имеет клиентское приложение под Windows с интуитивно понятным интерфейсом, в котором любая сложная операция выполняется несколькими кликами мыши. В этом же приложении сотрудник видит статусы своих коллег, активные вызовы в системе, состояние очередей вызовов и другую оперативную информацию. Некоторые из этих функций доступны и в традиционных АТС, однако требуют приобретения дорогих системных консолей или дополнительного платного программного обеспечения. Зачастую для “расшифровки” отображаемой на системной консоли информации требуется специальная подготовка.

Внедрение программной АТС сейчас оправдано не только в новых компаниях, но и в существующих, поскольку предоставляет неоспоримые преимущества – резкое сокращение затрат на обслуживание и расширение, гибкую настройку, экономию на вызовах, повышение мобильности и производительности сотрудников. Если компания стремиться быть лидером рынка, IP АТС – ваш выбор!