Администрирование АТС

Введение

Большинство настроек АТС доступны в интерфейсе веб-клиента 3CX. Однако расширенные параметры, дашборд и некоторые устаревшие функции доступны только через интерфейс управления. В следующих обновлениях все управление системой будет перенесено в веб-клиент, в новый раздел Admin. Для доступа в интерфейс управления у пользователя должна быть установлена роль System Admin или System owner.

На существующих системах присутствует аккаунт root, которая позволяет получить доступ к интерфейсу управления 3CX. Учетная запись настраивается в разделе “Security > Root Credentials”. Измените пароль root, если не уверены безопасности аккаунта.

ВАЖНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ В UPDATE 6 ДЛЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Если вы существующий пользователь и только что обновили систему, вы получите предупреждение в интерфейсе управления - назначить какому-то добавочному номеру роль System Owner. В большинстве компаний системный администратор / владелец уже имеет эти привилегии на своем добавочном номере.

Однако, в некоторых случаях администратор 3CX имеет только аккаунт root (“Интерфейс управления > Security > Root credentials”). В этом случае создайте добавочный номер для root-аккаунта.

Чтобы назначить права System Owner, перейдите в настройки пользователя на вкладку “Rights” и в разделе “Group Membership” выберите роль “System Owner”.

Dashboard

В информационной панели Dashboard в одном удобном интерфейсе сведены все важные параметры работы АТС. Они сгруппированы по разделам:

1. “System Status” - здесь отображается основная информация о состоянии сервера, на котором работает 3СX: текущая загрузка процессора относительно его производительности*, использование оперативной памяти и диска сервера. Периодические всплески загрузки ЦПУ допустимы, однако если она постоянно превышает 60% - это признак того, что система перегружена и требуется апгрейд.
2. “PBX Status” - здесь отображается информация о состоянии АТС: подключенные транки и добавочные номера, количество одновременных вызовов, IP-адреса в черном списке, статус автоматического резервного копирования, результаты проверки сетевого экрана и состояние сервисов.
3. “Information” - здесь показаны ключевые параметры данной инсталляции 3CX: FQDN, внешний IP-адрес, FQDN и MCU сервера WebMeeting, информация о вашей лицензии и подписке на обновления, максимальное количество одновременных вызовов для вашей лицензии и количество участников конференции.
4. “Event Log” и “Activity Log” - журналы для отслеживания критических событий в системе и анализа неисправностей АТС.
5. “Updates” - обновления АТС через сервис обновлений 3CX.

System Status

Информация о состоянии сервера, на котором работает 3СX, в частности:

• System Status graph - загрузка процессора за последнее время.
• Disk Usage - использование диска для записей разговоров и журнала АТС.
• Memory Usage - загрузка оперативной памяти.
• CPU usage - текущая производительность процессора.

PBX Status

The “PBX Status” section shows you details on the status of your 3CX installation on this system:

• Trunks Up - количество активных транков и SBC по отношению ко всем транкам, подключенных к системе.
• Extensions Up - количество активных пользователей по отношению ко всем пользователям, подключенных к системе.
• Number of calls in use - количество текущих коммутаций (разговоров) по отношению к количеству одновременных коммутаций, допускаемых вашей лицензией на систему.
• Blacklisted IPs - количество IP-адресов, заблокированных из-за неудачных попыток аутентификации.
• Call History - количество записей в истории вызовов.
• Chat logs - включение / выключение / очистка истории чатов.
• Audit Log - выключение / выключение / очистка журнала аудита
• Automatic Backups - индикация автоматического резервного копирования и дата / время последней резервной копии.
• Recording - используемое место на диске и установленная квота записи
• Firewall Checker - статус проверки (корректности настройки) сетевого экрана.
• Trunks - индикация статуса настроенных SIP-транков.
• Phones - индикация статуса подключенных IP-телефонов.
• Services - зеленый цвет означает, что все сервисы АТС запущены. Красный цвет - один или несколько сервисов остановлены. Кликните, чтобы узнать, какие именно.
• Terminal (только в 3CX для Linux) - открывает терминальное окно (командную строку) непосредственно в веб-интерфейсе 3CX. В нем вы можете выполнять основные команды мониторинга и обслуживания ОС Linux.
• System Extensions - зеленый цвет означает, что все системные номера АТС зарегистрированы. Красный - один или несколько системных номеров отключены.

