Управление пользователями (добавочными номерами)

В этом разделе

Управление пользователями (добавочными номерами)

Введение

General (Основные)

Voice Mail (Голосовая почта)

Forwarding Rules (Правила переадресации вызовов)

Phone Provisioning (Автонастройка телефона)

BLF

Options (Параметры)

Rights (Права)

Делегирование прав на управление пользователями

Настройка прав доступа

Управление клиентами 3CX

Integration (Интеграция)

Дополнительная информация

Введение

Раздел интерфейса управления 3CX Extensions (Пользователи) позволяет создавать новых пользователей системы (добавочные номера).

Раздел интерфейса управления 3CX Extensions (Пользователи) позволяет создавать новых пользователей системы (добавочные номера). Для этого:

  • В интерфейсе управления 3CX перейдите в раздел Extensions.
  • Нажмите Add, чтобы создать нового пользователя или
  • Дважды кликните на существующем пользователе, чтобы изменить его параметры.
  • После создания пользователя, на e-mail адрес, который был указан в настройках этого пользователя, придет пригласительное письмо. Оно содержит ссылки на загрузку клиентов 3CX и файл-вложение для их настройки.

General (Основные)

В разделе User Information следует указать имя, фамилию, e-mail адрес, мобильный номер и исходящий Caller ID пользователя. E-mail адрес необходим для отправки пользователям ссылок на загрузку клиентов, документации, системного PIN кода и файла автоматической настройки клиентов 3CX.

В разделе User Information следует указать имя, фамилию, e-mail адрес, мобильный номер и исходящий Caller ID пользователя. E-mail адрес необходим для отправки пользователям ссылок на загрузку клиентов, документации, системного PIN кода и файла автоматической настройки клиентов 3CX.

ID и пароль аутентификации клиента генерируются автоматически, однако вы можете их изменить. Если вы изменили эти параметры, телефон также получит из автоматически (при условии, что изначально он был подключен к 3CX одним из методов автонастройки).

В разделе Direct Inbound Dialing (DID) укажите DID номер, присвоенный пользователю.

В разделе Direct Inbound Dialing (DID) укажите DID номер, присвоенный пользователю.

Кроме DID, вы можете указать название персональной комнаты веб конференций и сформировать соответствующий URL. Любой пользователь Интернет с установленным стандартным браузером с поддержкой технологии WebRTC может перейти по этой ссылке, чтобы сделать входящий вызов или начать веб-конференцию по требованию. Обычный вызов может быть в любой момент переведен в веб конференцию (возможность делать обычные вызовы будет доступна в III квартале 2016 г.). 

Voice Mail (Голосовая почта)

На вкладке <b>“Voice Mail”</b> можно настроить пользовательские предпочтения при работе с голосовой почтой: PIN код аутентификации; включить или отключить аутентификацию; проигрывать ли Caller ID, дату и время сообщения.

На вкладке Voice Mail можно настроить пользовательские предпочтения при работе с голосовой почтой: PIN код аутентификации; включить или отключить аутентификацию; проигрывать ли Caller ID, дату и время сообщения. Вы также можете указать правила отправки e-mail уведомленя о голосовом сообщений: простое уведомление; с вложением голосового сообщения; с вложением и удалением сообщения с сервера для очистки места на диске.

Раздел Manage Voicemail Greetings позволяет управлять приветствиями, которые позвонивший слышит, когда оставляет для вас сообщение:

  • Add new – добавить новое приветствие из заранее записанного .wav файла.
  • Record from phone – записать и добавить приветствие непосредственно с телефона.
  • Manage – управлять приветствиями. 

Forwarding Rules (Правила переадресации вызовов)

Каждый пользователь может иметь набор правил переадресации вызовов. Правила определяют обработку входящего вызова, когда пользователь не может его принять. Правила срабатывают в зависимости от:

  • установленного статуса пользователя
  • времени суток
  • номера звонящего абонента
  • типа вызова (внешний или внутренний)

Каждый пользователь может иметь набор правил переадресации вызовов. Правила определяют обработку входящего вызова, когда пользователь не может его принять.

Каждый статус предполагает использование правила переадресации (маршрутизации) вызовов. Например, можно настроить правила таким образом: если вызов поступил при установленном статусе Available” (и вы не смогли его принять) - переадресовывать вызов на голосовую почту; если вызов поступил при статусе Do Not Disturb (DND) - переадресовывать на мобильный номер (который должен быть указан в параметрах пользователя).

