Контроль звонков и работы агентов с помощью подробных отчетов

Отчеты без ограничений

Отслеживайте производительность всей вашей команды. Все пользователи включены в отчетность – без оплаты за рабочее место и ограничений.

Аналитика на основе ИИ

Используйте ИИ для быстрого подведения итогов по звонкам, определения тенденций и тональности, а также и поддержки операторов актуальными данными.

Контроль качества

Отслеживайте время разговора, ожидания в очереди, нарушения SLA и активность операторов. Используйте отчеты для обоснованных решений.

Простая настройка и контроль

Управляйте отчетностью самостоятельно. Настраивайте дашборды, получайте доступ к истории и отслеживайте активность.

.avada-slider * { margin: 0; padding: 0; box-sizing: border-box; } .avada-slider { background: white; display: flex; align-items: center; justify-content: center; padding: 1.6%; font-family: inherit; width: 100%; box-sizing: border-box; } .avada-slider .slider-wrapper { display: flex; align-items: center; justify-content: center; width: 100%; max-width: 619px; } .avada-slider .slider-container { width: 100%; max-width: 619px; height: auto; aspect-ratio: 619 / 450; background: white; border-radius: 5px; overflow: hidden; position: relative; flex-shrink: 0; } .avada-slider .main-slider { position: relative; width: 100%; height: 77.8%; overflow: hidden; } .avada-slider .slide { position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; opacity: 0; transition: all 0.6s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1); transform: translateX(100%); } .avada-slider .slide.active { opacity: 1; transform: translateX(0); } .avada-slider .slide.prev { transform: translateX(-100%); } .avada-slider .slide img, .avada-slider .slide video { width: 100%; height: 100%; object-fit: cover; display: block; image-rendering: auto; -webkit-backface-visibility: hidden; backface-visibility: hidden; transform: translate3d(0, 0, 0); } .avada-slider .thumbnails-container { padding: 2.4%; border-radius: 0 0 5px 5px; height: 22.2%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 2.4%; } .avada-slider .navigation { background: rgba(255, 255, 255, 0.95); border: none; width: 40px; height: 40px; border-radius: 5px; cursor: pointer; display: flex; align-items: center; justify-content: center; font-size: 18px; color: #333; transition: all 0.3s ease; box-shadow: 0 4px 12px rgba(0, 0, 0, 0.15); z-index: 10; flex-shrink: 0; } .avada-slider .navigation:hover { background: white; transform: scale(1.1); box-shadow: 0 6px 20px rgba(0, 0, 0, 0.2); } .avada-slider .navigation:active { transform: scale(0.95); } .avada-slider .thumbnails { display: flex; justify-content: center; align-items: center; gap: 2.4%; height: auto; flex: 1; max-width: calc(100% - 110px); } .avada-slider .thumbnail { width: 80px; height: 60px; border-radius: 5px; overflow: hidden; cursor: pointer; border: 3px solid transparent; transition: all 0.3s ease; position: relative; background: #f0f0f0; flex-shrink: 0; } .avada-slider .thumbnail::before { content: ''; position: absolute; top: 0; left: 0; right: 0; bottom: 0; background: rgba(0, 0, 0, 0.3); opacity: 1; transition: opacity 0.3s ease; } .avada-slider .thumbnail.active::before { opacity: 0; } .avada-slider .thumbnail img, .avada-slider .thumbnail video { width: 100%; height: 100%; object-fit: cover; transition: transform 0.3s ease; image-rendering: auto; -webkit-backface-visibility: hidden; backface-visibility: hidden; transform: translate3d(0, 0, 0); } .avada-slider .thumbnail:hover { transform: translateY(-5px); box-shadow: 0 8px 25px rgba(0, 0, 0, 0.15); } .avada-slider .thumbnail:hover::before { opacity: 0; } .avada-slider .thumbnail:hover img, .avada-slider .thumbnail:hover video { transform: scale(1.1); } .avada-slider .thumbnail.active { border-color: #007bff; transform: translateY(-3px); } .avada-slider .autoplay-indicator { position: absolute; bottom: 20px; right: 20px; width: 40px; height: 40px; border: 2px solid rgba(255, 255, 255, 0.3); border-radius: 5px; cursor: pointer; display: flex; align-items: center; justify-content: center; color: white; font-size: 16px; transition: all 0.3s ease; z-index: 10; } .avada-slider .autoplay-indicator:hover { border-color: rgba(255, 255, 255, 0.8); background: rgba(255, 255, 255, 0.1); } .avada-slider .autoplay-indicator.playing { border-color: #28a745; background: rgba(40, 167, 69, 0.2); } /* Enhanced Responsive Design */ @media (max-width: 1024px) { .avada-slider { padding: 1.5%; } .avada-slider .slider-container { max-width: 90vw; } } @media (max-width: 768px) { .avada-slider { padding: 1%; } .avada-slider .slider-wrapper { max-width: 100%; } .avada-slider .slider-container { max-width: 95vw; } .avada-slider .navigation { width: clamp(32px, 6vw, 40px); height: clamp(32px, 6vw, 40px); font-size: clamp(14px, 4vw, 18px); } .avada-slider .thumbnail { width: 12vw; height: 9vw; min-width: 50px; min-height: 38px; max-width: 70px; max-height: 53px; } .avada-slider .thumbnails { gap: clamp(8px, 1.5vw, 12px); height: auto; max-width: calc(100% - 14vw); } .avada-slider .thumbnails-container { padding: 2%; gap: clamp(8px, 1.5vw, 12px); } .avada-slider .autoplay-indicator { width: clamp(30px, 6vw, 35px); height: clamp(30px, 6vw, 35px); font-size: clamp(12px, 3.5vw, 16px); bottom: 23%; right: 3%; } } @media (max-width: 480px) { .avada-slider .slider-container { max-width: 98vw; } .avada-slider .navigation { width: clamp(28px, 8vw, 35px); height: clamp(28px, 8vw, 35px); font-size: clamp(12px, 5vw, 16px); } .avada-slider .thumbnail { width: 15vw; height: 11.25vw; min-width: 45px; min-height: 34px; max-width: 60px; max-height: 45px; } .avada-slider .thumbnails { gap: clamp(6px, 2vw, 10px); max-width: calc(100% - 18vw); } .avada-slider .thumbnails-container { padding: 