Information

• License - лицензионный ключ и статус активации лицензии.
• Product - редакция системы.
• Sim Calls - количество одновременных вызовов (коммутаций) для вашей лицензии.
• Meeting Seats - количество одновременных участников видеоконференции.
• Maintenance Expiry - дата окончания подписки или описание ошибки, связанной с подпиской.
• Version - номер установленной версии системы.
• My PartnerReseller - связанный с данной инсталляцией партнер / реселлер 3CX.
• FQDN - FQDN сервера 3CX.
• IPv4 - публичный 32-битный IP-адрес сервера 3CX.
• IPv6 - публичный 128-битный IP-адрес сервера 3CX.
• Outbound Rules - количество настроенных в АТС исходящих правил. Для выполнения внешних вызовов в системе должно быть создано хотя бы одно такое правило.

Event Log

Журнал событий сервера “Event log” показывает важные события системы, требующие вашего внимания или действий:

• Набран номер экстренной службы (ID 4099).
• Изменился статус SIP-транка (ов) (ID 4100).
• Произошло переключение на резервный транк в исходящем правиле (ID 12289).
• Превышено количество одновременных вызовов для вашей лицензии (ID 8193). Если сообщение появляется достаточно часто, рекомендуется расширить лицензию.

Настройка e-mail уведомлений о важных событиях системы делается в разделе “Settings” > “Email” > “Notifications”.

Activity Log

Используйте “Activity Log” (“События SIP”) для:

• поиска и устранения неисправностей в 3CX, а также анализа причин возникновения ошибок
• отбора событий по определенному добавочному номеру, порядковому номеру вызова или за определенную дату и время.

Кнопка “Settings” настраивает параметры журналирования:

• Off - отключить журналирование.
• Low - только ошибки и критические события.
• Medium - информационные сообщения, ошибки и критические события.
• Verbose - все SIP-сообщения и отладочная информация.

Внимание: Расширенное журналирование потребляет значительный объем дискового пространства и оказывает дополнительную нагрузку на сервер. Переключите уровень журналирования в Low или Medium, как только проблема будет устранена.

Audit log

Журнал аудита записывает действия администраторов АТС и менеджеров групп. Это позволяет узнать, кто внес изменения в конфигурацию системы, и какие именно изменения были сделаны.

Исходящие правила для вызовов через транк

Исходящие правила указывают направление (SIP-транк или VoIP-шлюз), по которому должны маршрутизироваться исходящие вызовы. Направление выбирается в зависимости от того, какой пользователь или группа делают вызов; от набранного номера (префикса) или длины номера.

Когда вы создаете SIP-транк, 3CX автоматически создает и настраивает исходящее правило для этого транка. Если это общий транк для всей АТС, будет создано общее исходящее правило для всех пользователей. Если SIP-транк создан в группе, он создаст исходящее правило только для этой группы.

Если у вас более одного SIP-транка, перейдите в раздел исходящих правил, чтобы создать исходящее правило для второго SIP-транка.

