Адресная книга / каталог пользователей

В этом разделе

Адресная книга / каталог пользователей

Введение

Импорт и экспорт адресной книги

Соответствие Caller ID и контактной информацией абонента

Синхронизация с Microsoft Exchange Server (редакция PRO)

Настройка 3CX Exchange Connector (MS Exchange Sync)

Локальный Exchange Server и 3CX для Linux

Синхронизации статуса 3CX с календарем Exchange

Поиск контактов в LDAP каталоге (редакция PRO, версия Windows)

Поиск контактов в источнике ODBC (редакция PRO, версия Windows)

Дополнительная информация

Введение

3CX имеет централизованную адресную книгу, содержащую как общие корпоративные, так и персональные контакты пользователей. Адресную книгу можно импортировать систему. Кроме того, возможно подключить к 3CX адресную книгу из сторонних источников данных, например, Exchange Server, LDAP Server или источник данных ODBC.

3CX имеет централизованную адресную книгу, содержащую как общие корпоративные, так и персональные контакты пользователей. Адресную книгу можно импортировать систему. Кроме того, возможно подключить к 3CX адресную книгу из сторонних источников данных, например, Exchange Server, LDAP Server или источник данных ODBC.

Кроме быстрого вызова контакта, адресная книга позволяет находить соответствие между Caller ID звонящего абонента и его контактной информацией. В результате, пользователь 3CX видит контактные данные звонящего (карточку клиента), а не только его номер телефона.

Адресная книга синхронизирована на всех программных клиентах 3CX, а также на подключенных IP телефонах пользователя.

Импорт и экспорт адресной книги

Вы можете загрузить список контактов в адресную книгу 3CX из CSV файла. Каждая запись должна начинаться с новой строки, а поля должны разделяться запятой:

“Имя, Фамилия, Компания, Мобильный, Мобильный2, Домашний, Домашний2, и т.д.”

Для вашего удобства подготовлен образец CSV файла адресной книги, который можно заполнить своими данными. Для импорта контактов в адресную книгу:

  1. В интерфейсе управления 3CX перейдите в раздел Contacts”.
  2. Выберите “Import” или “Export”
  3. Выберите подготовленный CSV файл и нажмите Open”.
  4. Импортированные контакты появятся в корпоративной адресной книге.

В одном CSV файле импорта может быть не более 1000 записей.

Соответствие Caller ID и контактной информацией абонента

В диалоговом окне Contact Options адресной книги настраиваются параметры соответствия между Caller ID звонящего абонента и его контактной информацией:

  • Укажите, должен ли Caller ID сопоставляться полностью или частично. По умолчанию, для нахождения абонента 3CX сопоставляет 6 цифр с конца Caller ID.
  • Укажите, как должны отображаться имя и фамилия контакта.
  • Укажите, должно ли добавляться имя Очереди, Группы или DID правила.

Синхронизация с Microsoft Exchange Server (редакция PRO)

Сервис 3CX Company Directory Service использует компоненту 3CX Exchange Connector для подключения к Microsoft Exchange Server 2013 SP1, 2016 и Office 365 (с Exchange) и импорта контактов Exchange в корпоративную или персональную адресную книгу 3CX. Для синхронизации контактов используется публичная папка Exchange (Public Folder).

Сервис 3CX Company Directory Service использует компоненту 3CX Exchange Connector для подключения к Microsoft Exchange Server 2013 SP1, 2016 и Office 365 (с Exchange) и импорта контактов Exchange в корпоративную или персональную адресную книгу 3CX. Для синхронизации контактов используется публичная папка Exchange (Public Folder).

3CX Exchange Connector подключается к Microsoft Exchange Server как виртуальный пользователь (Impersonated User Account) и импортирует все контакты. Затем 3CX Exchange Connector подключается периодически (в 4 часа утра) и проверяет наличие новых, измененных или удаленных контактов. Если контакты добавлены или изменены, они импортируются в адресную книгу. Если контакты были удалены, они удаляются из адресной книги 3CX.

Внимание: 3CX Exchange Connector производит одностороннюю синхронизацию с Exchange, т.е. изменения в адресной книге 3CX не переносятся в контакты Exchange. Если вы хотите изменить свойства пользователя, делайте это на Exchange Server, поскольку 3CX не предусматривает редактирование импортированных пользователей.

Настройка 3CX Exchange Connector (MS Exchange Sync)

Чтобы синхронизировать контакты Exchange с контактами 3CX через 3CX Exchange Connector, создайте виртуального пользователя, как описано в этом руководстве, а затем настройте настройте синхронизацию, как показано ниже:

  1. В интерфейсе управления 3CX перейдите в раздел Contacts” и нажмите кнопку Office 365.
  2. Заполните поля:
  • Полное FQDN имя OWA Exchange Server. Пользователи Office 365 должны использовать ссылку https://outlook.office365.com/owa.
  • Укажите параметры авторизации виртуального пользователя в полях Impersonated User Account” и User Account Password.
  1. Чтобы синхронизировать корпоративную адресную книгу 3CX с публичной папкой Exchange, укажите путь публичной папки, например, Company/Contacts.
  2. Чтобы синхронизировать персональную адресную книгу пользователя с персональной папкой Exchange, укажите e-mail адрес пользователя в разделе emails to sync.
  3. Выберите объекты для синхронизации с 3CX:
  • Mailboxes: в секции “Sync Users” укажите e-mail адрес и/или публичные папки, которые должны быть синхронизированы, и нажмите Apply.
  • Public Folders: укажите путь к публичной папке. Используйте полную форму записи пути “Company/Contacts“ для папки Contacts, расположенной внутри папки Company. Обратите внимание - папка Contacts, расположенная в корне каталога Exchange синхронизироваться не будет.

