Интеграция 3CX с CRM – доступ к карточке клиента при вызове
Быстрее для клиента
Пропустите этап с уточнением имени — сразу переходите к помощи. Быстрый и плавный процесс повышает удовлетворённость клиентов.
Быстрее для агента
Больше не нужно терять время, чтобы узнать имя клиента или найти историю обращений. Сосредоточьтесь на решении проблем клиента.
Знайте, кто звонит
Оператор видит имя и карточку клиента и знает, кто звонит, ещё до ответа на вызов. Более эффективная работа, чтобы повысить качество сервиса.
Звонки агентов автоматически транскрибируются и прикрепляются к карточке клиента в CRM. История взаимодействия доступна мгновенно.
Экономьте время операторов – решайте вопросы быстрее и повышайте удовлетворённость клиентов
Открывайте карточку и узнавайте клиента, прежде чем поднять трубку. Интегрируйте CRM-систему или систему поддержки клиентов с 3CX, чтобы экономить время операторов и повысить удовлетворенность клиентов.
Автоматически создавайте новые контакты в CRM, персонально общайтесь к существующим клиентам. Решайте проблемы быстрее благодаря доступу к истории взаимодействий. Используйте Click2Call для звонков из CRM – не нужно копировать номера, а все вызовы регистрируются в системе.
Интеграция 3CX с CRM сопоставляет Caller ID с записями CRM, чтобы операторы были готовы к разговору. Для неизвестных номеров создаются контакты. Все звонки фиксируется, создавая историю взаимоотношений.
С помощью звонков в один клик, операторы быстрее связываются с клиентами, без ручного ввода и утомительного поиска. Карточки клиентов открываются автоматически в начале звонка, предоставляя нужную информацию.
3CX поддерживает ведущие CRM-системы – Salesforce, Freshdesk, Zendesk, HubSpot и другие.
Будьте готовы — знайте, кто звонит
Благодаря CRM-интеграции карточка клиента открывается при входящем вызове. Операторы не задают повторяющиеся вопросы – они видят историю клиента, а это ускоряет решение вопросов и повышает удовлетворенность клиентов.
Оптимизация отдела продаж
Благодаря CRM-интеграции операторы звонят одним кликом мыши. При этом открывается карточка клиента. История звонков и транскрипция вызовов исключают утомительный ручной ввод, позволяя операторам сосредоточиться на сервисе.
Ответы на ваши вопросы о CRM интеграции…
Пройдите простую регистрацию и выберите между облачным (свое облако или Хостинг 3CX) или локальным вариантом установки 3CX, в зависимости от ваших потребностей и бюджета. Без контрактов и обязательств!
Да, вы можете получить поддержку по настройке 3CX у наших сертифицированных партнеров во многих странах мира. Эта услуга, как правило, предлагается партнером за дополнительную плату. Для начата, свяжитесь с ближайшим партнером 3CX.
3CX позволяет свободно выбирать собственные SIP-транки и телефонные номера. Нет дорогостоящих “пакетных минут”, скрытых расходов и ненужных многолетних контрактов. Мы договорились, чтобы вы – и еще 350 000 наших клиентов – получили лучшие цены у ведущих облачных провайдеров – Amazon, Amazon Lightsail, Google и Digital Ocean.
Помимо телефонии, 3CX поддерживает WhatsApp, SMS и онлайн-чат для сайта. Это упрощает взаимодействием с клиентами по разным каналам коммуникаций – в единой системе.
3CX включает расширенные возможности колл-центра без дополнительной оплаты: очереди вызовов, запись разговоров и расширенные функции обработки вызовов. С колл-центром 3CX вы никогда не пропустите важный звонок клиента.
Интеграция с CRM позволяет:
- Определять, кто звонит, и просматривать карточку клиента.
- Фиксировать вызовы – входящие и исходящие.
- Дополнять историю и данные клиента из полученных / совершенных звонков.
- Хранить ссылку на запись разговора (опционально).
- Добавлять контакты клиентов в телефонную книгу 3CX (опционально).
- Легко создавать контакты CRM для новых клиентов.
Существует большое количество готовых интеграций с основными игроками отрасли, включая Zoho, Salesforce, Hubspot, Vtiger и других. Полный список доступен здесь.
Создать собственную CRM-интеграцию довольно просто. Это занимает примерно 2-3 дня при условии привлечения профессионального разработчика, который знает вашу CRM. CRM-система должна иметь REST API. См. руководство по созданию интеграции.
Да! 3CX интегрируется с Microsoft 365 и Google Workspace. Администраторы могут синхронизировать пользователей, а пользователи — личные контакты и свои календари.
Подробнее о 3CX
Отраслевые решения
- Медицина
- Промышленность
- Образование
- Технологии
- Госструктуры
- Сфера услуг
- Отельный бизнес
- Финансы
Решение для медицины: как 3CX восстановила связь в клиниках NHS
Функции записи звонков и унифицированных коммуникаций в 3CX соответствуют требованиям медицинских учреждений. «Новая система развеяла наши сомнения по поводу облачной телефонии. Мы получили стабильную и надёжную связь. Качество звонков отличное» Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Описание проекта.
Решение для автомобильной промышленности – Пристегнитесь! Porsche Inter Auto запускает 3CX
Благодаря передовым функциям контакт-центра 3CX мы улучшили обслуживание клиентов. “3CX сыграла важную роль в повышении уровня удовлетворенности клиентов. Мы ждем новыхе функций в будущих обновлениях 3CX”. Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Описание проекта
Решение для образования – школа округа Дуглас получила повышенную безопасность и значительную экономию
3CX выбрали вместо Jive®* и Cisco®* как более экономичное решение: “Это было одно из лучших наших решений. Система 3CX проста в настройке и управлении и работает на имеющемся оборудовании. Окупаемость проекта менее трех лет” John Endter, IT Director, Douglas County School District Описание проекта
Решение в сфере технологий для крупнейшего провайдера дата-центров в Бразилии
Снижение расходов на 20% и мобильность сотрудников: “Мы получили отказоустойчивую VoIP систему с простым управлением и передовыми функциями. Наша команда быстрее реагирует на запросы клиентов“. Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty Описание проекта
Решение для госсектора – внедрение 3CX в 31 муниципалитете в округе Рен-Грабфельд в Баварии
“3CX заменила систему Avaya. VoIP-инфраструктура была расширена для перехода от простой телефонии к унифицированным коммуникациям с помощью приложений 3CX и веб-клиентов.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Описание проекта
Решение для сферы услуг – как Argus Group застраховала себя от перебоев со связью с помощью 3CX
О замене устаревшей аналоговой АТС Mitel®: “Проект 3CX позволил нам пересмотреть работу телефонии. Мы оптимизировали маршруты звонков, сократили ожидание клиентов и получили детальную аналитику по звонкам.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Описание проекта
Решение для отеля Club Med – всемирно известного бренда, принимающего гостей с 1950-х годов
3CX для курорта Club Med 5 звезд: “Интеграция 3CX с нашей глобальной сервисной системой (NICE In Contact / Verizon) в США помогла повысить продуктивность с оптимальными затратами. Правильное решение от надёжного партнёра!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Описание проекта
Решение для Phillips Securities Group с бесплатной связью между офисами для 700+ сотрудников
Растущие расходы на обслуживание обычной телефонии через ТфОП: “3CX резко сократила телефонные расходы Phillip’s. Вызовы идут через IP-систему. Восемь офисов объединены транками и звонки между офисами бесплатны благодаря IP-телефонии.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Описание проекта
Более 350 000 компаний по всему миру доверяют 3CX
свои ежедневные бизнес-коммуникации
Copyright © 2025