Не работают входящие звонки на IOS

[NuraddinM]

Добрый день. При входящих звонках на IOS с внешнего транка сбрасывает и приходится перезванивать, никакие входящие звонки не можем взять. При звонка внутри 3сх все прекрасно работает

 

[igorsnezhko]

А не на iOS, например, на Android?

 

[NuraddinM]

Андроида нет, не пробовали

 

[NuraddinM]

Эта проблема уже больше 4 месяцев длится, тяжело работать. на 3х разных айфонах одно и то же происходит, После обновления приложения это произошлоо

 

[igorsnezhko]

Вы обновили приложение ,а сам сервер 3CX вы обновляли?

 

[NuraddinM]

В 3сх у меня стоит автоматическое обновление, все обновлялось

 

[igorsnezhko]

У вас звонок сразу идет на внутренний номер с iOS или через голосовое меню / Очередь вызовов? Попробуйте для теста, чтобы звонок заходил НАПРЯМУЮ на внутренний номер.

 

[NuraddinM]

Звонок идет сразу на внутренний номер

 

[igorsnezhko]

Нужно понять, с чем связана проблема - внешний транком или приложением для iOS. Нужно попробовать воспроизвести проблему на Android или Windows. И тогда будет понятно, это проблема с настройками сервера или именно iOS.

 

[NuraddinM]

В течение 2х часов на андроиде я попробую сделать, напишу тогда.

 

[NuraddinM]

Проверил, на андроиде тоже самое происходит, сбрасывает вызов

 

[igorsnezhko]

Скорее все проблема в том, что на телефоны (мобильные приложения) не доходят PUSH уведомления.
1. Проверьте, что у вас в сети открыты исходящие порты для PUSH серверов Google и Apple.

• Port 443 (outbound, TCP) for Google Android Push.
• Port 443, 2195, 2196, 2197 (outbound, TCP) for Apple iOS Push.

2. Проверьте, что у вас установлены настройки PUSH по умолчанию.


3. Сделайте новый номер и настройте для него клиент iOS или Android. Работает?

Также некоторые рекомендации приведены здесь https://www.3cx.com/community/threads/3cx-app-on-ios-and-android-not-ringing-always.71818/

 

[NuraddinM]

Добрый вечер. А где настроить пункты 1 и 2? не могу найти

 

[NuraddinM]

во втором пункте у меня так:

 

[NuraddinM]

На телефона PUSH есть, то есть звонок проходит, но как только поднимаем трубку, то сбрасывается

 

[NuraddinM]

по первому пункту так:

 

[igorsnezhko]

Поставьте на первом скриншоте Общая учетная запись 3CX. Кликните по строке, а затем удалите все тут, нажмите OK и перезапустите 3CX.

 

[NuraddinM]

сделал, только как перезагружать?

 

[igorsnezhko]

Попробуйте без перезагрузки сперва

 

[NuraddinM]

Звонок так же сбрасывается при приеме с IOS