Журнал вызовов

[igork]

Здравствуйте, стратегия звонков следующая: При входящем звонке уходит в очередь, где есть несколько операторов. Очередность вызова операторов - Меньше всех отвечавшего. Время вызова оператора: 15 сек. Предельное время нахождения в Очереди (сек.) - 30. После этого звонок уходит на доб. номер. Когда открываю журнал вызовов, с целью узнать, какой оператор не ответил, отображается что звонок был в очереди, а у какого оператора, не отображается.Как увидеть, какой оператор не взял трубку? Спасибо.

 

[igorsnezhko]

Получается, что никакой. Вызов пропущен всей очередью. Он виден как пропущенный в Пропущенных вызовах очереди в веб-клиенте или приложениях 3CX. См. слайд 15.

Курс 3CX расширенного уровня, модуль 2: Очереди вызовов

Во втором модуле рассматриваются Очереди вызовов, работа операторов в Очередях, порядок обработки вызовов, статистика Очередей и дополнительные параметры.

www.3cx.ru

 

[igork]

К сожалению, это видно только в режиме реального времени, есть ли возможность сделать какой-то отчет по операторам, которые не берут трубки?

 

[igorsnezhko]

Попробуйте отчет Упущенные вызовы в Очереди или Статистика Операторов очереди. Еще раз говорю, что 3CX считает, что вызов упущен ВСЕЙ очередью, а не конкретным опратором. Но можно как-то поиграться с отчетами и попробовать вытянуть то, что нужно из статистики по операторам.

 

[igork]

Спасибо. Через webclient Упущенные вызовы в Очереди отображаются только номера звонящих.
Где посмотреть Статистика Операторов очереди ?

 

[igorsnezhko]

Вам тогда нужен раздел Отчёты, в интерфейсе сервера 3CX на левой панели.