Руководство в формате "вопрос-ответ" по отчетности по очередей, SLA, операторов, отдельных звонков и аналитике на базе ИИ в 3CX. Анализировать отчетность контакт-центра проще, если начать с вопроса, на который требуется получить ответ. Приходится ли абонентам ждать слишком долго? Достаточно ли доступных операторов? В какие часы очереди на [...]
Простое руководство по выбору между отдельными IP-АТС, централизованным управлением вызовами, локальными телефонами и общей связью между офисами. Развертывание 3CX для распределенной компании (Multi-site) обычно начинается с ключевого решения: где именно будет размещаться центр управления вызовами. Мост (bridge) связывает между собой отде [...]
Предотвращайте случайную активацию режима «Не беспокоить» (DND), устраняйте скрытые триггеры смены статуса и настройте надежную схему восстановления. Стойка регистрации, пост охраны, медпункт или экстренная линия не должны внезапно выпадать из маршрутизации вызовов из-за того, что кто-то случайно нажал кнопку «Не беспокоить» (DND). Это со [...]
Настраивайте разрешения для микрофона, камеры и уведомлений централизованно на устройствах с Windows, macOS и ChromeOS. При развертывании 3CX на множестве управляемых устройств всплывающие запросы браузера на доступ к микрофону, камере и уведомлениям создают для пользователей дополнительные шаги во время настройки. В нашем новом техническ [...]
Выберите провайдера Realtime API и модели, которые лучше всего подходят для вашей конфигурации ИИ-агентов 3CX. Обновление V20 Update 10 предоставляет администраторам больше выбора при настройке ИИ-агентов 3CX, поддерживая как OpenAI, так и xAI Grok в качестве провайдеров Realtime API. Выберите провайдера, которого вы хотите использовать д [...]
Используйте сервер 3CX MCP для преобразования транскрипций звонков в источники знаний для вашего ИИ-агента. Компании уже обладают полезными знаниями, скрытыми в транскрипциях звонков 3CX. Сложность заключается в том, чтобы превратить эти разговоры в информацию, которую сможет использовать ИИ-агент. С помощью сервера 3CX MCP вы можете испо [...]
Подготовьте вашу систему 3CX к сбоям с помощью проверенных резервных копий, четкого плана восстановления и простого плана проверки. Резервная копия 3CX — важная часть плана послеаварийного восстановления, но это далеко не весь план! Если АТС выходит из строя, вам нужно знать, какую копию восстанавливать, куда её восстанавливать, какие вне [...]
Используйте 3CX MCP для объединения ИИ и данных вашей АТС, создавая отчеты по действительно важным вопросам. Стандартные отчеты 3CX охватывают метрики, которые нужны большинству команд каждый день. Но иногда нужно копнуть глубже. В какие часы произошло падение уровня обслуживания? Были ли пропущенные вызовы вызваны высокой нагрузкой или о [...]
Сделайте правильный выбор между размещением нескольких отдельных компаний на одной 3CX и использованием выделенного экземпляра АТС. Режим 3CX Multi Company позволяет размещать несколько компаний в одной системе 3CX. Каждая компания работает со своим собственным отделом, пользователями, диапазонами добавочных номеров, голосовыми сообщениям [...]
Создавайте программно-управляемые добавочные номера 3CX, которые подключают ИИ-агентов к живым звонкам. Программно-управляемые добавочные номера 3CX позволяют разработчикам создавать ИИ-агентов для обработки телефонных звонков в реальном времени через телефонную систему 3CX. В GitHub-репозитории 3CX Agentic Call Control представлены готов [...]
Copyright © 2025