Простая работа с сообщениями Facebook из 3CX
Отвечайте на сообщения в 3CX
Мгновенно отвечайте на сообщения Facebook из веб-клиента и мобильных приложений 3CX. Поддерживайте высокое качество сервиса – без задержек!
Добавьте новый канал поддержки
Направляйте сообщения Facebook в 3CX, чтобы клиенты могли легко связываться с вами – расширяйте каналы коммуникаций и повышайте лояльность клиентов.
Централизованный обмен сообщениями
Управляйте Facebook, чатами и вызовами на одной платформе. Не нужно переключаться между приложениями и использовать несколько сервисов.
Сразу узнавайте своего клиента
Используйте CRM-интеграцию для идентификации клиентов, отслеживания истории взаимоотношений и персонализированных ответов.
Отвечайте на корпоративные сообщения Facebook через 3CX, обеспечивая отличный клиентский сервис
Надпись на странице компании в Facebook “Обычно отвечает в течение … 3 дней”? может серьезно вредить вашему бизнесу.
3CX позволяет мгновенно доставлять сообщения из Facebook в веб-клиент и мобильные приложения. Операторы могут отвечать на запросы клиентов в той же программе, которую они используют для других коммуникаций.
Неограниченное количество операторов могут работать в очередях без использования нескольких учетных записей Facebook. Это распределяет нагрузку в команде.
Выполните интеграцию с аккаунтом Facebook и назначьте очереди для входящих чатов. Ваши операторы будут отвечать на сообщения Facebook, как на чаты с сайта. Все сообщения фиксируются и хранятся в едином архиве.
Расширьте каналы поддержки через сообщения Facebook
Добавьте сообщения Facebook как новый канал коммуникаций 3CX. Мгновенно направляйте сообщения в очереди и отвечайте на входящие запросы, распределяя работу в команде. Управляйте сообщениями, звонками и чатами с сайта из одного интерфейса.
Персонализированное взаимодействие с клиентами
CRM-интеграция позволяет идентифицировать клиентов и отслеживать историю взаимодействий для персонализации ответов. Новые лиды из Facebook автоматически регистрируются в CRM, поэтому операторы всегда имеют под рукой актуальную информацию о клиентах.
Организованная обработка сообщений на единой платформе
Автоматически назначайте сообщения Facebook в очереди контакт-центра или первому ответившему оператору для ускорения ответа. Используйте политики SLA для приоретизации ответов и отслеживайте эффективность коммуникаций с помощью отчетов.
Ответы на ваши вопросы об интеграции с Facebook…
Сообщения Facebook централизованно доставляются в веб-клиент и мобильные приложения 3CX. Операторы немедленно отвечают, не переключаясь между приложениями.
Да, 3CX позволяет одновременно управлять сообщениями Facebook, онлайн-чатом, телефонией и звонками и SMS из единого интерфейса.
Вы можете перевести сообщения Facebook коллеге непосредственно из интерфейса 3CX. Это обеспечивает быстрый и квалифицированный ответ.
Когда клиент отправляет сообщение, 3CX сопоставляет его с существующими контактами CRM или автоматически создает новый лид. Поддержка CRM помогает операторам предоставлять исчерпывающие ответы.
Да, все сообщения Facebook централизованно отслеживаются и архивируются в 3CX. Архив можно использовать для мониторинга эффективности контакт-центра.
Входящие сообщения попадают в очереди контакт-центра и распределяются в зависимости от стратегии очереди, либо назначаются первому ответившему оператору.
Да, вы можете применять политики SLA для определения приоритета сообщений. Это обеспечит заявленное время ответа и высокое качество сервиса.
Нет никаких ограничений. Добавляйте столько операторов в очередь, сколько необходимо. При этом не нужно использовать несколько учетных записей администратора Facebook.
Подробнее о 3CX
Отраслевые решения
- Медицина
- Промышленность
- Образование
- Технологии
- Госструктуры
- Сфера услуг
- Отельный бизнес
- Финансы
Решение для медицины: как 3CX восстановила связь в клиниках NHS
Функции записи звонков и унифицированных коммуникаций в 3CX соответствуют требованиям медицинских учреждений. «Новая система развеяла наши сомнения по поводу облачной телефонии. Мы получили стабильную и надёжную связь. Качество звонков отличное» Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Описание проекта.
Решение для автомобильной промышленности – Пристегнитесь! Porsche Inter Auto запускает 3CX
Благодаря передовым функциям контакт-центра 3CX мы улучшили обслуживание клиентов. “3CX сыграла важную роль в повышении уровня удовлетворенности клиентов. Мы ждем новыхе функций в будущих обновлениях 3CX”. Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Описание проекта
Решение для образования – школа округа Дуглас получила повышенную безопасность и значительную экономию
3CX выбрали вместо Jive®* и Cisco®* как более экономичное решение: “Это было одно из лучших наших решений. Система 3CX проста в настройке и управлении и работает на имеющемся оборудовании. Окупаемость проекта менее трех лет” John Endter, IT Director, Douglas County School District Описание проекта
Решение в сфере технологий для крупнейшего провайдера дата-центров в Бразилии
Снижение расходов на 20% и мобильность сотрудников: “Мы получили отказоустойчивую VoIP систему с простым управлением и передовыми функциями. Наша команда быстрее реагирует на запросы клиентов“. Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty Описание проекта
Решение для госсектора – внедрение 3CX в 31 муниципалитете в округе Рен-Грабфельд в Баварии
“3CX заменила систему Avaya. VoIP-инфраструктура была расширена для перехода от простой телефонии к унифицированным коммуникациям с помощью приложений 3CX и веб-клиентов.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Описание проекта
Решение для сферы услуг – как Argus Group застраховала себя от перебоев со связью с помощью 3CX
О замене устаревшей аналоговой АТС Mitel®: “Проект 3CX позволил нам пересмотреть работу телефонии. Мы оптимизировали маршруты звонков, сократили ожидание клиентов и получили детальную аналитику по звонкам.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Описание проекта
Решение для отеля Club Med – всемирно известного бренда, принимающего гостей с 1950-х годов
3CX для курорта Club Med 5 звезд: “Интеграция 3CX с нашей глобальной сервисной системой (NICE In Contact / Verizon) в США помогла повысить продуктивность с оптимальными затратами. Правильное решение от надёжного партнёра!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Описание проекта
Решение для Phillips Securities Group с бесплатной связью между офисами для 700+ сотрудников
Растущие расходы на обслуживание обычной телефонии через ТфОП: “3CX резко сократила телефонные расходы Phillip’s. Вызовы идут через IP-систему. Восемь офисов объединены транками и звонки между офисами бесплатны благодаря IP-телефонии.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Описание проекта
Более 350 000 компаний по всему миру доверяют 3CX
свои ежедневные бизнес-коммуникации
Copyright © 2025