Общайтесь с клиентами через Facebook, WhatsApp, SMS и онлайн-чат
Интеллектуальная работа
Используйте отчеты о звонках и чатах, чтобы достигать поставленных целей. Следите за производительностью с помощью журнала входов и статистики звонков и чатов. Используйте панель оператора для контроля очередей в реальном времени, а настенное табло для отображения оперативной статистики.
Благодаря простой настройке IVR и очередей, управление звонками не вызовет сложностей. Создавайте голосовые приложения для автоматизации повторяющихся задач. Держите абонентов в курсе событий с помощью объявлений в очереди. В напряженные часы подключайте функцию обратного вызова.
Используйте расширенные функции контакт-центра – маршрутизацию на основе навыков и стратегию кольцевой очереди. Управляйте статусами операторов и активными вызовами. Позволяйте сотрудникам увидеть ключевую статистику вызовов с первого взгляда.
Подключайте чат для сайта, предлагая посетителям быстрый способ связи. Те, кто хотят поговорить голосом, просто нажимают ссылку “Позвонить через 3CX”. Отправляйте и получайте SMS через 3CX. Сообщения в Facebook и WhatsApp также включены!
Всплывающие окна с информацией о вызове, ведение истории и обновление записей о клиентах благодаря CRM-интеграции. Подключайте Zoho, Salesforce, Hubspot, Freshdesk, Zendesk, Vtiger и другие CRM. Если интеграция не включена, создайте интеграцию с помощью нашего шаблона CRM.
Инициируйте звонки одним кликом прямо из вашей CRM или браузера. Без копирования телефонных номеров – просто кликните по номеру, и система наберет его за вас. Сделайте коммуникации проще, обеспечьте быстрое и эффективное взаимодействие с клиентами.
Контроль качества обслуживания
Соответствуйте стандартам, поддерживая высокое качество обслуживания. Записывая разговоры. Используйте “Прослушивание” и “Подсказывание” – обучайте операторов в реальном времени. Если необходимо, используйте “Вклинивание”, чтобы взять беседу в свои руки. Убедитесь, что общение с клиентами соответствует корпоративной этике.
Благодаря тому, что в 3CX нет лицензирования “на оператора”, каждый сотрудник компании может отвечать на звонки, сообщения и чаты без дополнительных затрат. Все это включено в один небольшой годовой платеж.
90% клиентов предпочитают контакт-центр 3CX.
#1 Управляйте контакт-центром самостоятельно и экономьте
Наши партнеры утверждают, что клиенты высоко ценят возможность контроля над своими данными. Это также позволяет экономить. Партнеры впечатлены, насколько легко настраивать очереди, информационные панели, запись разговоров, администрирование и другие функции.
#2 Передовое решение, клиенты – известные компании
При оценке различных решений потенциальные клиенты ценят три критерия. Во-первых, стоимость – 3CX обходится дешевле аналогичных систем на рынке. Во-вторых, надежность – более чем 350 000 установок – стабильное решение мирового уровня. В-третьих, доверие – Toyota, AirFrance, Holiday Inn Express & Suites, BMW и многие другие интегрировали 3CX как ключевую часть своего бизнеса.
#3 Главные задачи – не пропускать звонки, узнавать клиента.
Клиенты говорят, что ценят множество предварительно настроенных CRM-интеграций – Microsoft 365, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho и другие. Когда клиент звонит, 3CX автоматически находит Caller ID в CRM и мгновенно отображает карточку контакта. Это удобно для бизнеса и для клиентов!
Еще больше преимуществ!
Ответы на ваши вопросы
Улучшите клиентский сервис с 3CX: лучшее облачное ПО для контакт-центров с CRM интеграцией.
WhatsApp и 3CX: новый уровень клиентского сервиса в контакт-центрах благодаря интеграции с WhatsApp.
Интеграция IP-АТС с Microsoft 365: программное обеспечение №1 для контакт-центров.
“Что вам больше всего нравится в 3CX? Скорость и простота просто фантастические. Все, что нужно – в один клик”.
“3CX все объединила в одной системе. Полная интеграция с Microsoft 365 значительно повышает эффективность работы компании”.
“Предложений много, но это – лучшее. Очереди вызовов настраиваются в пару кликов. И очень стабильно работает!”
БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ 3CX ENT НА 2 МЕСЯЦА
Объедините сотрудников и клиентов
Телефонная система
Чат на сайтВидеоконференции
Телефонная система Чат на сайтВидеоконференцииХостинг или свой сервер. Бесплатная АТС на 10 пользователей. Без кредитной карты. Без риска.