Чтобы в интерфейсе 3CX создать исходящее правило и указать, для каких вызовов его применить:

1. В интерфейсе управления 3CX перейдите в “Outbound Rules”, нажмите “Add” и укажите название нового правила.
2. В разделе “Apply this rule to these calls” укажите критерии, по которым это правило должно срабатывать:

• Calls to numbers starting with prefix - применить правило для всех вызовов, начинающихся с указанных цифр. Например, префикс 9, включает правило для всех исходящих вызовов, номера которых начинаются с “9”.
• Calls from extension(s) - применить правило для указанных добавочных номеров или диапазонов добавочных номеров. Укажите номера через запятую или блоками через тире, например, 100, 102-120.
• Calls to Numbers with a length of - применить правило для номеров определенной длины. Например, длина 8, включает правило для всех локальных (городских) вызовов (с длиной номера 8 цифр). Теперь пользователям для звонков на городские номера не нужно набирать префикс.
• Calls from extension group - применить правило для группы (или групп) добавочных номеров.
• Внимание! Если указать добавочный номер и одну или несколько групп добавочных номеров, то правило сработает, если этот номер находится в группе ИЛИ в списке добавочных номеров (то есть, правила суммируются).

3. “Make outbound calls on” - можно указать до пяти транков или шлюзов, по которым будет направлен вызов. Если первый в списке транк недоступен или занят, 3CX автоматически направляет вызов по альтернативным маршрутам. Будут последовательно выбраны все маршруты вплоть до удачного дозвона или достижения маршрута “Block Calls”.
4. Номер, соответствующий исходящему правилу, можно модифицировать перед передачей SIP-оператору или на VoIP-шлюз. Для этого используются следующие параметры:

• Strip Digits - удалить одну или более цифр от начала номера. Например, можно удалить 1 цифру “9”, чтобы на шлюз передавался номер без префикса.
• Prepend - добавить одну или более цифр к началу номера. Например, можно добавить префикс “2”, чтобы сделать вызов с определенного порта шлюза.
• Если требуется, укажите “Outbound Caller ID”.

5. Нажмите “OK” чтобы сохранить исходящее правило.

После создания исходящего правила оно будет добавлено в нижнюю часть списка, т.е. получит наименьший приоритет. Если необходимо повысить приоритет исходящего правила, выберите его и нажмите кнопку " Move Up".

Обновление системы

Раздел “Updates” позволяет поддерживать актуальное состояние вашей АТС. Обновления загружаются с глобального сервера обновлений и разделены на следующие группы:

• Updates - важные обновления ядра системы (сервисов 3CX).
• 3CX Apps - обновления клиентских приложений 3CX.
• Phone Templates - обновления шаблонов автоматической настройки IP-телефонов.
• VoIP Gateway - обновления шаблонов автоматической настройки VoIP-шлюзов.
• SIP Trunks - обновления шаблонов или новые шаблоны VoIP-операторов.
• OS Upgrades - обновления или новые версии ОС Debian Linux, необходимые для работы последней версии АТС 3CX.

Новые, сертифицированные компанией 3CX, прошивки для поддерживаемых IP-телефонов автоматически загружаются, но не устанавливаются. Новые локализации интерфейса, наборы системных голосовых сообщений и CRM-интеграции обновляются в соответствующих подразделах раздела “Settings” - вы можете выбрать, какие именно обновления устанавливать.

Автоматическое обновление сервера АТС

Опция “Automatically update 3CX” в разделе “Updates” предлагает автоматическую установку обновлений в определенное время. При этом обновляются следующие компоненты:

• Сервисы 3CX Phone System (только на стабильные релизы)
• Приложения 3CX (Windows и Mac OS)
• Сертификаты iOS Push
• Шаблоны ТфОП шлюзов
• Шаблоны VoIP-провайдеров
• Необходимые обновления ОС Debian Linux

Бета-версии 3CX

Наряду со стабильными релизами, 3CX выпускает бета-версии системы для предварительного тестирования. Бета-версии не устанавливаются автоматически, но видны в списке доступных обновлений, откуда вы можете их установить. Поддержка этих версий осуществляется только через систему онлайн-заявок (тикетов).

Внимание:

• Бета-версии и в дальнейшем будет обновляться бета-обновлениями вплоть до выхода стабильной версии системы.
• Резервная копия бета-версии не может быть восстановлена на предыдущую стабильную версию 3CX.

