Комплексное решение контакт-центра без оплаты за оператора
Каждый сотрудник компании может отвечать на звонки, сообщения и онлайн-чаты с клиентами без дополнительных оплат. Все входит в единый небольшой годовой платеж.
ИИ ассистент обеспечивает транскрипцию звонков, анализ настроения и составление резюме вызова. Ваши операторы колл-центра предоставляют обслуживание высокого уровня
Маршрутизация по навыкам, распределение звонков и статистика очередей в реальном времени. Руководители видят метрики, управляют статусами и активными звонками.
При поступлении вызова, 3CX автоматически ищет номер клиента (Caller ID) в CRM-системе и выводит карточку клиента для вашего агента. Это существенно ускоряет работу.
Недорогой, простой в управлении контакт-центр
Клиенты ожидают быстрых ответов и удобного общения. С 3CX операторы знают, кто звонит, и быстро получают доступ к истории взаимодействия с клиентом. Это уменьшает число переводов и повторных объяснений. Это укрепляет отношения с клиентами, повышает продажи и лояльность.
Колл-центра от 3CX предлагает динамические очереди, подробную отчётность, онлайн-табло и интеграцию с CRM для упрощения взаимодействия. 3CX превращает ваш колл-центр в полноценный контакт-центр.
Live-чат, WhatsApp, SMS и сообщения Facebook – клиенты обращаются к вам через удобные каналы. Маршрутизация на основе навыков оператора, стратегии обхода очередей и обратный звонок гарантируют, что звонки не будут упущены, а клиенты останутся довольны. Мониторинг и обучение в реальном времени (“Прослушивание”, “Подсказка” и “Вмешательство”) — обеспечивают постоянный контроль качества и высокий уровень обслуживания.
Управляйте самостоятельно
Клиенты ценят сохранение полного контроль над своими данными и одновременную экономию в тысячи долларов. Очереди вызовов, дашборды и записи звонков легко настраиваются. 3CX позвляет контролировать ключевую статистику.
Решение, которому доверяют бренды
При выборе решения важны три критерия: цена, надёжность и доверие. 3CX – это низкие затраты, проверенная стабильность (350 000+ установок) и доверие таких брендов, как Toyota, AirFrance, Holiday Inn и BMW.
ИИ для повышения эффективности
ИИ-функции в 3CX — транскрипция звонков, анализ настроения и резюме вызовов помогают избежать пропущенных вызовов и сократить число недовольных клиентов. Это повышает удовлетворённость клиентов.
Ответы на ваши вопросы о call-центре 3CX…
Большинство производителей, предлагающих аналогичное ПО, берут оплату за каждого оператора, использующего функции контакт-центра. Но в 3CX вы платите небольшую сумму раз в год за АТС с интегрированными функциями контакт-центра. Никакой дополнительной оплаты, независимо от количества операторов!
Контакт-центр 3CX не является отдельным продуктом. Он доступен как часть телефонной системы 3CX и отдельно не лицензируется. Попробуйте — настройка не займет много времени.
Да! 3CX поставляется с готовыми интеграциями для популярных CRM – Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho и другими. Даже если вашей CRM нет в списке, вы можете использовать мастер шаблонов CRM для создания собственной интеграции.
Да, 3CX интегрируется с Microsoft 365 для синхронизации пользователей, контактов и календарей. 3CX Enterprise/AI Edition на 16 и более одновременными вызовами поддерживает Teams Direct Routing.
Да! 3CX работает с ведущими провайдерами SIP-транков и позволяет вам подключить свои номера и контролировать расходы на связь. Если у еще вас нет SIP-транков, закажите его у VoIP-провайдера. Мы рекомендуем Callcentric в США или Telxi в Великобритании и Европе. Полный список провайдеров SIP-транков.
Да! 3CX поддерживает голосовые вызовы, SMS, Facebook, WhatsApp, и чат на сайте, позволяя взаимодействовать с бизнесом по всем каналам коммуникаций. Каждое взаимодействие с клиентом фиксируется для улучшения обслуживания.