Чтобы проверить успешную синхронизацию контактов, перейдите в раздел “Contacts”. Контакты Exchange будут отмечены “Contact Type” - Office 365. 

Чтобы проверить успешную синхронизацию контактов, перейдите в раздел <b>“Contacts”</b>. Контакты Exchange будут отмечены <b>“Contact Type”</b> - <b>“Office 365.”</b>

Локальный Exchange Server и 3CX для Linux

Если вы планируете синхронизировать с сервером Exchange версию 3CX для Linux, необходимо выполнить дополнительное конфигурирование:

  1. Локальный сервер Exchange не может использовать самоподписанный сертификат для IIS сервера. Поддерживаются только публичные доверенные сертификаты.
  2. Linux не работает с типом аутентификации “Windows Authentication”. На IIS сервере для каталога EWS необходимо изменить тип аутентификации:
  • Disable: Windows Authentication
  • Enable: Basic Authentication

Если вы планируете синхронизировать с сервером Exchange версию 3CX для Linux, необходимо выполнить дополнительное конфигурирование:
Локальный сервер Exchange не может использовать самоподписанный сертификат для IIS сервера. Поддерживаются только публичные доверенные сертификаты.
Linux не работает с типом аутентификации <b>“Windows Authentication”</b>. На IIS сервере для каталога EWS необходимо изменить тип аутентификации:
Disable: Windows Authentication
Enable: Basic Authentication

  1. Если к EWS сервису подключаются другие приложения, системный администратор должен оценить возможные последствия изменения типа аутентификации.

Синхронизации статуса 3CX с календарем Exchange

Настроив 3CX Exchange Connector, вы можете включить синхронизацию календаря Outlook со статусом вашего добавочного номера 3CX (требуется Exchange 2013 SP1, 2016 или Office 365 с Exchange). Если вы назначили встречу и установили в календаре статус “Show As” в “Working Elsewhere” или “Away”, статус вашего добавочного номера будет автоматически установлен в “Away” или “Do Not Disturb” соответственно.

Для включения синхронизации статусов, перейдите в “Contacts” > Office 365 и установите опцию “Presence Integration > Set 3CX status to away..”. Ознакомьтесь с подробным руководством по по синхронизации статусов 3CX с календарем Exchange.

Поиск контактов в LDAP каталоге (редакция PRO, версия Windows)

К 3CX можно подключить внешний LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) каталог (только Microsoft Active Directory), в котором система будет проверять входящий Caller ID. При входящем вызове 3CX делает поиск по LDAP каталогу, пытаясь найти дополнительную информацию о звонящем. Если соответствие найдено, этот контакт динамически добавляется в адресную книгу 3CX, а его имя и фамилия будут показаны пользователю. Информация о контакте будет показана не при первом, а при последующих вызовах от этого контакта. Это связано с тем, что LDAP каталог не возвращает информацию в режиме реального времени. Запрос данных о контакте не может быть обработан настолько быстро, чтобы показать их при первом вызове.

К 3CX можно подключить внешний LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) каталог, например, Microsoft Active Directory, в котором система будет проверять входящий Caller ID.

Чтобы настроить поиск в LDAP каталоге:

  1. В интерфейсе управления 3CX перейдите в раздел “Contacts” и нажмите кнопку “LDAP”.
  2. Укажите FQDN имя или IP адрес LDAP сервера. Порт по умолчанию 389
  3. Укажите имя пользователя и пароль доступа к LDAP серверу
  4. Укажите место поиска в LDAP каталоге. В примере на рисунке выше использовано место OU=User, DC=test, DC=local. Это значит, что поиск будет произведен в организационном юните Users домена test.local”.
  5. Укажите время актуальности контактов, т.е. количество дней, в течении которого 3CX должна хранить их в адресной книге. По умолчанию 1 год.
  6. При входящем вызове 3CX пытается найти соответствие Caller ID в корпоративной адресной книге 3CX. Если совпадение не найдено, она обращается к LDAP серверу. Если контакт найден в LDAP сервере, он будет ватоматически добавлен в адресную книгу 3CX. Совпадение определяется по цифрам номера, справа налево. Контакт отобразится на IP телефонах пользователей только при следующем вызове.

Поиск контактов в источнике ODBC (редакция PRO, версия Windows) 

К 3CX можно подключить внешний ODBC (Open Database Connectivity) источник данных, в котором система будет проверять входящий Caller ID. ODBC источник может быть корпоративной базой данных, например, CRM или ERP системой. При входящем вызове 3CX делает поиск в базе, пытаясь найти дополнительную информацию о звонящем. Если соответствие найдено, контакт добавляется в адресную книгу 3CX, а его имя и фамилия будут показаны на IP телефонах пользователей. Изучите подробное руководство по поиску контактов во внешнем ODBC источнике данных.

Дополнительная информация

Бесплатно на 1 год! Выберите способ установки:

На своем сервере

Linux ПК за 200$ или VM

Скачать ISO

На своем сервере

VM на Windows

Скачать дистрибутив

В облаке

В вашем аккаунте Google, Amazon, Azure

Мастер PBX Express