Резервное копирование и восстановление

3CX имеет интегрированную систему резервного копирования и восстановления, которая выполняет несколько функций:

• Создает периодические резервные копии конфигурации АТС - в ручном режиме и автоматически по расписанию.
• Позволяет легко перейти на новую версию 3CX.
• Позволяет быстро перенести систему на другой сервер.
• Позволяет создать резервный сервер для обеспечения отказоустойчивости.

Хотя 3CX может выполнять резервное копирование на локальный диск, удаленный FTP, SMB или SFTP-сервер, рекомендуется создавать резервные копии в контейнерах Google Storage. Для использования контейнеров Google Storage необходимо создать и настроить учетную запись. Планируйте резервное копирование и восстановление в нерабочее время, поскольку во время этих операций останавливаются сервисы 3CX. Вы также можете настроить резервное копирование на FTP сервер Windows и Linux.

Настройка хранилища резервных копий

Перейдите в раздел “Backup and Restore” и укажите хранилище резервных копий:

1. Нажмите кнопку “Location” и укажите тип хранилища “Location Type”:

• “Local disk” - выберите папку на локальном диске с соответствующими правами на запись.
• “Google Storage” - укажите сохраненный ранее ключ JSON и нажмите “Connect” для выбора пути в контейнере хранилища Google Cloud. Подробнее о настройке хранилища Google Cloud.
• “FTP” - укажите папку и учетные данные доступа FTP сервера. Поддерживаются протоколы FTP, FTPS и FTPES
• “SMB” - укажите путь к общей папке Windows и учетные данные доступа, включая домен.
• “SFTP - SSH FIle Transfer” - укажите путь к серверу SSH (Secure SHell) и учетные данные доступа, включая, если необходимо, ключ OpenSSH. Дополнительная информация о создании и / или конвертации ключей OpenSSH. Внимание! В данный момент не поддерживаются следующие сервисы SFTP:

1. Amazon S3 buckets
2. AWS Transfer for SFTP managed service
3. MS Azure Blob Storage

2. Нажмите "OK", чтобы сохранить расположение резервных копий.

Все резервные копии, расположенные в хранилище, можно скачать или удалить в интерфейсе 3CX в разделе “Backup and Restore”.

⚠ Внимание: 

• Не указывайте размещение резервных копий в каких-либо папках локальной  инсталляции 3CX, потому что они будут удалены при деинсталляции сервера.
• Установка локального пути резервного копирования в Linux требует, чтобы выбранная папка принадлежала пользователю
  phonesystem
  и имела права на запись сервисами АТС.
• В связи с недавними изменениями в политике Google API в отношении данных пользователей, поддержка GDrive была отменена. Подробнее см. здесь.

Создание резервной копии

1. Нажмите кнопку “Backup” и укажите имя резервной копии.
2. Выберите опции резервного копирования.
3. Нажмите кнопку “OK”, чтобы начать резервирование. Вы получите уведомление на e-mail, когда резервирование будет завершено. Резервная копия появится в репозитории, в разделе “Backup and Restore”.

Резервирование по расписанию

Для планирования резервного копирования в разделе “Backup and Restore”:

1. Нажмите кнопку “Schedule Backup” и включите опцию “Enable Schedule Backup”.
2. Укажите опции резервного копирования, периодичность (“Daily” или “Weekly”) и время резервного копирования.
3. Укажите период ротации резервных копий, т.е количество копий, после которого старые архивы будут перезаписаны новыми.
4. Нажмите “OK”, чтобы сохранить параметры резервирования.

Восстановление резервной копии

Вы можете восстановить резервную копию в любой момент, если планируете перенести систему на другой сервер или перейти на новую версию 3CX. Также можно проводить восстановление по расписанию, указав, нужно ли запускать сервисы АТС после восстановления. Основная цель восстановления по расписанию - постоянное поддержание резервного сервера 3CX с актуальной конфигурацией и пользовательскими данными.

💡 Совет: Резервную копию предыдущей версии либо другого экземпляра 3CX следует разместить в общем хранилище резервных копий. 3CX сможет использовать эту резервную копию для восстановления конфигурации.

