Периодически перестают работать входящие звонки со всех транков

This topic contains 34 replies, has 3 voices, and was last updated by  3cxoleg 1 month, 3 weeks ago.

Viewing 15 posts - 1 through 15 (of 34 total)
  • Author
    Posts
  • #42384
    nsgrid
    Participant

    Помогите, плз. Обнаружилась странная проблема. Примерно через неделю использования системы просто без всякий объяснений перестают работать входящие звонки по всем транкам. Внутренняя связь, а также исходящие звонки на внешние номера работают нормально.
    Обычно помогает рестарт сервисов 3сх, причем, как мне кажется, помогает рестарт прежде всего сервиса 3сх system server (C:\Program Files\3CX Phone System\Instance1\Bin\3CXSystemService.exe)

    В тот момент, когда глюк наблюдается. В журнале вызовов фиксируется
    06.02.2017 13:19:26 (номер звонящего) 801 Пропущен (801 – это номер голосового меню-приветствия)

    По сценарию звонящий попадает вначале на него, а затем может переключиться на секретаря по цифре “0” или же дождаться автоматического соединения.

    Вот более подробные логи:

    06.02.2017 13:20:21 – Currently active calls [none]
    06.02.2017 13:20:14 – STUN servers list is empty, no STUN discovery is possible
    06.02.2017 13:20:14 – STUN discovery of public IP is disabled
    06.02.2017 13:19:51 – Currently active calls [none]
    06.02.2017 13:19:26 – Leg L:41.1[Line:10000<<номер звонящего] is terminated: Cause: BYE from PBX
    06.02.2017 13:19:26 – [CM503020]: Call(C:41): Normal call termination. Call originator: Line:10000<<номер звонящего. Reason: Not found
    06.02.2017 13:19:26 – [CM503014]: Call(C:41): No known route from Line:10000<<номер звонящего to target: <sip:801@:5060>
    06.02.2017 13:19:26 – Call(C:41): from Line:10000<<номер звонящего to 801 doesn’t match any known extension number.
    06.02.2017 13:19:26 – [CM503010]: Call(C:41): Making route(s) from Line:10000<<номер звонящего to <sip:801@:5060>
    06.02.2017 13:19:26 – [CM505003]: Provider:[Westcall MSK 970] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [WC SoftSwitch 2.1] PBX contact: [sip:12347@наш внешний IP:5060]
    06.02.2017 13:19:26 – [CM500002]: Call(C:41): Info on incoming INVITE from Line:10000<<номер звонящего:

    Invite-IN Recv Req INVITE from 195.94.224.208:5060 tid=2a51f871 Call-ID=1df75ceb42a9cb2b6466d7aa75dd2c99@ 195.94.224.208:

    INVITE sip:12347@195.128.60.26:5060;rinstance=eafe4dde42c5c2b8 SIP/2.0

    Via: SIP/2.0/UDP 195.94.224.208:5060;branch=z9hG4bK2a51f871;rport=5060

    Max-Forwards: 70

    Contact: <sip:номер звонящего@195.94.224.208>

    To: <sip:12347@наш внешний IP:5060;rinstance=eafe4dde42c5c2b8>

    From: “номер звонящего” <sip:номер звонящего@195.94.224.208>;tag=as46f7f2b4

    Call-ID: 1df75ceb42a9cb2b6466d7aa75dd2c99@ 195.94.224.208

    CSeq: 102 INVITE

    Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY, INFO

    Content-Type: application/sdp

    Date: Mon, 06 Feb 2017 10:19:26 GMT

    Supported: replaces, timer

    User-Agent: WC SoftSwitch 2.1

    Remote-Party-ID: “номер звонящего” <sip:номер звонящего@195.94.224.208>;privacy=off;screen=no

    Content-Length: 340

    v=0

    o=wc_ss_v21 1817351862 1817351862 IN IP4 195.94.224.208

    s=WC SoftSwitch 2.1

    c=IN IP4 195.94.224.208

    t=0 0

    m=audio 18104 RTP/AVP 8 0 18 101

    a=rtpmap:8 PCMA/8000

    a=rtpmap:0 PCMU/8000

    a=rtpmap:18 G729/8000

    a=fmtp:18 annexb=no

    a=rtpmap:101 telephone-event/8000

    a=fmtp:101 0-16

    a=silenceSupp:off – – – –

    a=ptime:20

    a=sendrecv

    06.02.2017 13:19:26 – [CM503001]: Call(C:41): Incoming call from Line:10000<<номер звонящего to <sip:801@:5060>
    06.02.2017 13:19:26 – Line limit check: Current # of calls for line Lc:10000(@Westcall MSK 970[<sip:12347@195.94.224.208:5060>]) is 1; limit is 4
    06.02.2017 13:19:26 – NAT/ALG check:L:41.1[Line:10000<<номер звонящего] REQUEST ‘INVITE’ – basic check passed. No information for extended checks

    06.02.2017 13:19:26 – [CM503012]: Inbound office hours rule (unnamed) for 10000 forwards to DN:801
    06.02.2017 13:19:26 – [Flow] No office hours set, office hours assumed
    06.02.2017 13:19:26 – [Flow] Looking for inbound target: called=12347; caller=”Имя абонента” <sip:номер звонящего@:5060>
    06.02.2017 13:19:21 – Currently active calls [none]

    #42385
    nsgrid
    Participant

    Уточню. Для звонящего с мобильника все это выглядит следующим образом. Он набирает наш номер, идет соединение, тишина, затем обрыв связи.

