Детальные отчеты о вызовах необходимы для того, чтобы в реальном времени видеть качество работы контакт-центра и возникающие потребности клиентов. Сколько времени операторы тратят на один телефонный звонок? Сколько звонков они делают и принимают? Какова производительность Очередей вызовов? Кто из операторов недорабатывает или перегружен? Статистика SLA, неотвеченные и упущенные звонки и так далее. Расширенная отчетность для колл-центра помогает принимать взвешенные решения, касающиеся ведения бизнеса, возможной реструктуризации колл-центра, оптимизации работы операторов и повышения качества обслуживания клиентов.

Отчеты о вызовах
для колл-центра

  • Отчет о работе каждого оператора колл-центра.
  • Отчет о работе группы операторов.
  • Оперативный мониторинг качества обслуживания клиентов.
  • Принятие решений по оптимизации колл-центра.
Отчеты о вызовах для колл-центра
Важные отчеты о вызовах и производительности операторов

Важные отчеты о производительности

  • Отчеты об активности пользователей АТС.
  • Отчеты по вызовам с добавочных номеров.
  • Среднее время операторов на линии.
  • Распределение вызовов по операторам.

Отчеты о качестве обслуживания

  • Отчет о коллбэках из Очередей вызовов.
  • Статистика нарушений предоставления сервиса (SLA).
  • Время ожидания клиента на линии до ответа оператора.
  • Обработка вызовов в Очереди группой операторов.
Отчеты о вызовах - качество обслуживания
Отчеты о вызовах - отчеты о чатах

Отчеты о чатах операторов

  • Комплексный анализ работы онлайн-чата на сайте.
  • Анализ работы очередей для планирования нагрузки.
  • Оценка эффективности работы каждого оператора.
  • Упущенные чаты – отчет по всем неотвеченным сообщениям.
Узнайте о других возможностях.

Простой запуск в облаке и на сервере

Экономия расходов на связь до 80%

Удаленная работа с приложениями 3CX

Веб-конференции прямо из браузера

Коммуникационный модуль для сайта

Расширенный колл-центр с отчетами

Отвечайте на сообщения WhatsApp

Отвечайте на бизнес SMS