Проблема - пропал звук при входящем + не меняется направление вызова.

Доброго времени суток.
Возникла сегодня такая проблема.
Менеджер жалуется на отсутствие звука при входящем звонке на один из номеров, не слышно в обе стороны. Исходящие работают нормально.
В процессе выясняется, что звонит только 1 номер(настроено 10 сек. первый, потом второй, потом 3 (назовем их 171,172,173).
В группе вызовов ставлю, чтобы звонил первым 172. Звонит все равно 171. Убираю группу, ставлю напрямую 172, звонит все равно 171. Перезагружаю службы, компьютер - ситуация та же.
Иду на крайние меры - останавливаю sip trunk, создаю новый, ставлю сразу 172. Звонит всё равно 171. Ставлю свой добавочный (внешний клиент на андроид), всё рано 171. Звука как не было, так и нет.
Восстанавливал из резервной копии, та же ситуация
Да, вчера еще была проблема, при входящем звонке на любой номер - номер не существует. Исходящие работали.Решилась восстановлением из резерва. Сутки работала после этого нормально, пока не случилось во это.
3CX 15.5,, система win10, во внешний мир просто роутер, телефоны yealink t23g.

Что за бред и куда копать?

Здравствуйте 3cxoleg.

К моему удивлению, проверка не прошла. (я думал он производит ее при каждой загрузке системы и 3cx писала что пройдена)

testing 3CX SIP Server... failed
stopping service... done
detecting SIP ALG... not detected
testing port 5060... Mapping does not match 5060. Mapping is 1024.
По остальным портам всё ок.

На роутере порты проброшены как udp, так и tcp.
Единственное, что меня в настройках роутера смутило, я создавал правило на 5060, а сейчас там диапазон 5060-7060. (я думаю это после обновления прошивки, обновлял пару недель назад). Пока разбирался днем, роутер меняли на другой, он тоже настроен, с ним 3сх вела себя также. Сейчас поменять нет возможности, в офисе уже никого нет.

Вызовы проходят через транк. 2 транка от ростелекома с одним городским номером.
Всего заведено 12 транков (от 2-х провайдеров 50/50) и 1 шлюз. Сегодня днем проблема наблюдалась только с этим номером.

АТС с устройствами в одной сети.
IP адрес на АТС статический, не менялся. Внешний тоже статика, не менялся.

Меня очень смущает, помимо отсутствия звука естественно, что как я не меняю на какой добавочный отправлять вызов (описывал выше), звонит один и тоже телефон.

По поводу порта:
Странно, что другие транки работают.
Сейчас убрал на роутере диапазон 5060-7060, оставил 5060.
Ошибка осталась.
Добавилась по порту 5090
testing 3CX Tunneling Proxy... failed
stopping service... done
testing port 5090... full cone test failed
Соответственно, предполагаю, что проброс на роутере работал по крайней мере для 5090.
Почему не идет 5060 непонятно. Утром поеду, попробую как пройдет тест на старом роутере.
Написал и заметил следующую запись
testing port 9216... Mapping does not match 9216. Mapping is 9208.
До этого ее небыло.
Тестирую несколько раз повторно, нет ошибки, все 9ххх нормально проходят.
Похоже, что роутер с ума сходит.
Хотя и на втором роутере не работало, и если завтра при тесте будет себя также вести второй, не знаю что и думать.

По поводу маршрута:
На внутренний номер.
У меня настроено так:
1 городской номер - 2 транка.
Группа вызовов 801. В ней настройка звонка по приоритету 171,172, и т.д.. звонить по 10 сек, и переходить к следующему. Созданы входящие правила для обоих DID'ов. В самих транках в направлении вызова тоже стоит эта группа.
Все работало до сегодняшнего дня. Когда начались проблемы со звуком, выяснилось, что звонит только первый 171, и дальше не идет. Я тогда поднял 172 на верх. Вызов все равно идет на 171.
В правилах и в транках выставил не группу, а просто номер 172.
Звонит все равно 171. Ставлю другие номера, та же история.
Т.к. остановить отдельные транки нельзя, добавил к авторизации символы, и создал новые транки. Создал новые правила. Снова звонит 171. Тут я просто в полном недоумении, что за мистика.
PS. Под конец все сопровождалось перезапусками и перезагрузками на всякий случай.

Спасибо, 3cxoleg, за поддержку.
Проблема оказалась в телефонном аппарате, привязанном к номеру 171.
Приехал, подключил старый роутер. Тест проходит. Прозвонил номера, все ок. Снова запускаю тест сетевого экрана, опять порт 5060 криво пробрасывается. Возвращаю новый, первый тест ок, потом опять проблемы с 5060 и парочкой из 9ххх.
Физически отрубаю телефон (в 3cx настройки не меняю), полдня гоняю тест сетевого экрана, на обоих роутерах все норм.
Подключил запасной телефон, всё нормально.
Сегодня офис день отработал, проблем пока не было. Буду наблюдать дальше.
Интересно было бы узнать, каким образом телефон влияет на проброс портов на роутере.
С аппаратом пока не разбирался, думаю сбросить, перепрошить, подключить и проверить , что будет.

Да, поддерживаются. Телефоны все одинаковые - yealink t23g. Настройки загружались с 3cx, обновления прошивки тоже (сейчас версия 44.82.0.20).
Нет, я заменил аппарат именно привязанный к 171 номеру, на который вызов шел, но дальше не уходил. Когда была проблема и он и остальные были зарегистрированны, на остальные номера группы внутренние вызовы приходили. На 171 не знаю, работник его использующий в тот день отсутствовал.
PS. Кстати, на новом телефоне, почему то не обновляется прошивка по команде из 3cx (стоит 44.80.14.4), но все работает нормально.