Вопрос по «Абонент занят. Позвоните позже»

[semka]

И еще вопрос вдогонку…
Нашел вот такую интересную тему на форуме… «https://www.3cx.ru/topic/%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%BC-%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%BE/»

Сделал все как написал, уважаемый, «paurus»…
«В настройках абонента снимите Принимать несколько вызовов одновременно
В правилах переадресации Завершить вызов
При вызове на занятого абонента услышите “Абонент занят. Позвоните позже”»

И у меня никто не говорит, что «Абонент занят. Позвоните позже». Просто обрывается вызов и все… Где я дурак? Что надо сделать еще?

 

[igorsnezhko]

Поставьте эту опцию https://www.screencast.com/t/LPcTheYyJ

 

[semka]

Вот такие у меня настройки...
https://www.screencast.com/users/sbit01/folders/Default/media/4e122616-5bf0-4560-8ec2-17e3e3e2c76a
https://www.screencast.com/users/sbit01/folders/Default/media/cc30e1d4-5adb-47ae-8a1a-4cb3054fc3e7

 

[igorsnezhko]

У вас внешне все правильно. Сделайте звонок на этот добавочный номер с внешнего номера и с внутреннего (добавочного) номера. Будет ли слышно сообщение Абонент занят?

 

[paurus]

Игорь, у меня с при звонке с внутреннего номера на занятый сообщение проигрывается, при при звонке с внешнего нет. Сразу идет отбой.

 

[semka]

У меня внешний номеров, пока, нет… А при звонке с внутренних номеров, сразу идет «Отбой»…

 

[igorsnezhko]

Если при внешнем звонке не слышно сообщения, можно попробовать поиграться этими галочками на том транке, через который приходит вызов/ Раздел Параметры https://www.screencast.com/t/K21gIByOls

 

[paurus]

Игорь, не помогает. Пробовал все комбинации на двух транках.

 

[paurus]

Пошел обходным путем. Создал IVR с голосовым сообщением "Номер занят, попробуйте позже. Для связи с оператором нажмите 0".
В настройках переадресации абонента поставил по занято на это IVR. Теперь работает и для внутренних и для внешних вызовов.
Осталось придумать как сделать вариант "Нажмите ... что бы подождать" и так что бы для каждого внутреннего не создавать свое IVR или очередь...

 

[paurus]

И еще. Если в таком варианте нарвался на занятого абонента и не выбрал 0, то по истечении таймера IVR говорит "Спасибо. До свидания"

 

[igorsnezhko]

Можно сделать голосовое приложение CFD, на которое перекидывать вызов. Оно будет фиксировать, с какого номера он пришел, проигрывать сообщение и возвращать вызов обратно.

 

[paurus]

Возможно. Но CFD для версии Про и выше. У меня стандарт, так что никак...

 

[semka]

paurus, а у тебя локально (по внутренним номерам) - работало? У меня оно и по внутренним номерам не работает( Ты какие то еще дополнительные настройки делал?

 

[semka]

«IVR говорит» - Это ты голосовое меню настраивал, игрался?

 

[semka]

«В настройках переадресации абонента поставил по занято на это IVR» - Это ты в «Статусах нашел» или где? Я, что то, вообще не могу найти «Занято»…(

 

[paurus]

semka, объясняю подробно
1. Создал новое голосовое меню и записал сообщение голосом "“Номер занят, попробуйте позже. Для связи с оператором нажмите 0”
2. В опциях этого меню поставил Кнопка - 0, действие - соединить с добавочным номером, номер - вн. номер секретаря (можно также выбрать очередь, группу вызовов и т.д.
3. В настройках переадресации абонента для внутренних и внешних вызовов поставил "Если телефон занят или незарегистрирован, перевести вызовы на:" внутренний номер" -выбрал номер этого голосового меню.
Ну и не забыть снять в настройках абонента галочку "принимать несколько вызовов"
И да, по внутренним номерам работало и без этого.

 

[semka]

Благодарю. Буду играться, может получится)