    #42386

    На первый взгляд ошибка в этих строках

    06.02.2017 13:19:26 – [CM503014]: Call(C:41): No known route from Line:10000<<номер звонящего to target: <sip:801@:5060>
    06.02.2017 13:19:26 – Call(C:41): from Line:10000<<номер звонящего to 801 doesn’t match any known extension number.

    Другой вопрос – почему у вас номер Очереди 801 внезапно “пропадает” в системе? Иногда это связано с тем, что система не успевает писать разговор на диск, и это вызывает подвисание сервисов. Но точнее можно будет сказать, если опишите вашу систему подробнее.

    #42394
    nsgrid
    Participant

    Как уже писал в форуме раньше (https://www.3cx.ru/topic/%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%BA%D0%BE%D0%B5-%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D1%81%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B8-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B5-%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BB/). Мы наблюдали плохое качество звука на виртуалке и потому вывели АТС на отдельный физический сервер без какой-либо вирптуализации.

    Конфигурация сервера по данным AIDA 64:

    ——–[ Суммарная информация ]—————————————————————————————-

    Компьютер:
    Тип компьютера Компьютер с ACPI на базе x64
    Операционная система Microsoft Windows Server 2016 Standard
    Пакет обновления ОС –
    Internet Explorer 11.576.14393.0
    DirectX DirectX 12.0
    Имя компьютера 3CX-SERVER (Сервер телефонии)
    Имя пользователя 3cx
    Вход в домен CORP
    Дата / Время 2017-02-06 / 15:46

    Системная плата:
    Тип ЦП QuadCore Intel Core i5-4460, 3400 MHz (34 x 100)
    Системная плата ASRock H81M-ITX (1 PCI-E x16, 2 DDR3 DIMM, Audio, Video, Gigabit LAN)
    Чипсет системной платы Intel Lynx Point H81, Intel Haswell
    Системная память 7865 МБ (DDR3-1600 DDR3 SDRAM)
    Тип BIOS AMI (03/17/2016)

    Отображение:
    Видеоадаптер Intel(R) HD Graphics 4600 (2304 МБ)
    Видеоадаптер Intel(R) HD Graphics 4600 (2304 МБ)
    Видеоадаптер Intel(R) HD Graphics 4600 (2304 МБ)
    3D-акселератор Intel HD Graphics 4600

    Мультимедиа:
    Звуковой адаптер Realtek ALC892 @ Intel Lynx Point PCH – High Definition Audio Controller [C-2]

    Хранение данных:
    IDE-контроллер Стандартный контроллер SATA AHCI
    Контроллер хранения данных Контроллер дискового пространства (Майкрософт)
    Дисковый накопитель Samsung SSD 850 EVO 500GB (500 ГБ, SATA-III)
    Оптический накопитель HL-DT-ST DVDRAM GH24NS72 (DVD+R9:16x, DVD-R9:12x, DVD+RW:24x/8x, DVD-RW:24x/6x, DVD-RAM:12x, DVD-ROM:16x, CD:48x/32x/48x DVD+RW/DVD-RW/DVD-RAM)
    SMART-статус жёстких дисков OK

    Разделы:
    C: (NTFS) 476437 МБ (458649 МБ свободно)
    Общий объём 465.3 ГБ (447.9 ГБ свободно)

    Сеть:
    Первичный адрес IP 192.168.0.40
    Первичный адрес MAC 70-85-C2-00-44-6E
    Сетевой адаптер Qualcomm Atheros AR8171/8175 PCI-E Gigabit Ethernet Controller (NDIS 6.30) (192.168.0.40)

    Периферийные устройства:
    Принтер Microsoft Print to PDF
    Принтер Microsoft XPS Document Writer
    Контроллер USB2 Intel Lynx Point PCH – USB 2.0 EHCI Host Controller 1 [C-2]
    Контроллер USB2 Intel Lynx Point PCH – USB 2.0 EHCI Host Controller 2 [C-2]
    Контроллер USB3 Intel Lynx Point PCH – USB 3.0 xHCI Host Controller [C-2]
    USB-устройство Generic USB Hub
    USB-устройство Generic USB Hub

    DMI:
    DMI поставщик BIOS American Megatrends Inc.
    DMI версия BIOS P2.30
    DMI производитель системы To Be Filled By O.E.M.
    DMI система To Be Filled By O.E.M.
    DMI системная версия To Be Filled By O.E.M.
    DMI системный серийный номер To Be Filled By O.E.M.
    DMI системный UUID 00020003-00040005-00060007-00080009
    DMI производитель системной платы ASRock
    DMI системная плата H81M-ITX
    DMI версия системной платы
    DMI серийный номер системной платы M80-64001601872
    DMI производитель шасси To Be Filled By O.E.M.
    DMI версия шасси To Be Filled By O.E.M.
    DMI серийный номер шасси To Be Filled By O.E.M.
    DMI Asset-тег шасси To Be Filled By O.E.M.
    DMI тип шасси Desktop Case

    #42397
    nsgrid
    Participant

    17 внутренних абонентов. 4 внешних SIP транка.