Немедленное восстановление

1. Выберите резервную копию и нажмите кнопку “Restore”.
2. Нажмите “OK” для подтверждения того, что во время восстановления все сервисы 3CX будут остановлены.
3. Вы будете отключены от интерфейса управления 3CX до завершения процесса восстановления. Затем можно будет снова зайти в интерфейс 3CX.

⚠ Важная информация по переходу с предыдущих версий 3CX:

• Резервные копии предыдущих версий восстанавливаются только на этапе первоначальной установки новой версии АТС.
• Для перехода с версий 3CX ниже 15.5 следуйте по такому пути:

• v12 SP 6.1: перейдите на v12.5, затем на v14 SP3.
• v12.5 SP2: перейдите на v14 SP3.
• v14 SP3: перейдите на v15.5 напрямую.

• v15.5: перейдите на v18 напрямую.
• V16: для перехода на V18 см. инструкцию.

Восстановление по расписанию

Настройте восстановление по расписанию в разделе “Backup & Restore”, чтобы поддерживать резервный сервер АТС с актуальной конфигурацией:

1. Нажмите кнопку “Restore Schedule” и включите опцию “Enable Schedule Restore”.
2. Укажите ежедневное или еженедельное восстановление и время запуска восстановления.
3. Укажите, нужно ли запускать сервисы 3CX после завершения восстановления.
4. Укажите пароль, если резервная копия была защищена паролем.
5. Для восстановления автоматически используется резервная копия
   3CXScheduledBackup.zip
   , созданная по расписанию. Резервные копии, созданные вручную, НЕ используются при автоматическом восстановлении.

Резервное копирование и восстановление из командной строки описано в этом руководстве.

Система безопасности 3CX

3CX защищает вашу корпоративную телефонию от большинства известных онлайн-угроз:

• “Automatic Global 3CX IP Blacklist” - опция включается в разделе “Security” > “Anti-Hacking” и поддерживает безопасность вашей АТС, автоматически обмениваясь списком подозрительных IP-адресов с другими системами 3CX в Интернете.
• “Enable PCI compliance SSL/SecureSIP Transport and Ciphers” - включено по умолчанию для соответствия TLS (Transport Layer Security) v1.2. Отключите, если требуется совместимость с TLS v1.0 для устаревших VoIP-устройств.
• “Allow Access from specific IP Addresses” - опция включается в разделе “Security” > “Console Restrictions” и ограничивает доступ в интерфейс управления 3CX с определенных адресов или подсетей. Например, “192.168.10.0/24” разрешает доступ к интерфейсу 3CX только из этого диапазона.
• “Export” и “Import” черного списка адресов - опция включается в разделе “Security” > “IP Blacklist” и позволяет экспортировать черный список IP-адресов, чтобы загрузить его в другую АТС 3CX.
• “Extension Security Advisor” - мониторит защищенность добавочных номеров АТС и выдает предупреждения и рекомендации, если имеются проблемы с безопасностью учетных записей.
• Сессия в интерфейсе управления 3CX автоматически завершается после одного (1) часа неактивности. Отключение определяется таймаутом соответствующего файла cookie в вашем браузере.

Чтобы узнать больше о повышении безопасности вашей АТС, ознакомьтесь с Руководством по безопасности АТС 3CX.

Управление дисковым пространством

Для уменьшения нагрузки АТС на ресурсы сервера, особенно, на дисковое пространство (записи разговоров и журнал работы сервера), мы рекомендуем системным администраторам следующие лучшие практики:  

• Установите ежедневное или еженедельное резервирование.
• Для ограничения использования дискового пространства и повышения производительности:

• В разделе “Recordings” > “Location” включите “Архивирование на внешнее хранилище” (редакция 3CX Pro и выше) на удаленное хранилище FTP, SMB, SFTP или Google Storage.
• Включите “Auto Cleaning Options” в разделе “Recordings” > “Quota” и удаление старой голосовой почты в разделе “Settings” > “Voicemail” > “Voicemail Quota”. Для этих опций укажите период, за который должен храниться архив записей.
• Скачайте и удалите записи разговоров непосредственно из раздела “Recordings” интерфейса 3CX.