1.5%; gap: clamp(6px, 2vw, 10px); } .avada-slider .autoplay-indicator { width: clamp(26px, 7vw, 32px); height: clamp(26px, 7vw, 32px); font-size: clamp(10px, 4vw, 14px); } } @media (max-width: 320px) { .avada-slider .slider-container { max-width: 100vw; border-radius: 3px; } .avada-slider .navigation { width: clamp(26px, 10vw, 32px); height: clamp(26px, 10vw, 32px); font-size: clamp(10px, 6vw, 14px); } .avada-slider .thumbnail { width: 18vw; height: 13.5vw; min-width: 40px; min-height: 30px; max-width: 50px; max-height: 38px; border-radius: 3px; } .avada-slider .thumbnails { gap: clamp(5px, 2.5vw, 8px); max-width: calc(100% - 22vw); } .avada-slider .thumbnails-container { padding: 1%; gap: clamp(5px, 2.5vw, 8px); } } /* Fluid typography and spacing */ @media (min-width: 320px) and (max-width: 1024px) { .avada-slider .navigation { font-size: clamp(10px, 4vw, 18px); } .avada-slider .autoplay-indicator { font-size: clamp(10px, 3.5vw, 16px); } } /* Ultra-wide screen optimization */ @media (min-width: 1400px) { .avada-slider .slider-container { max-width: 800px; } } /* Landscape mobile optimization */ @media (max-height: 500px) and (orientation: landscape) { .avada-slider .slider-container { max-height: 80vh; } .avada-slider .main-slider { height: 75%; } .avada-slider .thumbnails-container { height: 25%; padding: 1%; } .avada-slider .thumbnail { width: 60px; height: 40px; } }
3CX call reporting
3CX call reporting - high value calls consumers and extensions
3CX call reporting - inbound vs outbound call traffic analysis
3CX call reporting - extension statistics
3CX call reporting - outbound calls
3CX call reporting thumbnail
3CX call reporting - high value calls consumers and extensions thumbnail
3CX call reporting - inbound vs outbound call traffic analysis thumbnail
3CX call reporting - extension statistics thumbnail
3CX call reporting - outbound calls thumbnail
let avadaCurrentSlideIndex = 0; let avadaTotalSlides = 5; let avadaIsAutoplay = true; let avadaAutoplayInterval; let avadaIsTransitioning = false; // Initialize slider function avadaInitSlider() { avadaUpdateSlideCounter(); avadaStartAutoplay(); } // Go to specific slide function avadaGoToSlide(index) { if (avadaIsTransitioning || index === avadaCurrentSlideIndex) return; avadaIsTransitioning = true; // Update slides const slides = document.querySelectorAll('.avada-slider .slide'); const thumbnails = document.querySelectorAll('.avada-slider .thumbnail'); // Remove active classes slides[avadaCurrentSlideIndex].classList.remove('active'); slides[avadaCurrentSlideIndex].classList.add('prev'); thumbnails[avadaCurrentSlideIndex].classList.remove('active'); // Set new active slide avadaCurrentSlideIndex = index; slides[avadaCurrentSlideIndex].classList.add('active'); slides[avadaCurrentSlideIndex].classList.remove('prev'); thumbnails[avadaCurrentSlideIndex].classList.add('active'); // Clean up previous classes after transition setTimeout(() => { slides.forEach(slide => slide.classList.remove('prev')); avadaIsTransitioning = false; }, 600); avadaUpdateSlideCounter(); avadaResetAutoplay(); } // Next slide function avadaNextSlide() { const nextIndex = (avadaCurrentSlideIndex + 1) % avadaTotalSlides; avadaGoToSlide(nextIndex); } // Previous slide function avadaPrevSlide() { const prevIndex = (avadaCurrentSlideIndex - 1 + avadaTotalSlides) % avadaTotalSlides; avadaGoToSlide(prevIndex); } // Update slide counter (removed functionality) function avadaUpdateSlideCounter() { // Counter removed - function kept to prevent errors } // Toggle autoplay function avadaToggleAutoplay() { const autoplayBtn = document.getElementById('avadaAutoplayBtn'); if (avadaIsAutoplay) { avadaStopAutoplay(); autoplayBtn.innerHTML = '▶'; autoplayBtn.classList.remove('playing'); } else { avadaStartAutoplay(); autoplayBtn.innerHTML = '⏸'; autoplayBtn.classList.add('playing'); } } // Start autoplay function avadaStartAutoplay() { if (avadaIsAutoplay) { avadaAutoplayInterval = setInterval(() => { if (!avadaIsTransitioning) { avadaNextSlide(); } }, 4000); const autoplayBtn = document.getElementById('avadaAutoplayBtn'); if (autoplayBtn) autoplayBtn.classList.add('playing'); } } // Stop autoplay function avadaStopAutoplay() { clearInterval(avadaAutoplayInterval); avadaIsAutoplay = false; } // Reset autoplay function avadaResetAutoplay() { if (avadaIsAutoplay) { clearInterval(avadaAutoplayInterval); avadaStartAutoplay(); } } // Keyboard navigation document.addEventListener('keydown', function(e) { if (e.key === 'ArrowLeft') { avadaPrevSlide(); } else if (e.key === 'ArrowRight') { avadaNextSlide(); } else if (e.key === ' ') { e.preventDefault(); avadaToggleAutoplay(); } }); // Touch/swipe support let avadaStartX = 0; let avadaEndX = 0; const mainSlider = document.getElementById('avadaMainSlider'); if (mainSlider) { mainSlider.addEventListener('touchstart', function(e) { avadaStartX = e.touches[0].clientX; }); mainSlider.addEventListener('touchmove', function(e) { e.preventDefault(); }); mainSlider.addEventListener('touchend', function(e) { avadaEndX = e.changedTouches[0].clientX; const deltaX = avadaStartX - avadaEndX; if (Math.abs(deltaX) > 50) { // Minimum swipe distance if (deltaX > 0) { avadaNextSlide(); } else { avadaPrevSlide(); } } }); } // Pause autoplay on hover const sliderContainer = document.querySelector('.avada-slider .slider-container'); if (sliderContainer) { sliderContainer.addEventListener('mouseenter', function() { if (avadaIsAutoplay) { clearInterval(avadaAutoplayInterval); } }); sliderContainer.addEventListener('mouseleave', function() { if (avadaIsAutoplay) { avadaStartAutoplay(); } }); } // Initialize the slider when page loads if (document.readyState === 'loading') { document.addEventListener('DOMContentLoaded', avadaInitSlider); } else { avadaInitSlider(); }

