При попытке открыть билет на тех. поддержку предлагают заплатить денег

[guestfreeman]

Доброе время суток. Бессрочная лицензия на 3CX Prof, поддержка еще не закончена. На странице https://customer.3cx.com/prm/support.aspx при нажатии на "Create New Case" выдается сообщение "You have no tickets available. Please, [Buy]"
Вопрос: у 3CX, что, нет никакой поддержки пользователей, учитывая то что Maintenance не истек ?

 

[jeffo]

Форум их "поддержка" к сожалению. Тоже обращался с этим вопросом к поставщику/партнеру 3CX, у которого приобретали софт. Каждый ticket что то около 20 евро стоит как мне ответили. Но сам поставщик всячески помогает решать технические вопросы.

 

[guestfreeman]

Официальные представители 3CX, просьба ответить. Лицензия на 3CX предполагает бесплатную поддержку для решения технических проблем ?
Я сейчас не говорю о помощи в настройке АТС и т.п. Я говорю о том что есть проблемы, и причина проблем - ATS 3CX. Я считаю что такие проблемы нужно диагностировать и решать в бесплатном порядке. Ваши лицензии и так стоят очень недешево. Любой нормальный производитель софта, даже MS, предполагает бесплатную поддержку по диагностике и устранению проблем своем продукте, кроме форума.

 

[igorsnezhko]

Нет, у нас действительно нет бесплатной техподдержки для конечных пользователей, но есть для некоторых партнеров (которые выполняют определенные требования). https://www.3cx.com/ordering/ Бесплатная техподдержка осуществляется через этот или англоязычный форум.

 

[scasius]

А вы задайте вопрос на форме. Могут ответить вам и тут.

 

[guestfreeman]

scasius, здесь уже задавал ( https://www.3cx.ru/topic/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B0-%D0%B2%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B5%D0%B3%D0%BE-%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0-%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA/page/2/ ) и там и посоветовали решить через запрос, который, как оказывается платный.

 

[igorsnezhko]

Как было сказано, вы можете попробовать разместить тикет через партнёра 3CX, у которого покупали. Либо просто подождать очередного обновления 3CX. Ведь логично, если проблема реально существует, она проявится у многих. И, разумеется, будет пофикшена разработчиками как можно быстрее.