• Периодически очищайте журнал вызовов, голосовую почту и записи разговоров, которые уже были сохранены в резервной копии.

Управление записями разговоров

В разделе “Recordings” можно управлять записями разговоров - искать, скачивать и удалять. Также можно установить политику перемещения или удаления старых записей:

1. “Location” - укажите или выберите место хранения записей разговоров (кроме корневого каталога диска), а также параметры переноса записей в архив.
2. “Download” - выберите записи, которые требуется скачать для прослушивания.
3. “Archive” - если включен перенос записей на внешнее хранилище, выберите записи, которые необходимо перенести в архив.
4. “Quota” - установите правила автоматического удаления записей разговоров для освобождения места на диске.
5. “Purge” - удаление локальных и / или перемещенных в архив записей разговоров, или перемещение всех записей в архив.

Локальное и архивное хранилище записей разговоров

1. “Local Recording Folder” - укажите папку локального хранилища записей разговоров, кроме корневого каталога диска.
2. “Enable Remote Archiving” - включение архивирования записей на внешнее хранилище.
3. “Location Type” - укажите, куда перемещать архив записей разговоров:

• “FTP” - укажите соответствующий сетевой путь (ftp://, ftps://, ftpes://) и учетные данные подключения для хранения записей на удаленном FTP-сервере.
• “SMB” - укажите сетевой путь SMB (Server Message Block) и учетные данные, включая домен, для сетевой папки Windows.
• “SFTP - SSH File Transfer” - укажите сетевой путь сервера SSH (Secure SHell) и учетные данные подключения и/или ключ OpenSSH. Подробнее о создании и/или конвертации ключей OpenSSH. Внимание! В данный момент не поддерживаются следующие сервисы SFTP:

1. Amazon S3 buckets
2. AWS Transfer for SFTP managed service
3. MS Azure Blob Storage

• “Google Storage” - укажите сохраненный ранее ключ JSON и нажмите “Connect” для выбора пути в контейнере хранилища Google Cloud. Подробнее о настройке хранилища Google Cloud.

4. “Archive Schedule Policy” - включает автоматический перенос записей разговоров в архив - ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
5. Нажмите “OK” для сохранения настроек.

⚠ Внимание: 

• Не указывайте место хранения резервных копий в каких-либо папках локальной  инсталляции 3CX, потому что они будут удалены при деинсталляции сервера.
• Если в Linux установлена локальная папка резервного копирования, необходимо, чтобы она принадлежала пользователю
  phonesystem
  и имела права на запись сервисами АТС.

Политика архивирования записей на внешнее хранилище

В разделе “Recordings” нажмите кнопку “Quota”, чтобы установить политику перемещения архивных записей разговоров на внешнее хранилище. Это позволит освободить место на локальном диске сервера.

1. “Quota for Recordings (GB)” - установите квоту на размер хранилища записей разговоров в гигабайтах (Гб), после достижения которой запись прекращается.
2. “Auto Cleaning Options” - устанавливает период хранения записей, после которого они удаляются.
3. “Email Notification” - включает отправку уведомлений администратору при достижении определенного процента установленной квоты.
4. “Compression” - запись разговоров в сжатом формате ADPCM (минута записи - 256 кб).

📄 Примечания:

• Убедитесь, что расписания работы опции “Automatic Archiving” и “Automatic Cleaning” не совпадают, чтобы ошибочно не удалить еще не заархивированные записи.
• Запись разговоров не ведется, если включена защита от переполнения диска сервера (опция “Disk Protect Mode” в разделе “Settings” > “Email” > “Notifications” > “Events” > “Harddisk is at or near capacity.”). Защита от переполнения срабатывает, если на диске остается менее 500 Мб свободного места. При этом отправляется e-mail уведомление администратору АТС.

