Веб-клиент 3CX

Введение

Веб-клиент 3CX - браузерное приложение для связи, объединяющее различные функции для эффективных коммуникаций с коллегами, партнерами и клиентами. В едином интерфейсе вы делаете вызовы, видите статусы коллег, проводите видеоконференции и коммуницируете с клиентами - голосом, в чате, мессенджере WhatsApp, Facebook и через SMS / MMS.

Начало работы - подключение

  • Откройте Приветственное письмо 3CX “Welcome to 3CX | Your Account Details”.
  • Если администратор включил вход по SSO, используйте учетные данные Google или Microsoft.

        

  • Если нет, нажмите на ссылку "Set your Password", указанную в вашем e-mail, и установите пароль.
  • Войдите в систему, используя свой e-mail и новый пароль.
  • Если системный администратор включил двухфакторную аутентификацию (2FA), при первом входе в систему вам будет предложено зарегистрировать свое приложение для 2FA.

Примечание: Системный администратор может включить двухфакторную аутентификацию для добавочных абонентов в консоли администратора "Admin → Users → Edit User → General".

Установка веб-клиента как приложения PWA в Google Chrome

  • Нажмите на значок загрузки в адресной строке браузера, как показано выше.
  • Откроется диалоговое окно. Нажмите в нем кнопку Install.
  • Появится запрос о закреплении 3CX (PWA) на панели задач - рекомендуем ответить Yes.
  • Веб-клиент установлен как приложение PWA.

  • Включите запуск приложения при старте. Введите в адресную строку 'chrome://apps'. Нажмите правой кнопкой мыши на 3CX (PWA) и включите опцию Launch at Startup, как показано выше.

Установка веб-клиента как приложения PWA в Microsoft Edge

  • Зайдите в веб-клиент.
  • Нажмите на значок в адресной строке, как показано выше.
  • Нажмите кнопку Install.

  • В диалоговом окне App Installed:
  • включите опцию Pin to taskbar
  • включите опцию Auto-start on device login
  • нажмите кнопку Allow
  • Установка приложения завершена.

Расширение браузера Click2Call

Расширение браузера 3CX Click2Call для Google Chrome и Microsoft Edge позволяет делать вызовы на телефонные номера, расположенные на любом сайте или CRM-системе. Телефонные номера преобразуются в гиперссылки, кликнув по которым вы передаете номер в веб-клиент или настольное приложение 3CX.

Установка браузерного расширения

  • После установки расширения появится окно, показанное выше. Выберите, какое приложение 3CX вы хотите использовать для звонков: софтфон или веб-клиент.
  • В поле Exception URL list можно добавить URL сайтов, на которых не нужно превращать номера в "гиперссылки". Например, можно исключить сайт с бухгалтерской информацией, чтобы цифры не были "кликабельными".

Управление уведомлениями о вызовах и чатах

Можно нажать на иконку Колокольчик, чтобы получать уведомления о входящих чатах и вызовах.

Выполнение вызовов и управление вызовами

  • Чтобы совершить звонок, нажмите на иконку номеронабирателя  в правом верхнем углу веб-клиента.
  • Можно открепить номеронабиратель в виде плавающего окна независимо от основного Веб-клиента 3CX, нажав на значок плавающего окна.

  • Значок боковой панели открывает меню BLF для быстрого набора и других быстрых действий.

  • Введите номер телефона или выполните поиск по имени, добавочному номеру или адресу электронной почты, после чего нажмите на значок трубки, чтобы начать вызов. Если вызываемый абонент поддерживает видеосвязь, значок камеры также будет активен.

  • Непосредственно над цифровой клавиатурой расположены настройки устройства вызова и параметров аудио/видео, а также переключатель включения/выключения звонка.
  • Устройство вызова: список доступных устройств/приложений для совершения вызовов.

  • Если администратор включил исходящие вызовы через несколько DID, появится дополнительный раскрывающийся список. Следовательно, в нем можно выбрать, через какой номер будут совершаться исходящие вызовы.

  • Во время вызова вам доступны следующие действия:

  • Несопровождаемый перевод вызова - Нажмите кнопку Transfer и введите имя или номер абонента, которому следует перевести вызов. Вызов переводится без предварительного разговора с абонентом, которому вы переводите.
  • Сопровождаемый перевод вызова - Нажмите кнопку Att.transfer. Текущий разговор будет поставлен на удержание, и вы сможете поговорить с коллегой, а затем выполнить перевод.
  • Запись разговоров - Можно в любой момент начать запись текущего разговора, нажав кнопку Record. Нажмите ее повторно, чтобы остановить запись. Записи разговоров доступны в веб-клиенте (зависит от прав, предоставленных вам администратором).
  • Новый вызов во время разговора - Во время текущего разговора можно инициировать новый вызов по отдельной линии, не завершая текущий. Для этого нажмите кнопку New Call и введите имя или номер абонента.
  • Переключение на видеовызов - Прямо во время голосового вызова вы можете переключиться на видеовызов, нажав иконку Video в номеронабирателе.
  • Создание конференц-вызова

Конференц-вызовы

Если вы разговариваете с кем-то по телефону, вы можете легко добавить других участников в конференцию, подключив еще одного участника напрямую к звонку.

