Доброе время суток.
Имеются вопросы по функционалу 3CX, список ниже. Огромная просьба ответить по списку что из него "может" 3CX и кратко где это настраивается.
1. Возможность интеграции с 1С на предмет того, чтобы принимать от входящего звонка определенные данные, введенные с клавиатуры телефона, и передача этих данных в 1С
a. Оформление заявки на формирование акта сверки по БИН, который будет передаваться в тоновом режиме.
– Т.е. позвонил клиент, в голосовом меню ему сказали среди прочих вариантов «Нажмите 6 для получения акта сверки», клиент нажимает 6, переходит в меню, где АТС запрашивает у него 12-ти значный код, после получения кода АТС должна передать в 1С информацию: номер откуда звонили, 12-ти значный код, время звонка, номер меню (в данном случае 6)
b. Получение информации из базы 1C (например количество предоплаченных минут линии консультаций) по номеру лицевого счета набираемого в тоновом режиме.)
- Т.е. позвонил клиент, в голосовом меню ему сказали «чтобы узнать количество оплаченных минут нажмите 7», клиент нажимает 7, ему предлагают ввести его уникальный номер, клиент вводит номер, АТС передает этот номер в 1С, получает от необходимые сведения (цифры) и методикой «Текст в речь» сообщает клиенту количество минут
2. Возможность завершения звонка через определенное количество секунд, с уведомлением голосовым сообщением о том что лимит времени подходит к концу
3. Создание конференций – объединение нескольких сотрудников и клиентов в групповой разговор
4. Перенаправление звонков на Skype, WhatsApp, telegramm
5. Возможность звонящему заказать обратный звонок. При невозможности дозвониться до сотрудника, либо просто при выборе в голосовом меню опцию «Заказать обратный звонок», АТС запрашивала бы ввод номера телефона, после отправляла бы на почту ответственному сотруднику сообщение о заказе обратного звонка
Имеются вопросы по функционалу 3CX, список ниже. Огромная просьба ответить по списку что из него "может" 3CX и кратко где это настраивается.
1. Возможность интеграции с 1С на предмет того, чтобы принимать от входящего звонка определенные данные, введенные с клавиатуры телефона, и передача этих данных в 1С
a. Оформление заявки на формирование акта сверки по БИН, который будет передаваться в тоновом режиме.
– Т.е. позвонил клиент, в голосовом меню ему сказали среди прочих вариантов «Нажмите 6 для получения акта сверки», клиент нажимает 6, переходит в меню, где АТС запрашивает у него 12-ти значный код, после получения кода АТС должна передать в 1С информацию: номер откуда звонили, 12-ти значный код, время звонка, номер меню (в данном случае 6)
b. Получение информации из базы 1C (например количество предоплаченных минут линии консультаций) по номеру лицевого счета набираемого в тоновом режиме.)
- Т.е. позвонил клиент, в голосовом меню ему сказали «чтобы узнать количество оплаченных минут нажмите 7», клиент нажимает 7, ему предлагают ввести его уникальный номер, клиент вводит номер, АТС передает этот номер в 1С, получает от необходимые сведения (цифры) и методикой «Текст в речь» сообщает клиенту количество минут
2. Возможность завершения звонка через определенное количество секунд, с уведомлением голосовым сообщением о том что лимит времени подходит к концу
3. Создание конференций – объединение нескольких сотрудников и клиентов в групповой разговор
4. Перенаправление звонков на Skype, WhatsApp, telegramm
5. Возможность звонящему заказать обратный звонок. При невозможности дозвониться до сотрудника, либо просто при выборе в голосовом меню опцию «Заказать обратный звонок», АТС запрашивала бы ввод номера телефона, после отправляла бы на почту ответственному сотруднику сообщение о заказе обратного звонка
Телефонная система 