Импорт и экспорт адресной книги

Вы можете загрузить список контактов (до 1000 строк) в адресную книгу 3CX из CSV-файла. Первая строка в файле должна быть строкой заголовков. Каждая запись контакта должна начинаться с новой строки, а поля разделяться запятой:

Для импорта контактов в адресную книгу, в интерфейсе 3CX выполните следующие действия:

1. Скачайте образец CSV-файла адресной книги и заполните его своими данными.
2. Перейдите в раздел “Contacts” и нажмите кнопку “Import”.
3. Выберите подготовленный CSV-файл и импортируйте контакты в корпоративную адресную книгу 3CX.

Для экспорта контактов из адресной книги, в интерфейсе 3CX выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел “Contacts” и нажмите кнопку “Export”.
2. Нажмите “Save” для экспорта.

Сопоставление Caller ID и контакта 3CX

В разделе “Contacts” > “Options” настраиваются параметры сопоставления Caller ID звонящего абонента и контактной информацией из адресной книги:

• Укажите, должен ли Caller ID сопоставляться полностью или частично. По умолчанию 3CX сопоставляет 6 цифр с конца Caller ID.
• Укажите, как должна отображаться информация на IP-телефоне пользователя: имя, фамилия контакта или наоборот.
• Укажите, должно ли добавляться имя Очереди, Группы или DID-правила до или после Caller ID, либо вообще не добавляться.

Номера экстренных служб

Когда кто-нибудь набирает набирает номер экстренной службы, АТС присваивает этому вызову наивысший приоритет, игнорируя другие условия исходящих правил. В разделе “Settings” > “General” > “Emergency Numbers” установите:

1. Номер экстренной службы. Нажмите “Add” и укажите:

1. “Name” и “Number” - укажите название и номер службы.
2. “Calls from Extensions” and/or “Groups” - укажите добавочные номера и / или группы номеров, которые могут звонить на этот экстренный номер. Если добавочные номера не указаны - звонить сможет любой пользователь АТС.
3. “Routes” -  укажите первый обязательный маршрут и 4 альтернативных маршрута для вызовов на этот экстренный номер.
4. “Outbound Caller ID” - для каждого транка (направления) вы можете опционально определить собственный Caller ID, отличный от Caller ID по умолчанию.
5. Нажмите “OK”, чтобы сохранить параметры номера.

2. “Template”: Укажите параметры e-mail сообщения, которое автоматически отсылается при вызове на экстренный номер:

1. “From (Display Name)” - имя отправителя сообщения (если поддерживается почтовым сервером).

📄 Внимание! SMTP сервер 3CX на поддерживает альтернативные имена “From:”.

2. “Subject” - тема сообщения.
3. “Body” - текст сообщения, сформированный на основе соответствующего шаблона. HTML теги не поддерживаются.
4. Нажмите “OK”, чтобы сохранить шаблон.

3. “Notifications”: Нажмите, чтобы установить параметры уведомлений при вызове на экстренный номер:

1. “Send email to one or more email addresses” - включите и укажите один или несколько адресов, разделенных запятыми.
2. “Send chat notification to” - включите и укажите менеджеров и членов групп, которых нужно уведомить в чате.
3. “Play announcement (Extension/Ring Group)” - вызов на добавочный номер или Группу вызовов и проигрывание выбранного голосового уведомления.
4. Нажмите “OK”, чтобы сохранить параметры уведомлений.

Дополнительная информация

• Создание и конвертация ключей OpenSSH.
• Объединяйте АТС через транки (мосты) 3CX
• Использование Activity Log для определения причины недозвона в нужном направлении.
• Поддерживаемые IP-телефоны
• Включение обратного вызова (отзвона) при неуспешном несопровождаемом переводе другому пользователю.

Версия документа

Последнее обновление документа 2 июня 2023

https://www.3cx.ru/docs/manual/advanced/