    #42402

    Нужно смотреть системные события, связанные с работой Очереди, например, остановку сервисов. Также рекомендую временно отключить антивирус и сетевой экран на сервере, если есть.

    #42403
    nsgrid
    Participant

    У нас очередь не используется. Кроме того, вспомнил еще! У нас еще недавно один из транков был настроен сразу на факс автоматом (факс-сервер 3cx). Когда возникает этот глюк со входящими, то абсолютно все транки и номера начинают так себя вести. То есть автоматический факс ровно также – идет соединение, тишина, затем обрыв связи.

    на ОС Windows server 2016, где установлена 3cx стоит только встроенные средства защиты (Windows Defender и Брандмауэр)

    #42404

    Я напутал, у вас 801 – это не Очередь, а IVR, просто неверно назвал. Но суть, в общем, так же. Проверьте, в каком формате у вас сообщение IVR записано. Должно быть строго WAV, PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono

    #42405
    nsgrid
    Participant

    Проверил, IVR файлы корректны – WAV, PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono

    #42406
    nsgrid
    Participant

    Но опять-таки, повторяю, если глюк был и на номере с автоответом факса, который, соответственно, вообще не направлялся ни на какой IVR, то IVR здесь не причем.
    Кстати, еще момент. Когда наблюдается глюк, то полная перезагрузка сервера (компьютера) телефонии не помогает (хотя, казалось бы при полной перезагрузке все сервисы само собой тоже перезапускаются вместе с ОС). Нужно именно перезагрузить сервисы отдельно, обычно я это делаю через панель управления 3cx.

    #42787
    nsgrid
    Participant

    Провел дополнительное исследование глюка. Установил, что глюк, описанный в первом посте, возникает не через неделю, а ровно сразу после перезагрузки сервера (то есть системного блока), на котором стоит система 3cx. Это происходит всегда после перезагрузки.
    Все сервисы работают нормально, по крайней мере, в панели стоит, что они все запущены, зеленое слово “Running” у всех сервисов.

    Однако, чтобы звонки снова начали нормально работать нужно вручную (или с помощью батника) перезапустить службу 3CXPhoneSystem01 (описание 3CX PhoneSystem 01 SIP Server).

    От работы этой службы зависят еще три службы (в скобках указаны описания служб):
    3CXFAXSrv01 (3CX PhoneSystem 01 IVR Server)
    3CXIVR01 (3CX PhoneSystem 01 IVR Server)
    3CXQueueManager01 (3CX PhoneSystem 01 Queue Manager Server)

    Эти службы приходится перезапускать тоже, так как они автоматически перезапускаются, если старшая служба перезапускается.

    Таким образом, сейчас как временное решение сделал батник, который через планировщик задач запускается от имени Администратора при перезагрузке сервера 3cx.

    Вот код:
    net stop 3CXFAXSrv01
    net stop 3CXIVR01
    net stop 3CXQueueManager01
    net stop 3CXPhoneSystem01
    net start 3CXPhoneSystem01
    net start 3CXFAXSrv01
    net start 3CXIVR01
    net start 3CXQueueManager01

    Тогда входящие звонки после перезагрузки сервера работают нормально.

    Что же это за странности такие?

    #42788
    nsgrid
    Participant

    Опечатка в посте выше
    3CXFAXSrv01 (3CX PhoneSystem 01 FAX Server)

    #42789
    nsgrid
    Participant

    P. S. Еще добавлю, что установка вышеперечисленных служб в режим отложенного запуска не помогает. Они также стартуют нормально, все пишет везде Running… но входящие звонки не проходят. Нужно именно их перезапустить.

    #42790

    У вас на сервере тесть какие-либо программные VPN интерфейсы, Bluetooth, USB модемы и т.п.?

    #42793
    nsgrid
    Participant

    Нет, только одна сетевая карта, встроенная в материнку. VPN тоже никаких нет. Компьютер входит в домен. Более подробная конфигурация железа указана в посте ранее (https://www.3cx.ru/topic/%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b8%d0%be%d0%b4%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b0%d1%8e%d1%82-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%b2%d1%85%d0%be/#post-42394)

Viewing 15 posts - 1 through 15 (of 34 total)

You must be logged in to reply to this topic.