Расширенная детальная отчетность колл‑центра

Подробные отчеты необходимы для получения качественной информации в реальном времени о производительности контакт-центра и потребностях клиентов.

Как долго ваши операторы общаются с одним клиентом? Каково количество совершенных звонков? Какова производительность ваших очередей? Какой оператор работает неэффективно?

Статистика SLA, пропущенные вызовы, конфликтные ситуации — список можно продолжать. С помощью расширенной отчетности 3CX можно принимать обоснованные решения в бизнесе, реструктуризовать колл-центр, оптимизировать производительность операторов и повысить удовлетворенность клиентов.

Отчеты о производительности

Просматривайте подробные отчеты об активности пользователей, статистику по добавочным номерам, среднее время разговора и распределение звонков в системе.

Отчеты о качестве обслуживания

Отчеты об обратных вызовах в очереди, статистика и нарушения SLA, отчеты об отвеченных вызовах в очереди, отсортированные по времени ожидания, активность операторов в очередях.

Отчеты по операторам чата

Различные отчеты по чатам. Производительность чата в очереди для корректировки расписания операторов, статистика чатов в очереди, просмотр пропущенных чатов с неотвеченными сообщениями.

Ответы на все ваши вопросы об отчетах о звонках…

3CX поставляется с универсальным веб-клиентом, удобной консолью управления и предварительно настроенными шаблонами для SIP-транков. Простая установка – IT-специалист не требуется!

