Что такое DID (прямой входящий набор)?

DID (Direct Inward Dialing) – это прямой номер (в Европе также используется DDI – Direct Dialing Inward). Это SIP-сервис, который телефонные компании предлагают клиентам с системами АТС (PBX). Телефонная компания выделяет диапазон номеров – одну или несколько прямых телефонных линий. DID позволяет компании присвоить персональный номер каждому сотруднику без прокладывания отдельных физических линий. Благодаря этим виртуальным номерам входящие звонки могут направляться напрямую нужному сотруднику. Это упрощает управление вызовами.

Что такое прямой внешний набор (DOD)?

В отличие от DID, прямой внешний набор (Direct Outward Dialing DOD) — это сервис оператора местной связи, который позволяет сотрудникам внутри АТС совершать исходящие вызовы напрямую. DOD позволяет не набирать номер для выхода на городскую линию.

Звонящий: Клиент набирает присвоенный вашей компании прямой номер DID. Этот номер напрямую связан с конкретным добавочным номером или отделом. Звонок сразу попадает к нужному человеку без секретаря или голосового меню (IVR).

SIP-транк: Вызов передается через SIP-транк – виртуальную телефонную линию, соединяющую вашу компанию с телефонной сетью общего пользования.

Интернет: SIP-транк отправляет вызов через интернет, а не по традиционным медным линиям. Это быстрее, гибче, обеспечивает бесперебойное качество связи и позволяет использовать масштабируемые облачные коммуникации.

АТС (PBX): Ваша АТС получает вызов и корректно направляет его на соответствующий добавочный номер на основе набранного DID. Это обеспечивает эффективность, делая ваши коммуникации простыми и профессиональными.

Пользователи АТС: Внутренний абонент – пользователь АТС – получает вызов прямо на свой телефон или софтфон. Поддержка клиентов, отдел продаж или руководство, звонящий клиент мгновенно соединяется с нужным человеком. Это повышает удовлетворенность клиентов и внутреннюю продуктивность.

Например, в организации 25 сотрудников, и у каждого должен быть свой прямой номер. Можно арендовать у телефонной компании 10 транковых линий. Это позволит одновременно вести 10 телефонных разговоров. Если кто-то позвонит в систему, когда все 10 линий заняты, он услышит сигнал “занято” или будет перенаправлен на голосовую почту. DID-номер также можно использовать для передачи факсов и голоса.

Как получить прямой номер (DID)?

Чтобы использовать DID, нужно приобрести линию E1 или SIP-транк и запросить у телефонной компании диапазон номеров. Также на вашей стороне понадобится оборудование, поддерживающее DID: карты E1 или АТС с поддержкой SIP-транков.

Преимущества прямого номера (DID)

Преимущества прямого номера у каждого сотрудника:

• Экономия затрат: Уменьшите количество линий. Используя DID с SIP, вы также экономите на междугородних и международных звонках.
• Экономия времени: Направляйте входящие звонки напрямую сотруднику, минуя секретаря или голосовое меню.
• Улучшение клиентского опыта: Прямая линия связи с нужным специалистом или отделом.
• Связь с командой: Легко связывайтесь с удаленными сотрудниками по выделенным номерам.
• Удаленная работа: Переадресуйте звонки с вашего прямого номера на мобильное приложение, не раскрывая личный мобильный номер.

Другие преимущества IP-АТС.

Ниже мы ответили на некоторые наиболее распространенные вопросы о прямом внутреннем наборе (DID).