Настройка рабочих часов
Введение
Настройка рабочих часов вашей организации позволяет обрабатывать звонки по-разному в зависимости от времени суток. Рабочие часы настраиваются на уровне отдела, и любые добавочные номера / системные номера (IVR), которые включены в отдел, автоматически наследуют рабочие часы своего отдела. Рабочие часы учитываются в конфигурации добавочных и системных номеров - можно установить разные маршруты вызова в зависимости от времени поступления звонка.
Важно понимать, что 3CX применяет рабочие часы конечной точки вызова - добавочного номера, на который поступает звонок. Не имеет значения, через какой IVR или транк поступил звонок - важно лишь, куда он прибывает.
Допустим, есть IVR в вашей группе по умолчанию. Он использует общие часы работы и предлагает абонентам выбор между Отделом продаж или Поддержки. Допустим, у этих отделов часы работы отличаются - Отдел продаж имеет увеличенный обеденный перерыв.
Настроить систему можно так: создается IVR в группе по умолчанию с основными рабочими часами, а затем настраиваются индивидуальные рабочие часы для отделов Поддержки и Продаж. Если затем поместить Очередь вызовов в Отдел продаж, эта Очередь унаследует рабочие часы отдела и применит их к входящим вызовам.
Отличия V18 и V20
Для пользователей, переходящих с версии 18, заметим, что 3CX больше не поддерживает общие рабочие часы на уровне SIP-транка. Теперь рабочие часы отдела применяются на уровне добавочного / системного номера. Ранее рабочие часы применялись в зависимости от того, какой SIP-транк принял звонок. Теперь они применяются на основе пункта назначения вызова. Это обеспечивает лучшую гибкость и значительно упрощает администрирование.
Например, в версии 18, если у вас был SIP-транк с 100 DID, приходилось создавать несколько “технических” транков и распределять между ними DID с разными рабочими часами. В версии 20 разные рабочие часы применяются только в пункте назначения. Такую конфигурацию гораздо проще настроить.
Системы FREE, Small Business и Dedicated
Системы SMB и Free не имеют отделов, поэтому все добавочные номера будут использовать общие рабочие часы.
Шаг 1: Настройка рабочих часов
Чтобы настроить рабочие часы:
- В консоли администратора 3CX перейдите в раздел «Office hours». Выберите отдел, для которого нужно настроить рабочие часы. (В 3CX FREE/SMB нет отделов, поэтому можно пропустить этот шаг).
- Нажмите на дни и укажите рабочие часы.
- Добавьте все перерывы.
- Используйте кнопки «Add» и «Clear» для каждого раздела, чтобы добавить/удалить время для каждого дня в одно действие.
- Если эта группа находится в другом часовом поясе, установите часовой пояс внизу страницы.
- Повторите процесс для каждой группы.
Шаг 2: Направление звонков в отдел, IVR, Группу или Очередь вызовов
После того, как вы настроили рабоче часы, следует направить вызовы на добавочный номер, который использует эти рабочие часы. Обычно звонки направляются на IVR или в Очередь. Если вам не нужен полноценный IVR или Очередь, можно использовать меню группы, которое просто проигрывает сообщение и маршрутизирует звонок на основе рабочих часов.
- В административной консоли перейдите к разделу «Call Handling».
- Выберите, куда вы хотите направить звонки.
- Помните, что будут применены рабочие часы отдела, членом которого является этот добавочный номер!
- Перейдите в раздел «Assigned DID numbers» IVR/очереди, куда вы хотите направить звонки. Выберите свободный DID.
- Теперь выберите пункт назначения для звонков, поступивших в рабочие / нерабочие часы и во время перерыва.
Шаг 3: Настройка нерабочих дней
Чтобы настроить нерабочие дни / праздники в административной консоли перейдите к разделу «Office Hours» и укажите праздничные дни. Звонки будут обрабатываться по правилам “закрытого” офиса.
Нажмите на «Office Holidays», а затем «Add».
Шаг 4: Переопределение рабочих, нерабочих часов и перерывов
Только пользователи с ролью секретаря и выше могут использовать эту функцию. Она работает, если настроенные IVR или очередь входят в организационную группу секретаря!
Допустим, вы пришли на работу рано и хотите открыть офис. Можно переопределить рабочие часы в меню аккаунта в веб-клиенте. Так же можно поступить, если офис закрывается раньше.
- Нажмите на ваш аватар. У вас должна быть роль «Receptionist» или «Manager» в системе.
- Выберите «Override office hours».
- Выберите отдел, рабочие часы которого требуется изменить. Также укажите время действия изменения.
- Нажмите «ОК». По истечении указанного времени будут применяться стандартные часы работы.
Дополнительная информация
- Управление вызовами в Очереди из интерфейса присутствия
- Управление статусом операторов Очереди
- Настройка IVR
Версия документа
Последнее обновление документа 27 февраля 2024