Пропущенный звонок — это пропущенная продажа, потерянный звонок — потерянная возможность. Благодаря маршрутизации вызовов на основе навыков оператора, кольцевому обзвону и таким инструментам, как IVR и обратный вызов, 3CX обеспечивает обязательства по SLA (качеству обслуживания клиентов). Руководители и операторы видят ключевые показатели работы колл-центра, активные вызовы и могут управлять очередями вызовов в реальном времени. Для этих задач 3CX имеет панель мониторинга распределенных операторов и оповещения о нарушении SLA. Эти функции доступны без дополнительной оплаты в редакциях 3CX PRO и 3CX AI.
Благодаря отчетам о звонках и чатах, сотрудники могут контролировать достижение целей. По истории входов в систему и статистике звонков/чатов можно отслеживать производительность колл-центра. Панель управления колл-центром используется для мониторинга очередей вызовов в реальном времени. Информационная панель колл-центра отображает важную статистику и обеспечивает оперативный контроль операций.
Да, 3CX поддерживает запись вызовов и функции Прослушивание, Подсказывание и Вклинивание для контроля разговоров и обучения персонала. Это позволяет бизнесу соблюдать высокие стандарты обслуживания.
3CX сотрудничает с глобальной сетью из 10 000+ партнёров по интеграции, которые помогут с настройкой по разумной цене.
Подробнее о 3CX
Отраслевые решения
- Медицина
- Промышленность
- Образование
- Технологии
- Госструктуры
- Сфера услуг
- Отельный бизнес
- Финансы
Решение для медицины: как 3CX восстановила связь в клиниках NHS
Функции записи звонков и унифицированных коммуникаций в 3CX соответствуют требованиям медицинских учреждений. «Новая система развеяла наши сомнения по поводу облачной телефонии. Мы получили стабильную и надёжную связь. Качество звонков отличное» Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Описание проекта.
Решение для автомобильной промышленности – Пристегнитесь! Porsche Inter Auto запускает 3CX
Благодаря передовым функциям контакт-центра 3CX мы улучшили обслуживание клиентов. “3CX сыграла важную роль в повышении уровня удовлетворенности клиентов. Мы ждем новыхе функций в будущих обновлениях 3CX”. Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Описание проекта
Решение для образования – школа округа Дуглас получила повышенную безопасность и значительную экономию
3CX выбрали вместо Jive®* и Cisco®* как более экономичное решение: “Это было одно из лучших наших решений. Система 3CX проста в настройке и управлении и работает на имеющемся оборудовании. Окупаемость проекта менее трех лет” John Endter, IT Director, Douglas County School District Описание проекта
Решение в сфере технологий для крупнейшего провайдера дата-центров в Бразилии
Снижение расходов на 20% и мобильность сотрудников: “Мы получили отказоустойчивую VoIP систему с простым управлением и передовыми функциями. Наша команда быстрее реагирует на запросы клиентов“. Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty Описание проекта
Решение для госсектора – внедрение 3CX в 31 муниципалитете в округе Рен-Грабфельд в Баварии
“3CX заменила систему Avaya. VoIP-инфраструктура была расширена для перехода от простой телефонии к унифицированным коммуникациям с помощью приложений 3CX и веб-клиентов.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Описание проекта
Решение для сферы услуг – как Argus Group застраховала себя от перебоев со связью с помощью 3CX
О замене устаревшей аналоговой АТС Mitel®: “Проект 3CX позволил нам пересмотреть работу телефонии. Мы оптимизировали маршруты звонков, сократили ожидание клиентов и получили детальную аналитику по звонкам.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Описание проекта
Решение для отеля Club Med – всемирно известного бренда, принимающего гостей с 1950-х годов
3CX для курорта Club Med 5 звезд: “Интеграция 3CX с нашей глобальной сервисной системой (NICE In Contact / Verizon) в США помогла повысить продуктивность с оптимальными затратами. Правильное решение от надёжного партнёра!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Описание проекта
Решение для Phillips Securities Group с бесплатной связью между офисами для 700+ сотрудников
Растущие расходы на обслуживание обычной телефонии через ТфОП: “3CX резко сократила телефонные расходы Phillip’s. Вызовы идут через IP-систему. Восемь офисов объединены транками и звонки между офисами бесплатны благодаря IP-телефонии.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Описание проекта
Более 350 000 компаний по всему миру доверяют 3CX
свои ежедневные бизнес-коммуникации
Copyright © 2025