Для каждого статуса доступны следующие параметры:

  • Ring my mobile simultaneously (Звонить также на мобильный номер)
  • Accept multiple calls (Принимать несколько вызовов одновременно)
  • Logout from queues (Отключаться от Очередей вызовов) – автоматически отключать пользователя от Очередей вызовов. Внимание: эта опция позволяет подключать или отключать пользователя в/из Очередей вызовов в зависимости от его текущего статуса. Она заменяет действие отдельной кнопки в интерфейсе телефона Вход/Выход в Очереди и имеет приоритет над ней. Поэтому, если вы включили эту опцию, пользователи - операторы колл-центра должны использовать именно ее и входить/выходить из Очередей при смене статуса, а не нажатием на кнопку Q.
  • Accept calls from Ring Groups (Принимать вызовы из Групп вызовов)
  • Forward Internal and/or External calls to: (Переводить внутренние и/или внешние вызовы на:)
  • Голосовую почту,
  • Голосовую почту пользователя,
  • Мобильный номер,
  • Добавочный номер,
  • Номер,
  • Завершить вызов.

Правила переадресации вызовов настраиваются администратором системы в интерфейсе управления 3CX или самим пользователем в клиенте 3CX. В Руководстве пользователя приводятся подробные инструкции по настройке правил переадресации.

Функция Auto Switch (Автопереключение) позволяет менять статус пользователя в зависимости от рабочих часов организации или индивидуальных рабочих часов. Кнопка Configure настраивает индивидуальные рабочие часы и время обеденного перерыва пользователя. В нерабочее время статус автоматически переключается на “Do Not Disturb”, а во время обеденного перерыва - на “Away”.

Функция Exceptions (Исключения) позволяет задать исключения в правилах переадресации вызовов. Вы можете указать, для какого Caller ID должно срабатывать исключение, период действия исключения (Received During) и новое правило переадресации (Forward To) для указанных условий.

Phone Provisioning (Автонастройка телефона)

На этой вкладке вы можете закрепить за пользователем новые телефоны или изменить параметры уже подключенных. Управление IP телефонами рассматривается в разделе Автоматическая настройка IP телефонов. Управление клиентами 3CX рассматривается в разделе Настройка клиентов 3CX

BLF

Каждый BLF индикатор отображает статус выбранного добавочного номера. Разные IP телефоны могут иметь различное количество индикаторов. Клиент 3CX имеет выезжающую боковую панель с 28 BLF индикаторами.

На этой вкладке настраиваются BLF индикаторы для IP телефонов и клиентов 3CX, закрепленных за пользователем. Каждый BLF индикатор отображает статус выбранного добавочного номера. Разные IP телефоны могут иметь различное количество индикаторов. Клиент 3CX имеет выезжающую боковую панель с 28 BLF индикаторами.

Кроме индикации статуса других пользователей, BLF кнопки могут использоваться для парковки вызовов и быстрого набора. Вы можете быстро поставить (или снять) вызов на парковку, нажав BLF кнопку, соответствующего парковочного слота системы.

Функции, которые можно назначить BLF кнопкам:

  • BLF - отображение статуса указанного добавочного номера.
  • Speed Dial (Быстрый набор) - закрепленный добавочный номер для быстрого набора.
  • Custom Speed Dial (Пользовательский быстрый набор).
  • Shared parking (Номер парковочного слота).
  • Agent Login /Logout (Вход/Выход оператора).
  • Change status (Смена статуса).

Функции, которые можно назначить BLF кнопкам:

BLF - отображение статуса указанного добавочного номера.
Speed Dial (Быстрый набор) - закрепленный добавочный номер для быстрого набора.
Custom Speed Dial (Пользовательский быстрый набор).
Shared parking (Номер парковочного слота).
Agent Login /Logout (Вход/Выход оператора).
Change status (Смена статуса).

Options (Параметры)

На этой вкладке вы можете установить дополнительные параметры добавочного номера.

Restrictions (Ограничения)

В этом разделе определяется доступ пользователя к различным функциям системы.

  • Disable Extension (Отключить номер) – отключить добавочный номер
  • Disable External Calls (Запретить внешние вызовы) – Запретить пользователю делать вызовы на внешние номера.
  • Enable PIN Protect (Включить защиту PIN кодом) - Требовать ввод PIN кода перед внешним вызовом. Для того чтобы позвонить, пользователь должен набрать 777 + свой PIN код + #. Система сообщит пользователю о том, что доступ предоставлен и он может звонить. В системе можно указать время, в течении которого предоставляется доступ.
  • Disallow use of extension outside the LAN (Запретить подключение за пределами локальной сети) – Запретить подключение (регистрацию) IP телефона пользователя, находящегося за пределами локальной сети.
  • Block remote tunnel connections (Запретить подключение из публичной сети по туннелю 3CX) – Запретить подключение (регистрацию) пользователя, находящегося за пределами локальной сети, даже если он использует 3CX Tunnel (такое подключение система считает локальным).
  • Block outbound calls outside office hours (Запретить исходящие вызовы в нерабочее время) - запретить внешние (за пределы АТС) исходящие вызовы с этого номера в нерабочее время.

