Периодически прерывается голос абонента

Проблема, скорее всего, в ваших свитчах.

Нет, может быть и не у всех. А какой именно у вас свитч? И нет ли "гирлянд", когда несколько свитчей включены последовательно?

Провалы связи могут быть незаметны при обычном использовании компьютера, но появляться при потоковой передаче трафика.Причем как со стороны свитча, так и со стороны сетевой карты ПК. Начните с того, что вместо гарнитуры попробуйте поставить IP-телефон и понаблюдать, будет ли проблема.

Во-первых, если бы 3CX глючила, эта проблема проявлялась достаточно часто, и ее бы давно устранили - потому что это базовая функциональность. Во-вторых, при общении между двумя внутренними абонентами голосовой поток вообще не проходит через сервер 3CX, а идет прямо от абонента к абоненту. В-третьих, когда недорогие свитчи соединеы гирляндами - у них забивается таблица ARP и они начинают хаотично резать трафик.

Но бывают и другие проблемы - у пользователя резко увеличивается трафик на сетевой карте или просто не хватает памяти / производительности ПК - при этом наблюдается такой же эффект, как вы описали.

Вот одно из обсуждений на форуме техподдержки Dlink http://forum.dlink.ru/viewtopic.php?f=2&t=150545. Возможно, необходима именно донастройка свитча под VoIP.

Просто из практического опыта, в 95% случаев - это наиболее частая причина, как бы в это не хотелось не верить. И да, ещё 5% остаётся на всякую экзотику.

Посудите сами - телефон стоит на ПК. И вдруг ПК активно что-то шлёт. И это что-то просто вытесняет голосовые пакеты.

guestfreeman добрый день,

если у вас сервер АТС и клиенты в одной и той же сети (так как если АТС в уделенной и клиент подключается через туннель, нужные пакеты не увидите (при использовании туннеля, будет происходить инкапсуляция SIP и RTP), но если в одной тогда ок, и можно будет посмотреть последовательность получения UDP пакетов, если они не теряются и если теряются тогда сделать уже выводы), хорошо бы установить wireshark на машину где установлен windows клиент а также на сервер АТС. Запустить wireshak одновременно и тоже время.
Как только возникнет потеря звука, можно будет приступить и изучению.

На заметку несколько интересных и поучительных статей как пользоваться wireshark и после анализировать информацию VOIP:

•http://linkmeup.ru/blog/115.html
•https://habrahabr.ru/post/302198

guestfreeman,

если есть возможность открыть заявку с вашей стороны, пожалуйста.