Что такое виртуальная АТС?

Виртуальная АТС – это система корпоративной связи / телефонии, использующая IP-протокол (интернет-протокол) для связи между пользователями. В отличие от традиционной АТС, виртуальная АТС не требует подключения телефонных линий и установки оборудования. Виртуальная АТС размещается на хостинге провайдера или в облачном сервисе.

АТС (мини-АТС) – это телефонная система, позволяющая совершать внутренние звонки между пользователями организации. IP-АТС – это коммуникационная система, работающая на локальном сервере, к которой подключены различные VoIP-клиенты / SIP-телефоны. Такая АТС не использует специализированные электронные блоки и отдельные телефонные кабели, а соединяет пользователей по существующей локальной компьютерной сети. Звонки на внешние номера также делаются через существующее Интернет-подключение.

Иными словами, виртуальная АТС – это IP-АТС, размещенная в облаке, т.е. коммуникационный сервер, работа с которым осуществляется через Интернет. Этим она отличается от локально установленного корпоративного сервера IP-АТС.

Преимущества виртуальной АТС

Что такое виртуальная АТС?

Виртуальная АТС предлагает большинство преимуществ и возможностей, которые имеет серверная IP-АТС:

  • Программная система. Виртуальная АТС использует существующую локальную сеть и Интернет. Компании не нужно поддерживать отдельную инфраструктуру для телефонии.

  • Работа через Интернет. Поскольку пользователи подключаются к АТС через Интернет, гораздо проще объединить несколько удаленных офисов.

  • Широкий выбор оборудования. В дополнение к настольным VoIP / SIP-телефонам, пользователи могут звонить через софтфоны или браузерные телефоны. Функциональные мобильные приложения превращают смартфон сотрудника в мощный инструмент деловых коммуникаций.

  • Не требуется поддержка сервера. Использование хостинговой АТС устраняет необходимость в собственном сервере. Зачастую это важно для компаний малого бизнеса и отелей, который не имеет соответствующих ресурсов и не готов платить за обслуживание.

  • Широкий выбор облачных провайдеров. Пользователи могут выбрать облачный сервис по самым низким ценам.

  • Масштабируемость. Вы можете легко увеличить или сократить ресурсы облачной АТС в зависимости от текущих потребностей.

Как развиваются виртуальные АТС?

Сегодня виртуальные телефонные системы значительно продвинулись вперед. Вместо того чтобы просто предлагать решение для звонков, вы получите решение унифицированных коммуникаций или платформу UCaaS. Отличие от АТС в том, что платформы унифицированных коммуникаций позволяют взаимодействовать по большему количеству каналов – SMS/MMS, видеоконференции, WhatsApp и социальных сетях.

Облачное решение АТС также предоставляет такие функции, как:

  • Автосекретарь — Auto-attendant или interactive voice response (IVR) — это удобное и выгодное дополнение к вашей телефонной системе. Автоматизируя обработку входящих вызовов, направляя их соответствующему сотруднику или в нужный отдел, IVR заменяет живого оператора. Он также работает со звонками в нерабочее время, когда оператор недоступен.

  • Очереди вызовов — Call queue позволяет сотрудникам колл-центра обрабатывать большие объемы звонков. Если вы получаете больше входящих звонков, чем есть свободных операторов, система ставит абонентов в очередь и соединяет, как только оператор освободится.

  • Переадресация вызовов — можно направить звонки на мобильный телефон или коллеге. Функция «Переадресация вызовов» в 3CX позволяет указать, куда следует переадресовывать входящие вызовы в зависимости от вашего статуса. Например, если вы на совещании и ваш статус «Do Not Disturb (DND)», можно настроить правило переадресации, которое направит входящие вызовы на голосовую почту.

  • Запись разговоров — даже при наличии мощный UC-функций важно иметь такую функцию, как запись разговоров. Записывая звонки, руководитель может эффективно управлять качеством обслуживания клиентов. Это используется при обучении операторов, для оценки качества звонков, и сохранения важной информации (устные соглашения во время разговора).

Почему виртуальная АТС 3CX – лучший выбор?

3CX предлагает лучший на рынке сервис виртуальной АТС:

  • Стоимость. Организации, перешедшие на 3CX, экономят до 80% на стоимости звонков. Система предлагается как годовая подписка по фиксированной цене.

  • Гибкость. 3CX работает с большинством VoIP / SIP-телефонов и SIP-транков / провайдеров. Ваш бизнес не привязан к избранным операторам.

  • Интеграция. 3CX просто интегрируется с распространенными CRM, а также с SMS-сервисами и WhatsApp. Благодаря встроенным видеоконференциям и онлайн-чату, 3CX объединяет все современные коммуникации в единую платформу.

  • Хостинг. Помимо хостинга у облачного провайдера, компании могут выбрать вариант хостинга от 3CX. Это экономичный и не требующий обслуживания вариант.

Дополнительная информация