Отчеты

paurus · 26 Апр 2017

Здравствуйте.
Использую версию стандарт на 4 одновременных соединения.
Стал вопрос - "а хватает ли нам 4 соединения или необходим апгрейт до 8"
Попытался создать отчет по кол-ву одновременных соединений или превышению лицензии - ничего подобного не нашел.
Кто знает, есть ли способ получить такой отчет?

aleksandr · 27 Апр 2017

E-mail уведомления настройте. Достигнуто максимальное количество соединений для данной лицензии. Как будет превышение, так на почту придет сообщение.

paurus · 27 Апр 2017

Речь в вопросе не об уведомлениях (с ними все понятно), а об отчете.
Отчет распечатал и и пошел к руководству апгрейт выбивать. А если только через уведомления - нужно собрать все уведомления за период, самостоятельно придумать отчет в exсel, да и данных в уведомлении мало (например не инфы при каком звонке входящем или исходящем было превышение). С таким раскладом и апгрейта не захочешь...

paurus · 1 Июн 2017

И еще вопрос об отчетах:
Сформировал отчет о звонках - с содержанием все понятно.
Есть строка ИТОГО : 1.04:26:03 это время разговоров
Так вот 03 - понятно что секунды, 26 - минуты, 1.04 - часы
Собственно как понимать 1.04?
Это 104 часа? 04 час? или 1час с копейками?
Судя по самому отчету 1 час с копейками как и 4 часа мало получается.
104 часа - вроде много. Пересчитывать на калькуляторе - бред.
Кто знает как это расшифровать?

1sy1 · 2 Июн 2017

Это сутки (24 часа).

1sy1 · 2 Июн 2017

1 сутки 4 часа 26 мунут и 3 секунды. Сходится?

paurus · 2 Июн 2017

Спасибо. На калькуляторе конечно не проверял, но похоже на правду.

lena0476 · 14 Сен 2017

Добрый день. Помогите разобраться с тем, что кроется под названиями в отчетах.
1. Отчет Agent Statistics Время звонка Среднее - это время ringing?
2. Отчет Detailed Queue Statistics Время звонка Среднее - это время это? Среднее время после распределения к оператору (ringing) или среднее время ожидания в очереди до распределения к оператору?
3. В обоих отчетах это время касается отвеченных или отвеченых+брошенных?
4. Знает ли кто-то формулу расчета параметра SLA Statistics "% вызовы, у которых превышено время SLA"

OlegR_3CX · 15 Сен 2017

lena0476 добрый день,

• "1. Отчет Agent Statistics Время звонка Среднее – это время ringing?"

- Agent Queue Status (Статистика операторов в очереди)- ringing будет присутствовать в подсчете.
Talk Time total = общее время разговора пользователя
Talk Time mean = среднее время разговора пользователя ( Total talk time / Answered calls )

Ring Time total - общее время вызова пользователя
Ring Time mean - среднее время вызова пользователя (Ring time Mean = (Total ringtime / Answered calls) * % Сall serviced )

• "2. Отчет Detailed Queue Statistics Время звонка Среднее – это время это? Среднее время после распределения к оператору (ringing) или среднее время ожидания в очереди до распределения к оператору?"

- Для Ring time - Да, среднее для каждого входящего в очередь вызова: Total time/ Total calls
Что касается Detailed Queue Statistics для Talk time, Talk time Mean = Total/Answered

• "3. В обоих отчетах это время касается отвеченных или отвеченых+брошенных?"

- не совсем понятен вопрос

• "4. Знает ли кто-то формулу расчета параметра SLA Statistics “% вызовы, у которых превышено время SLA”"

- Формула: (Calls that breached SLA Time / Total Calls Received) * 100

Поиск

Отчеты

paurus

aleksandr

paurus

paurus

1sy1

1sy1

paurus

lena0476

OlegR_3CX

Для администраторов

Топ форумы

Пользователи онлайн

Статистика форума