Доступная ИИ-аналитика для любого бизнеса
Мгновенный анализ настроения
Оценка настроения клиентов в реальном времени – в группах, очередях и у операторов. Быстрое выявление тенденций и целенаправленное улучшение.
Краткие итоги звонков формируются автоматически. Выявляйте общие проблемы бизнеса и контролируйте качество обслуживания.
Отчеты с использованием ИИ
ИИ расширяет стандартные отчеты. Отслеживайте тенденции, настроение и производительность по добавочным номерам, группам и очередям.
Транскрибируйте вызовы и голосовую почту непосредственно в 3CX с помощью Google, 3CX или OpenAI. Выбирайте технологию с лучшим распознаванием!
AI‑аналитика для лучшей анализа взаимодействия с клиентами и эффективности агентов
ИИ-отчёты 3CX обеспечивают быстрый анализ эффективности агентов и качества взаимодействия с клиентами. Анализ настроения показывает, как общались операторы в очередях, помогая быстро выявлять тренды. Автоматические резюме звонков фиксируют ключевые детали, позволяя принимать решения, не прослушивая часы записей.
ИИ позволяет выйти за рамки анализа стандартных показателей. Отслеживание настроений, резюме звонков и варианты транскрипции дают точные и полезные данные в одном месте.
В 3CX можно выбрать одного из трёх провайдеров транскрипции — Google, 3CX или OpenAI, у каждого свои преимущества. Эта гибкость позволяет подобрать лучшее решение для каждого бизнеса. Получайте ясную картину каждого взаимодействия и принимайте решения, которые улучшают бизнес-процессы и повышают удовлетворённость клиентов.
Мгновенно фиксируйте настроение абонента
Оценки настроения на основе ИИ дают менеджерам четкое представление о настроении клиентов – по операторам, очередям и группам вызовов. Отслеживайте закономерности и выявляйте аспекты, требующие внимания.
Резюме для ускорения принятия решений
Автоматическое резюме вызова показывает ключевые детали с первого взгляда. Быстро выявляйте общие проблемы и улучшайте обслуживание без необходимости просматривать полную транскрипцию вызовов.
Качественная отчетность – правильные решения
ИИ расширяет стандартные отчеты, позволяя видеть тональность общения по вызовам, добавочным номерам и очередям. Получайте информацию о производительности в реальном времени и принимайте обоснованные решения.
Ответы на ваши вопросы об ИИ отчетах в 3CX…
Отчеты, созданные с использованием ИИ, включают транскрибирование разговоров и голосовой почты, создание сводки разговора и анализ настроения участников. Транскрибирование голосовой почты включено в редакцию PRO, а полное транскрибирование разговоров и расширенная аналитика доступны в редакции AI. Каждый транскрибированный разговор или голосовое сообщение сопровождаются оценкой тональности. Это позволяет понять настроение участников и оценить качество обслуживания для очередей, групп вызовов и индивидуальных операторов.
Для доступа ко всем функциям транскрибирования и ИИ-аналитики (например, анализу настроения и получению сводки разговора), требуется лицензия 3CX AI. В лицензию PRO входит только транскрибирование голосовой почты.
Анализ эмоциональной окраски позволяет видеть тенденции в обслуживании клиентов, показывая среднюю оценку тональности для отдельных операторов, очередей и групп вызовов. Искусственный интеллект помогает понять, как клиенты относятся к вашим сотрудникам, и определить аспекты, требующие улучшения.
Просматривая оценки для отдельных операторов, менеджеры выявляют сильные стороны или, наоборот, стороны, требующие поддержки. Высокие оценки указывают на положительное взаимодействие с клиентами. Более низкая оценка может указывать на необходимость дополнительного обучения.
Когда включена функция ИИ, эти отчеты дополняются кратким содержанием и оценкой эмоциональной окраски, созданными ИИ:
- Журнал вызовов: показывает транскрипцию, краткое содержание и оценку эмоциональной окраски каждого звонка.
- Статистика по добавочным номерам: включает среднюю оценку эмоциональной окраски с возможностью отбора.
- Группы вызовов: отображает оценку эмоциональной окраски, агрегированную по группам вызовов.
- Отвеченные вызовы очереди по времени ожидания: показывает оценки эмоциональной окраски для звонков, обслуженных после определенного времени ожидания.
Подробнее о 3CX
Отраслевые решения
- Медицина
- Промышленность
- Образование
- Технологии
- Госструктуры
- Сфера услуг
- Отельный бизнес
- Финансы
Решение для медицины: как 3CX восстановила связь в клиниках NHS
Функции записи звонков и унифицированных коммуникаций в 3CX соответствуют требованиям медицинских учреждений. «Новая система развеяла наши сомнения по поводу облачной телефонии. Мы получили стабильную и надёжную связь. Качество звонков отличное» Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Описание проекта.
Решение для автомобильной промышленности – Пристегнитесь! Porsche Inter Auto запускает 3CX
Благодаря передовым функциям контакт-центра 3CX мы улучшили обслуживание клиентов. “3CX сыграла важную роль в повышении уровня удовлетворенности клиентов. Мы ждем новыхе функций в будущих обновлениях 3CX”. Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Описание проекта
Решение для образования – школа округа Дуглас получила повышенную безопасность и значительную экономию
3CX выбрали вместо Jive®* и Cisco®* как более экономичное решение: “Это было одно из лучших наших решений. Система 3CX проста в настройке и управлении и работает на имеющемся оборудовании. Окупаемость проекта менее трех лет” John Endter, IT Director, Douglas County School District Описание проекта
Решение в сфере технологий для крупнейшего провайдера дата-центров в Бразилии
Снижение расходов на 20% и мобильность сотрудников: “Мы получили отказоустойчивую VoIP систему с простым управлением и передовыми функциями. Наша команда быстрее реагирует на запросы клиентов“. Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty Описание проекта
Решение для госсектора – внедрение 3CX в 31 муниципалитете в округе Рен-Грабфельд в Баварии
“3CX заменила систему Avaya. VoIP-инфраструктура была расширена для перехода от простой телефонии к унифицированным коммуникациям с помощью приложений 3CX и веб-клиентов.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Описание проекта
Решение для сферы услуг – как Argus Group застраховала себя от перебоев со связью с помощью 3CX
О замене устаревшей аналоговой АТС Mitel®: “Проект 3CX позволил нам пересмотреть работу телефонии. Мы оптимизировали маршруты звонков, сократили ожидание клиентов и получили детальную аналитику по звонкам.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Описание проекта
Решение для отеля Club Med – всемирно известного бренда, принимающего гостей с 1950-х годов
3CX для курорта Club Med 5 звезд: “Интеграция 3CX с нашей глобальной сервисной системой (NICE In Contact / Verizon) в США помогла повысить продуктивность с оптимальными затратами. Правильное решение от надёжного партнёра!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Описание проекта
Решение для Phillips Securities Group с бесплатной связью между офисами для 700+ сотрудников
Растущие расходы на обслуживание обычной телефонии через ТфОП: “3CX резко сократила телефонные расходы Phillip’s. Вызовы идут через IP-систему. Восемь офисов объединены транками и звонки между офисами бесплатны благодаря IP-телефонии.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Описание проекта
Более 350 000 компаний по всему миру доверяют 3CX
свои ежедневные бизнес-коммуникации
Copyright © 2025