Телефонные книги компании и отдела

Введение

АТС 3CX включает как телефонную книгу компании, где сохраняются контакты для общекорпоративного доступа, так и телефонную книгу отдела для совместного использования контактов в более ограниченном масштабе (в рамках отдела). Эти книги дополняют личную телефонную книгу каждого пользователя. Телефонные книги синхронизируются с адресными книгами IP-телефонов, а также с приложениями 3CX.

Телефонные книги отделов также служат телефонной книгой компании в мультитенантном режиме (Multi-Company). Здесь каждый тенант видит отдельную телефонную книгу компании, которая существует на том же уровне, что и телефонные книги отделов в инсталляциях с одним тенантом.

Контакты можно импортировать из CSV-файла и общих почтовых ящиков M365. Также доступна синхронизация контактов с внешними CRM-системами, аккаунтами Google и M365.

Кроме того, телефонную книгу можно настроить таким образом, что при поиске контакта, найденного в CRM-системе, или при поступлении вызова, когда абонент совпадает с записью в CRM, данные кэшируются/сохраняются в телефонной книге компании.

В мультитенантном режиме внешняя синхронизация и поиск (lookup) не поддерживаются.

Импорт и экспорт записей телефонной книги

Для импорта до 1000 записей телефонной книги вам нужен CSV-файл следующего формата:

  • Заголовки столбцов в первой строке
  • Каждая запись контакта в отдельной строке
  • Поля, разделенные запятой, например:

FirstName,LastName,Company,Mobile,Mobile2,Home,Title,Business,Business2,Email,Other,BusinessFax,Department,Pager

Jules,Verne,Imagine Inc.,979755868,0035722444032,255645622,Manager,255645667,255633564,[email protected],255645666,255645668,Sales,

John,Smith,Example Ltd.,99887766,99887755,22334455,Manager,22334466,22334477,[email protected],22334488,22334499,Sales,

James,Kirk,Enterprise Inc,99991701,99981701,22221701,Captain,22231701,22241701,[email protected],22251701,22261701,Bridge,

Для импорта записей корпоративной телефонной книги в 3CX:

  1. Загрузите пример CSV-файла телефонной книги и заполните его своими записями
  2. В веб-клиенте перейдите в раздел "Admin → System → Phonebook"

  1. С помощью выпадающего списка справа выберите импорт в Телефонную книгу компании или в конкретный Отдел (или Тенант).
  2. Нажмите кнопку Import
  3. Выберите CSV-файл для импорта и нажмите кнопку OK в диалоговом окне “Done”:

Для экспорта записей контактов 3CX в CSV-файл:

  1. В веб-клиенте перейдите в раздел "Admin → System → Phonebook"
  2. С помощью выпадающего списка справа выберите экспорт Телефонной книги компании или конкретного Отдела (или Тенанта)
  3. Выберите контакты для экспорта:
  • Если записи не выбраны, в файл экспорта будут включены все записи из списка
  1. Нажмите кнопку Export 
  2. Файл будет автоматически сохранен в вашу папку загрузок.

Синхронизация записей телефонной книги с общим почтовым ящиком MS 365

Если ваша 3CX интегрирована с Microsoft 365, можно настроить автоматическую синхронизацию контактов из вашего общего почтового ящика MS 365 с телефонной книгой 3CX. Для этого:

  1. Настройте интеграцию Microsoft 365 с 3CX
  2. В веб-клиенте перейдите в раздел "Admin → System → Phonebook"
  3. Нажмите кнопку M365
  4. Включите "Sync Share Mailbox Contacts"
  5. Нажмите "Add", чтобы выбрать нужные общие почтовые ящики, которые нужно синхронизировать.
  6. Будут синхронизированы следующие поля: First Name, Last Name, Company, Mobile, Home, Home 2, Business, Business 2, Email Address

Параметры контактов

В разделе параметров:

  • Укажите количество цифр, необходимое для совпадения контактов. Можно сопоставить весь Caller ID или только его часть. На практике Caller ID звонящего может отличаться в зависимости от страны, поэтому рекомендуем значение 7.
  • Укажите порядок сортировки имен в телефонной книге.
  • При желании можно добавить префикс/суффикс к Caller ID - название отдела, очереди вызовов или правила DID.

Интеграция с CRM - кэширование контактов

Кэширование повышает скорость сопоставления Caller ID и контактов из вашей CRM для всех входящих или исходящих звонков. Однако недостаток такого подхода в том, что кэшированные данные клиентов будут видны всем пользователям 3CX.

Вы можете включить или выключить кэширование контактов в разделе  "Admin → Integrations → CRM".

Идентификация типа контакта

Различные типы контактов помечаются в Телефонной книге специальным значком типа контакта в правом нижнем углу.

Дополнительная информация

Версия документа

Последнее обновление документа 3 августа 2026

https://www.3cx.ru/docs/manual/phonebook/