Options (Параметры)

В этом разделе указываются основные параметры пользователя

  • Record all calls (Записывать все вызовы) – Записывать все вызовы пользователя.
  • Screen calls (Запрашивать имя звонящего с помощью голосового меню) – Используется совместно с функцией Rebound (Отражение). Система просит позвонившего представиться, затем проигрывает то, что он сказал. В зависимости от услышанного (имени) вы можете принять или отклонить вызов.
  • Send email notification on missed call (Отправлять e-mail уведомление о пропущенном вызове) – Отправлять e-mail уведомление пользователю о каждом пропущенном вызове.
  • Do not show extension in 3CX company phonebook (Не показывать номер в корпоративной адресной книге 3CX) – Скрывает пользователя из корпоративной адресной книги (часто используется для руководства).
  • Allow user to organize 3CX Webmeeting Video Conferences (Разрешить пользователю создавать видеоконференции 3CX Webmeeting).
  • SIP ID - установить SIP ID для пользователя

Rights (Права)

Вкладка Rights” позволяет установить права пользователя в группе, к которую он входит. Группа, в которую входит пользователь, видна в выпадающем списке “Group Membership” сверху. Для настройки прав пользователя в группе:

  1. Выберите группу, для которой нужно настроить права пользователя.
  2. Выберите роль, которую пользователь выполняет в группе.
  3. Настройте права пользователя в группе, выбирая нужные опции
  • Can see group members (Видеть других членов группы) – позволяет пользователю видеть статусы присутствия других членов группы.
  • Can see group calls (Видеть вызовы других членов группы) – позволяет пользователю видеть вызовы, совершаемые другими членами группы.
  • Show presence to group members (Публиковать информацию о присутствии для других членов группы) – показывает статус пользователя другим членам группы.
  • Show calls to group members (Публиковать информацию о вызовах для других членов группы) показывает вызовы пользователя другим членам группы.
  • Perform operations (divert, transfer, take) (Выполнять операции...) - управлять вызовами членов группы. 
  • Can Barge in, listen or whisper (Вклиниваться в разговор...) – вклиниваться в разговор с участием других чренов группы
  • Can Intercom (Выполнять интерком вызовы) – может совершать интерком вызовы.
  • Can Park calls (Парковать вызовы) – может парковать вызовы, чтобы другие пользователи их снимали с парковки (подхватывали).
  • Can control IVR (Управлять вызовами, которые взаимодействуют с голосовым меню (IVR)) – управлять вызовами, находящимися на IVR (голосовом меню).
  • Can manage the Company Phonebook (Управлять записями в корпоративной адресной книге) – разрешить добавлять, редактировать и удалять контакты в корпоративной адресной книге системы с помощью клиента 3CX для Windows.
  1. Для применения установленных прав нажмите OK и перезапустите клиент 3CX у пользователя, чтобы изменения в правах вступили в силу.

Делегирование прав на управление пользователями

В зависимости от размера организации, она может иметь несколько системных администраторов. Обычно в небольших компаниях работает один человек, в средних - один с помощником, а в корпорациях обычно создается целый отдел. Разумеется, нежелательно давать всем администраторам полный доступ. Поэтому в системе предусмотрено предоставление частичного доступа в интерфейс управления сервером для выполнения только определенных задач. Это могут быть как права на администрирование пользователей для помощников администраторов, так и права на создание отчетов для секретаря или другого сотрудника.

3CX позволяет администратору делегировать права на управление системой другим пользователям. Руководители отделов определяют права доступа к системе для своих подчиненных, без риска выполнения нежелательной операции. С другой стороны, сотрудники решают свои задачи не обращаясь за дополнительными правами к руководителю. Это значительно ускоряет рабочий процесс и снимает нагрузку с системных администраторов компании.

Настройка прав доступа

Чтобы настроить для пользователя права доступа к интерфейсу, выполните следующие действия:

В интерфейсе 3CX в разделе управления пользователями выберите пользователя, нажмите кнопку Edit, перейдите на вкладку Rights, а затем прокрутите ниже и включите опцию “Allow access to 3CX Management Console”.

В разделе “Extension Management” указываются права доступа данного пользователя к свойствам добавочных номеров (пользователей) в системе 3CX:

  • Manage own extension – управление только своим добавочным номером.
  • Manage extensions in groups you are part of - управление своим номером и другими номерами (пользователями), входящими в эту же организационную группу. Такое право обычно делегируется руководителям отделов, региональным менеджерам или просто более опытным членам группы.
  • Manage all extensions – управление всеми номерами (пользователями) в системе. Обычно такое право делегируется другим системным администраторам и сотрудникам техподдержки.

