SIP на IVR, IVR на очередь.

[infobus]

Игорь Снежко, добрый день, в продолжения нашего розговора
Ваша схема работает, но есть нюанс. Между нашим аудио файлом и мелодией очереди был аудио текст о том, что звонок будет переадресован, по вашему совету я вставил файл нулевой длыны, аудио текс ( переадр) больше не звучит, но не пойму, от куда проскакивает 1 секунда непонятной мелодии…. как это можно убрать?
Тоесть работает сейчас так: Аудио с IVR, тишина, 1 сек непонятной мелодии, тишина и мелодия очереди.

 

[igorsnezhko]

Возможно, это файл музыки на удержании. И его можно "обнулить". Однако учитывайте, что музыка на удержании при этом перестанет играть и в других местах. https://www.screencast.com/t/roric9hN

 

[infobus]

где его место расположение или как его обнулить ?

 

[infobus]

Игорь Снежко, можно ли получить ответ на вопрос выше?
Заранее спасибо!

 

[infobus]

Только что попробывал на СИП транке поменять метод сПоддерживает заголовок 'Replaces' на Поддерживает метод Re-Invite, и вот тот самый кусочек мелодии на 1 секунду начал звучать полной длины, Прозвучал аудио файл с IVR и потом мелодия полная та что 1 секунда, но сам звонок на очередь не проходит, но оповищение на почту о пропущенном вызове доставляються. Что и как можно сделать в даном случае?

 

[igorsnezhko]

c:\ProgramData\3CX\Instance1\Data\Ivr\Prompts\ в Windows.

 

[igorsnezhko]

Возможно, в Очереди нет зарегистрированных операторов.

 

[infobus]

Дело в том, что 5 человек стоят в очереди, после переключения обратно в режим Replaces звонки поступают.

 

[igorsnezhko]

Тогда оставьте галочки по умолчанию (лучше обе отключить).

 

[infobus]

Дорброе утро! удалил файл c:\ProgramData\3CX\Instance1\Data\Ivr\Prompts\ в Windows. не помогло, звук остался, как уже рание писал это мелодия полностью звучит если включить метод Re-Invite. Может её как то можно удалить?

 

[igorsnezhko]

Файл именно нельзя удалять, его именно нужно заменить файлом с таким же именем с 0 длительностью. После этого рекомендуется перезапустить сервисы 3CX и проверить. Это единственный способ. По другому его никак не уберешь - это жестко заложено в алгоритм работы IVR.

 

[infobus]

Не помогло..... звук остался

 

[igorsnezhko]

Тогда поставьте расширенное SIP логирование и давайте посмотрим, на каком этапе этот файл начинает звучать https://www.screencast.com/t/DeItOrvC9axa

 

[infobus]

Можно подробней, как его включить и где эта функция находится?

 

[igorsnezhko]

См. скриншот. На главной странице кнопка события SIP.

 

[infobus]

Спасибо, нашол

 

[infobus]

Это общий ЛОГ должен быть, или выбирать под меню для ЛОГ файла?

 

[igorsnezhko]

Просто на главной странице кнопка События SIP.

 

[infobus]

Можно ли вам отправить ЛОГ на почту?

 

[infobus]

Игорь, можна вам отправить на почту ЛОГ файл, что бы своим опытным взглядом опредилили проблему со звучанием мелодии в 1 сек?