Начало работы с 3CX SMB

Готовы к настройке 3CX SMB? В этом руководстве мы познакомим вас с основными концепциями системы 3CX, чтобы вы освоили систему в кратчайшие сроки.

Шаг 1: Пройдите регистрацию

Начало работы с 3CX SMB Завершите регистрацию

  1. Если вы еще этого не сделали, зарегистрируйтесь здесь,
  2. На последнем шаге отобразятся данные вашей учетной записи. Зафиксируйте их!
  3. Добавьте в закладки URL-адрес 3CX, он выглядит примерно так: https://pbx002.3cx.cloud/
  4. Эти данные также будут отправлены на вашу электронную почту (Тема: Добро пожаловать в 3CX!).

Шаг 2: Войдите в 3CX

  1. Войдите в 3CX.
  2. Клиент 3CX имеет два раздела - для пользователей и для администратора системы.
  3. При первом входе в систему вы войдете в консоль администратора. Затем доступ к консоли администратора можно получить, нажав кнопку Admin в левом нижнем углу.
  4. В разделе Admin вы управляете системой - добавляете членов команды (сотрудников), подключаете телефонные номера, настраиваете маршрутизацию вызовов и живой чат.

Шаг 3: Добавьте свою команду

Добавьте свою команду

Теперь добавьте членов своей команды (сотрудников организации):

  1. Перейдите в раздел > Users.
  2. Нажмите кнопку “+Add User”.
  3. Укажите имя и электронную почту.
  4. Поле ROLE (роль) - вы Владелец системы (System Owner) 3CX, и у вас есть полный доступ ко всем настройкам. Назначьте роли другим пользователям:
  • Пользователи (Users) - могут видеть только собственные звонки и статусы.
  • Секретарь (Receptionist) - может видеть звонки и статусы всех пользователей.
  • Администратор отдела (Department Administrator) - может добавлять пользователей в очереди и группы вызовов, а также отслеживать звонки и чаты отдела.
  • Менеджер (Manager) - может добавлять пользователей в 3CX, отслеживать все звонки и чаты, а также добавлять пользователей в систему.
  • Владелец (Owner) - может добавлять, редактировать и удалять пользователей, а также имеет полные права на настройку системы.

Существует еще несколько ролей - полный список возможностей каждой роли доступен здесь.

  1. Нажмите “Save”, чтобы создать пользователя. Таким же образом добавьте остальных членов вашей команды.
  2. Сотрудники получат электронное письмо с учетными данными входа в систему. Если они не используют аккаунт Google, необходимо перейти по ссылке в приветственном письме, чтобы установить пароль.

Дополнительная информация о создании и управлении пользователями.

Шаг 4: Совершите тестовый звонок

Совершите тестовый звонок

Каждому члену команды (сотруднику) автоматически присваивается персональный внутренний / корпоративный телефонный номер, который в терминологии мини-АТС называется “добавочным номером”. Сотрудники могут бесплатно звонить друг другу по добавочным номерам 3CX.

  1. Нажмите кнопку Team, чтобы увидеть всех членов вашей команды. Их добавочные номера отображается после имен.
  2. Нажмите на иконку (телефон, камера, чат), чтобы позвонить, начать видеозвонок или чат с коллегой. Также можно набрать добавочный номер в номеронабирателе.
  3. Звоните членам вашей команды со смартфона или настольного ПК через приложения 3CX:
  1. iOS App
  2. Android App
  3. Windows Desktop App

Для настройки приложения просканируйте QR-код в вашем веб-клиенте.

Руководства по использованию приложений iOS, Android и Windows.

Шаг 5: Получите номер для звонков наружу

Получите номер для звонков наружу

Добавочные номера, как говорилось выше, предназначены для звонков между членами вашей команды. Для звонков на внешние номера требуется SIP-транк с “наземным” телефонным номером. Создайте аккаунт и заключите договор с SIP-оператором - это быстро и несложно. Вы сами будете управлять своими номерами и значительно сэкономите на тарифах.

