Как определить с какого аккаунта звонил?

[karnager2]

Здравствуйте.

Используем 3CX для двух компаний, у оператора установлены 2 учетки и в течение дня ему могут звонить на каждую из них. Проблема в том, что мы не можем понять откуда идет звонок - с проекта №1 или с проекта №2. Нет никаких опознавательных знаков. Подскажите, пожалуйста, как правильно определять на какую учетную запись поступает звонок?

Подсказали вот так: Делается Группа, туда помещаются продажники. С внешнего транка делаем маршрут на эту группу. При звонке на телефоне будет название группы.

Правда не совсем понятно, что это значит. Есть ли какой-нибудь другой вариант или руководство пошаговое со скриншотами? Буду признателен. Спасибо

 

[igorsnezhko]

Проще создать входящее правило, которое назвать по названию вашего отдела https://www.screencast.com/t/ovzjqM4TaGd и присвоить ему соответвующий внешний номер.

После этого в разделе Контакты нажмите кнопку Параметры и укажите, куда добавлять название этого входящего правила (т.е. вашего отдела) https://www.screencast.com/t/4NgeDKs9Ol

 

[karnager2]

Где это задается? В самой программе 3CX на компьютере?

 

[igorsnezhko]

В интерфейсе управления АТС 3CX.

 

[karnager2]

У нас АТС не 3CX, а разные и мы используем программу просто для связи. Поэтому не знаю, как это сделать

 

[igorsnezhko]

Тогда вам нужно задать вопрос на форуме той программы или установить бесплатную 3CX https://www.3cx.ru/ip-pbx/download-atc/

 

[karnager2]

А вопросы по программе 3CX Phone разве не здесь задаются? http://prntscr.com/k1jjug

Мы его и используем, а учетки задармы и telphin

 

[igorsnezhko]

Так это функция АТС, а не телефона. Телефон отображает то, что ему передает АТС.

 

[karnager2]

То есть в данном случае нужно настроить в АТС задармы и в АТС Telphin соответствующие правила, верно?

 

[igorsnezhko]

Это если они позволяют это делать, в чем я не уверен.

 

[alex-maverick]

Добрый день!
Копаю целый день и не могу найти как мне сделать чтобы секретарь видел на какой номер ей позвонили( у нас их несколько и нужно четко знать на какой пришел звонок). В данной теме подробного ответа к сожалению не нашел. Прошу направить в нужном направлении

 

[igorsnezhko]

Вы должны создать Входящее правило для этого номера и просто его подписать.
https://www.screencast.com/t/CF5h6mGhQ

 

[nsgrid]

Проще создать входящее правило, которое назвать по названию вашего отдела https://www.screencast.com/t/ovzjqM4TaGd и присвоить ему соответвующий внешний номер.

После этого в разделе Контакты нажмите кнопку Параметры и укажите, куда добавлять название этого входящего правила (т.е. вашего отдела) https://www.screencast.com/t/4NgeDKs9Ol

Тоже задался таким вопросом. У нас два внешних номера, на которые по идее секретарь должен отвечать по разному и еще было бы хорошо, если бы секретарю нужно было бы перезвонить звонившему, то звонок бы автоматом шел через тот транк, с которого звонили.

Сделал как вы сказали, поставил настройку в разделе контакты - никакой реакции, вызовы идут, отображается только номер и имя с фамилией из телефонной книжки. Название группы (DID правила) не отображается. Что я делаю не так?

 

[igorsnezhko]

В левом меню перейдите в Адресную книгу - Параметры и включите добавление.
https://www.screencast.com/t/DlvDWNntoq

 

[nsgrid]

У меня эти параметры включены, пробовал перед именем и после - никакой реакции.

 

[igorsnezhko]

Должно работать. Если нет, открывайте запрос в техподдержке.
У всех работает.