В разделе “System management” указываются права доступа данного пользователя к различным системным компонентам 3CX:

  • Administer SIP Trunks – администратор SIP-транков - делегируется специалистам по настройке подключений сервера 3CX к различным SIP-операторам, т.е. подключению к ТФоП.
  • General System Administration – администратор всех ключевых параметров сервера 3CX.
  • Generate call reports – администратор записей разговоров пользователей. Записи разговоров включают данные о типах вызовов (направление и тип номера) и стоимости вызовов.
  • Если сотруднику необходимо не только создавать отчеты, но и прослушивать разговоры пользователей (которые скачиваются по ссылке из файла отчета), включите опцию “Allow downloads of call recordings”.

Внимание: Чтобы делегировать полный доступ к системе, пользователю нужно также дать право “Manage all extensions”. Это связано с тем, что, например, Входящие правила в 3CX  включают добавочные номера. Эти правила не будут отображаться, если пользователь не может управлять всеми добавочными номерами.

Управление клиентами 3CX

Администратор может управлять индивидуальными настройками клиентов 3CX в разделе параметров добавочного номера:

  1. В интерфейсе управления 3CX перейдите в раздел “Extensions”.
  2. Выберите пользователя и нажмите Edit.
  3. Перейдите в раздел “Phone Provisioning” и в выпадающем списке телефонов выберите 3CX Client.
  4. Настройте параметры клиента, как описано ниже.
  5. После настройки нажмите OK.

Network (Сеть)

  • Network interface for registration and provisioning (Сетевой интерфейс для регистрации и автонастройки) - укажите, к какому сетевому интерфейсу сервера должен подключаться клиент. Используется, если сервер имеет несколько сетевых интерфейсов.
  • SIP Transport (SIP транспорт) - укажите тип SIP транспорта.
  • RTP Mode (Режим RTP) - укажите, нужно ли шифровать голосовой трафик (в данный момент работает только с клиентами 3CX).
  • DTMF Mode (Режим DTMF) - укажите тип передачи DTMF тонов. Рекомендуется оставить по умолчанию.
  • Enable PUSH for smartphones (Включить PUSH уведомления для смартфонов) - отправлять PUSH уведомления для активации мобильных клиентов 3CX.
  • Re-provision phone on Startup (Настраивать при запуске) - По умолчанию, клиенты для Windows, Mac и Android загружают конфигурацию с сервера при очередном запуске.
  • Use 3CX Tunnel for remote connections (Использовать 3CX Tunnel для удаленных подключений) - Клиент 3CX будет подключаться по технологии 3CX Tunnel при внешних подключениях к серверу (из публичной сети). В противном случае, он будет использовать STUN сервер и SIP протокол (и соответствующие порты сервера 3CX.

Preferences (Параметры)

  • Default View (Интерфейс по умолчанию) - Софтфон (номеронабиратель) или UС (статусы пользователей).
  • Управление вызовами - Софтфон или управление настольным IP телефоном (CTI).

Access (Доступ к интерфейсу)

  • Block use of 3CX client (Запретить использование клиента 3CX) - Отключает для пользователя возможность использования клиента.
  • Hide Forwarding Rules (Скрыть правила переадресации вызовов) - Отключает для пользователя возможность настраивать правила переадресации вызовов. Эта возможность будет доступна только администратору через интерфейс управления 3CX.
  • Show Call Recordings (Показывать записи разговоров) - Разрешить пользователю видеть свои записи разговоров.
  • Allow Deletion of Recordings (Разрешить удалять записи разговоров) - Разрешить пользователю удалять свои записи разговоров.

Codecs (Кодеки)

  • Укажите приоритет кодеков.

Integration (Интеграция)

3CX позволяет интегрировать телефонию с многими популярными CRM системами и системами поддержки пользователей непосредственно “из коробки”. Кроме этого, вы можете разработать собственную интеграцию с помощью специального сценарного (скриптового) интерфейса. Для реализации любой интеграции требуется редакция 3CX Pro. Для включения интеграции нажмите “Enable” и выберите необходимый модуль интеграции. В разделе обновлений вы можете загрузить новые модули интеграции по мере из появления.

Дополнительная информация

* FreePBX® / Asterisk® - зарегистрированная торговая марка Sangoma Technologies. Эта торговая марка не аффилирована с 3CX, ее продуктами и веб-сайтами. Sangoma Technologies не является спонсором или рекомендателем приведенных здесь продуктов. 3CX не спонсируется и не связана с Sangoma Technologies. Все названия продуктов и компаний являются торговыми марками™ или зарегистрированными® торговыми марками соответствующих владельцев. Их использование не подразумевает какой-либо связи с владельцами или рекомендаций продуктов.

Получите 3CX бесплатно сегодня

ЗАГРУЗИТЕ ЛОКАЛЬНО ИЛИ ПОПРОБОВАТЬ В ОБЛАКЕ