Корпоративная телефонная книга

Введение

3CX включает корпоративную телефонную книгу, в которой можно хранить контакты общего доступа - для всей компании. Корпоративная телефонная книга синхронизируется с телефонными книгами IP-телефонов и приложений 3CX. Вы можете импортировать в нее контакты из CSV-файла, общедоступных папок Exchange или общих почтовых ящиков Microsoft 365.

Вы также можете настроить книгу таким образом, чтобы в ней кэшировались/хранились контакты из вашей CRM-системы, когда входящий Caller ID сопоставляется с контактом CRM.

Импорт и экспорт записей телефонной книги

Для импорта до 1000 записей телефонной книги вам нужен CSV-файл следующего формата:

• Заголовки столбцов в первой строке
• Каждая запись контакта в отдельной строке
• Поля, разделенные запятой, например:

Для импорта записей корпоративной телефонной книги в 3CX:

1. Загрузите пример CSV-файла телефонной книги и заполните его своими записями.
2. В веб-клиенте перейдите в раздел “Admin”, “System”, “Phonebook”, а затем "Import".
3. Найдите и выберите сохраненный CSV-файл для импорта.
4. Нажмите "ОК".

Для экспорта записей контактов 3CX в CSV-файл:

1. Перейдите в раздел “Admin”, “System”, “Phonebook”, а затем "Export".
2. Файл будет автоматически сохранен в вашу папку загрузок.

Синхронизация записей телефонной книги с общим почтовым ящиком MS 365

Если ваша 3CX интегрирована с Microsoft 365, можно настроить автоматическую синхронизацию контактов из вашего общего почтового ящика MS 365 с телефонной книгой 3CX. Для этого:

1. Настройте интеграцию Microsoft 365 с 3CX
2. Перейдите в раздел System > Phonebook в консоли администратора
3. Нажмите кнопку Microsoft 365
4. Включите "Sync Share Mailbox Contacts"
5. Нажмите "Add", чтобы выбрать нужные общие почтовые ящики, которые нужно синхронизировать.
6. Будут синхронизированы следующие поля: First Name, Last Name, Company, Mobile, Home, Home 2, Business, Business 2, Email Address

Параметры контактов

В разделе параметров:

• Укажите количество цифр, необходимое для совпадения контактов. Можно сопоставить весь Caller ID или только его часть. На практике Caller ID звонящего может отличаться в зависимости от страны, поэтому рекомендуем значение 7.
• Укажите порядок сортировки имен в телефонной книге.
• При желании можно добавить префикс/суффикс к Caller ID - название отдела, очереди вызовов или правила DID.

Интеграция с CRM - кэширование контактов

Кэширование повышает скорость сопоставления Caller ID и контактов из вашей CRM для всех входящих или исходящих звонков. Однако недостаток такого подхода в том, что кэшированные данные клиентов будут видны всем пользователям 3CX.

Вы можете включить или выключить кэширование контактов в разделе “Admin”, “Integrations”, “CRM”.

Синхронизация контактов общедоступных папок Exchange Server

Настройка 3CX для синхронизации контактов из общедоступных папок Exchange Server:

1. В веб-клиенте перейдите в раздел “Admin”, “System”, “Phonebook” и “Exchange”.
2. Введите URL-адрес Exchange Server, учетную запись и пароль пользователя-представителя (impersonated user).
3. Нажмите "ОК".

Дополнительная информация

• Настройка вашей CRM с 3CX
• Настройка Bitrix24 CRM с 3CX
• Настройка Freshdesk CRM с 3CX
• Настройка HubSpot CRM с 3CX
• Настройка Salesforce CRM с 3CX
• Настройка Zendesk CRM с 3CX
• Настройка Zoho CRM с 3CX

Версия документа

Последнее обновление документа 27 февраля 2024

https://www.3cx.ru/docs/manual/phonebook/