Да. 3CX можно разместить локально или в вашем частном облаке. Выбирайте то, что лучше подходит для вашей инфраструктуры.

3CX использует фиксированную годовую плату – без оплаты за пользователя / оператора. Все сотрудники компании смогут использовать систему без дополнительных затрат.

Да. Если у вас лицензия 3CX 16SC ПРО и выше, можно интегрировать АТС с Google BigQuery или PostgreSQL и использовать Grafana для всех типов отчетов, дашбордов и визуализации.

3CX AI дает представление о тональности и содержании разговоров, помогая обнаруживать проблемы и улучшать качество ответов ваших операторов.

Пользователям 3CX доступны подробные отчеты об активности операторов, распределении вызовов, производительности очередей, нарушениях SLA, времени разговора, пропущенных чатах и другой важной статистике.

TEST DRIVE

Подробнее о 3CX

3CX для предприятий

Контакт-центр 3CX

3CX для малого бизнеса

Снижение затрат на 80%

Хостинг 3CX

На собственном сервере

Самая защищённая IP-АТС на рынке

ИИ транскрипция вызовов и аналитика

Мобильные клиенты мирового уровня

Чат для сайта, SMS, WhatsApp

Бесплатные видеоконференции

Отчетность для колл-центра

Отраслевые решения

Медицина Автопром Образование Технологии Госструктуры Сфера услуг Отельный бизнес Финансы
  • Медицина
  • Промышленность
  • Образование
  • Технологии
  • Госструктуры
  • Сфера услуг
  • Отельный бизнес
  • Финансы

Решение для медицины: как 3CX восстановила связь в клиниках NHS

Проект для медицины NHS

Функции записи звонков и унифицированных коммуникаций в 3CX соответствуют требованиям медицинских учреждений. «Новая система развеяла наши сомнения по поводу облачной телефонии. Мы получили стабильную и надёжную связь. Качество звонков отличное» Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Описание проекта.

Решение для автомобильной промышленности – Пристегнитесь! Porsche Inter Auto запускает 3CX

Проект для porsche

Благодаря передовым функциям контакт-центра 3CX мы улучшили обслуживание клиентов. “3CX сыграла важную роль в повышении уровня удовлетворенности клиентов. Мы ждем новыхе функций в будущих обновлениях 3CX”. Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Описание проекта

Решение для образования – школа округа Дуглас получила повышенную безопасность и значительную экономию

Проект для образования DCSD

3CX выбрали вместо Jive®* и Cisco®* как более экономичное решение: “Это было одно из лучших наших решений. Система 3CX проста в настройке и управлении и работает на имеющемся оборудовании. Окупаемость проекта менее трех лет” John Endter, IT Director, Douglas County School District Описание проекта

Решение в сфере технологий для крупнейшего провайдера дата-центров в Бразилии

Проект в сфере технологий Ascenty

Снижение расходов на 20% и мобильность сотрудников: “Мы получили отказоустойчивую VoIP систему с простым управлением и передовыми функциями. Наша команда быстрее реагирует на запросы клиентов“. Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty Описание проекта

Решение для госсектора – внедрение 3CX в 31 муниципалитете в округе Рен-Грабфельд в Баварии

Проект для госсектора Landkreis-Rhon-Grabfeld

“3CX заменила систему Avaya. VoIP-инфраструктура была расширена для перехода от простой телефонии к унифицированным коммуникациям с помощью приложений 3CX и веб-клиентов.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Описание проекта

Решение для сферы услуг – как Argus Group застраховала себя от перебоев со связью с помощью 3CX

Проект в сфере услуг Argus

О замене устаревшей аналоговой АТС Mitel®: “Проект 3CX позволил нам пересмотреть работу телефонии. Мы оптимизировали маршруты звонков, сократили ожидание клиентов и получили детальную аналитику по звонкам.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Описание проекта

Решение для отеля Club Med – всемирно известного бренда, принимающего гостей с 1950-х годов

3CX для курорта Club Med 5 звезд: “Интеграция 3CX с нашей глобальной сервисной системой (NICE In Contact / Verizon) в США помогла повысить продуктивность с оптимальными затратами. Правильное решение от надёжного партнёра!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Описание проекта

Решение для Phillips Securities Group с бесплатной связью между офисами для 700+ сотрудников

Проект для Phillips Securities Group

Растущие расходы на обслуживание обычной телефонии через ТфОП: “3CX резко сократила телефонные расходы Phillip’s. Вызовы идут через IP-систему. Восемь офисов объединены транками и звонки между офисами бесплатны благодаря IP-телефонии.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Описание проекта

Более 350 000 компаний по всему миру доверяют 3CX
свои ежедневные бизнес-коммуникации

mercendes benz
airfrance
BMW
holiday inn express
NHS
wilson
honda
pizza hut
porsche
rexmax
toyota