3CX SMB поддерживает некоторых SIP-провайдеров “из коробки”. Они отобраны благодаря простой настройке и привлекательным тарифам на связь. Для настройки SIP-транка провайдера:

  1. Создайте учетную запись у одного из наших предпочтительных SIP-провайдеров и получите телефонные номера.
  2. Перейдите в консоль администратора 3CX > Voice & Chat > “Add SIP Trunk”. Укажите название “Name” и выберите страну. Введите основной номер транка, ID аутентификации и пароль, выданные вам SIP-провайдером.
  3. Нажмите “Save”. Теперь можно совершать и принимать звонки.

Подробная информация по управлению SIP-транками.

Шаг 6: Настройте живой чат на вашем сайте

Настройте живой чат на вашем сайте

Превратите посетителей сайта в лиды - пусть они пишут и звонят прямо с вашего сайта! Для этого добавьте на сайт живой чат 3CX:

  1. В веб-клиенте перейдите в раздел Voice & Chat и нажмите на 3CX Live Chat.
  2. Введите URL вашего сайта.
  3. Укажите, какую информацию вы хотите получать от посетителей.
  4. Укажите, на какой добавочный номер должны отправляться чаты и звонки.
  5. Теперь установите плагин для Wordpress.
  6. Если у вас не используется Wordpress, см. руководства по установке для Drupal, Joomla, Squarespace, Weebly и Wix.

Для подробной информации изучите Руководство по 3CX Live Chat.

Шаг 7: Настройте WhatsApp

Отвечайте на деловые сообщения WhatsApp из интерфейса 3CX. Руководство по связи аккаунта Whatsapp business с 3CX.

Работа голосового меню

Настройка рабочих часов

Чтобы вам не звонили во внеурочное время, используйте функцию "Рабочие часы". Настройте рабочие часы, перерывы и праздники для вашей организации:

  1. В консоли администратора перейдите в раздел Office Hours.
  2. Установите свой часовой пояс.
  3. Нажмите дни недели и укажите рабочие часы.
  4. Добавьте время перерыва.

Отправляетесь в отпуск? Добавьте ваш отпуск, нажав кнопку "Office Holidays", а затем “+Add”. Заполните необходимую информацию и укажите, повторяется ли это мероприятие.

Подробнее о настройке рабочих часов.

Настройте голосовое меню

3CX может приветствовать абонентов, звонящих в вашу организацию. Абонент выбирает нужную опцию в меню - и направляется в соответствующий отдел. Во время ожидания соединения с сотрудником, абоненты могут прослушать корпоративную информацию или приятную музыку. Чтобы это настроить:

  1. Перейдите в раздел Office Settings > Call Handling > Add Digital Receptionist.
  2. Укажите название и добавочный номер меню, DID (если необходимо) и выберите язык системных голосовых сообщений.
  3. В поле ‘Prompt’ можно загрузить собственное приветственное сообщение. Нажмите кнопку Record или загрузите файл с вашего компьютера. Если у вас уже есть аудиофайл, но он не соответствует требуемому формату, используйте бесплатный инструмент конвертации аудио.

Узнайте о других возможностях Голосового меню 3CX.

Маршрутизация входящих вызовов

Следующий шаг - настроить маршрутизацию входящих вызовов, учитывая, в том числе, статус сотрудника (на месте, в отъезде и т.п.). Одна из интересных возможностей - группа вызовов. Вы можете создать группу внутренних пользователей, телефоны которых будут звонить одновременно или по очереди, гарантируя, что звонок от клиента никогда не будет пропущен. Узнайте, как создать или изменить группу вызовов.

Дополнительные возможности

Возможно, вы думаете что наше бесплатное решение предоставляет минимум возможностей. Это совсем не так! Узнайте другие возможности системы 3CX:

Версия документа

Последнее обновление документа 21 июня 2024

https://www.3cx.ru/smb/get-started/