автоматический обратный вызов

Теоретически, в старой версии, при покупке доп. модуля - да. Практически я бы советовал подождать новую версию Voice Application Designer unified.com.ua/prostoy-kollbek-obratnyiy-zvonok-v-3cx-phone-system-2/

billyjoe добрый день,

• "...возможно ли на 3cx настроить возможность автоматического обратного вызова"

- Если вызов будет направлен в очередь и если PRO версия, у вас будет возможность настроить обратный вызов звонящему.

• "...далее абонент получает доступ к IVR например"

- Вызов будет произведен агентом из очереди, после того как очередь дойдет до доступного агента.