Другой вариант — сделать это в консультационном режиме: текущий звонок ставится на удержание, и веб‑клиент соединяет вас с новым участником; после обсуждения с новым участником вы можете либо добавить его в конференцию, либо завершить разговор с ним и продолжить исходный звонок.

Кроме того, можно напрямую инициировать конференц-вызов с помощью ярлыков конференций.

Управление статусом, очередями и режимом Руководитель-Секретарь

Функция Status позволяет видеть, кто из ваших коллег готов принять вызов. А чтобы не отвлекаться, устанавливайте свой статус, чтобы коллеги видели, что вы отсутствуете или заняты. Если для учетной записи включена функция «Руководитель-Секретарь», также можно переключать этот режим в состояние «Активен» или «Неактивен».

  • Нажмите на свой аватар в правом верхнем углу и выберите статус из выпадающего списка.
  • Цвет статуса автоматически меняется на желтый, если линия занята.
  • С помощью иконки карандаша можно задать пользовательское сообщение о статусе.
  • Чтобы установить временный статус, нажмите Set status temporarily.
  • Перейдите в Settings → Call Forwarding; Здесь можно настроить статусы и многое другое:
  • включить или отключить Push-уведомления в каждом статусе
  • изменить названия статусов Lunch и Business Trip на актуальные для вас
  • указать время в сек., после которого неотвеченные вызовы будут переадресованы по указанному направлению (для статусов Available и Lunch).
  • указать направление переадресации неотвеченных вызовов
  • установить исключения (Exceptions ) в правилах переадресации для определенных Caller ID или времени звонка
  • установить ваши собственные (пользовательские) часы работы и праздники

Автопереключение статусов в зависимости от рабочих часов

Вы можете переключить текущий статус в разделе “Settings → Call Forwarding → Schedule”. Выберите, будет ли ваш внутренний номер использовать стандартные офисные часы или добавьте собственные; после этого ваш внутренний номер будет следовать указанному расписанию и автоматически менять ваш статус соответственно.

Добавление исключений Caller ID для рабочих часов

Вы можете добавить исключения для Caller ID в ваши рабочие часы. Это позволяет, например, всегда принимать звонок от определённого абонента независимо от рабочего времени или, наоборот, никогда не принимать звонок и сразу отправлять его на голосовую почту.

  • Откройте веб-клиент 3CX и перейдите в "Settings → Call Forwarding → Exceptions"
  • Кликните кнопку +, чтобы создать новое исключение.

  • Введите номер (Caller ID), для которого нужно настроить исключение.
  • В выпадающем списке Received During ("Принят в течение") выберите период действия данного исключения: все часы, перерыв, офисные часы и т. д.
  • В выпадающем списке Forward To укажите, куда следует перенаправлять вызовы от выбранного абонента в заданное вами время. Если установить флажок Rebound ("Возврат"), вызовы-исключения будут автоматически перенаправлены обратно на добавочный номер, куда поступили изначально.
  • Нажмите ОК для сохранения правила.

Отображение коллег по отделам компании (Team View)

  • По умолчанию в Team View отображаются все члены групп, в которые вы включены; вы можете выбрать другой режим отображения из выпадающего списка.

  • Добавляйте коллег в Избранное, нажав на звездочку рядом с именем.

  • Кнопка Contacts позволяет отображать также ваши личные контакты; они будут перечислены после ваших коллег.

  • Вы можете выбрать, как отображать участников команды и контакты; переключайтесь между режимами Default, Comfortable и Compact.

Чат с коллегами и клиентами

Отправляйте и получайте мгновенные сообщения внутри компании, общайтесь с посетителями сайта онлайн, через WhatsApp и Facebook, принимайте SMS/MMS-сообщения от клиентов. Все функции чата доступны в меню Chat в левой части интерфейса веб-клиента.

Шаблоны быстрых ответов создаются и редактируются менеджерами групп. Шаблоны позволяют отправлять посетителям сайта готовые стандартные ответы, ускоряя обработку обращения. Шаблоны можно разделить по тематическим категориям и языкам общения.

Подробнее о возможностях чата и SMS-интеграции см. в Руководстве по корпоративному чату.

Видеоконференции

В меню Meet в левой части веб-клиента можно начать видеоконференцию по требованию или запланировать ее на определенное время. Подробнее о возможностях видеоконференций 3CX см. в Руководстве по видеоконференциям.

Управление контактами

Вкладка Contacts используется для управления (редактирование, добавление, удаление) и совершения вызовов контактам. Раздел «Контакты» содержит список всех контактов с возможностью поиска. Кроме того, можно использовать выпадающий список справа для фильтрации списка по типу Телефонной книги — Компании, Отдела, Личная, M365, Google или CRM. Принадлежность контакта к конкретной Телефонной книге можно быстро определить по специальному значку на иконке контакта.

Дополнительная информация

Версия документа

Последнее обновление документа 25 августа 2026

https://www.3cx.ru/user-manual/web-client/