Настройка транскрипции через 3CX AI 

Введение

Транскрипция 3CX AI позволяет конвертировать голосовые сообщения и телефонные звонки в текст, который также может быть обработан в виде кратких резюме. Введение стерео‑режима обеспечивает точную диаризацию говорящих и временные метки; искусственный интеллект может точно определить, кто что сказал, анализируя отдельные аудиоканалы для звонящего и принимающего.

В этом руководстве объясняется, как настроить транскрипцию 3CX AI для отделов, пользователей, очередей и групп вызова.

Требования к лицензии

Для транскрипции голосовой почты:

  • Требуется лицензия 3CX AI, при этом транскрипция голосовой почты с использованием 3CX AI бесплатна.

Включение 3CX AI

  1. Перейдите в Консоль администрирования > Integrations > Transcription.
  2. Выберите ‘3CX Transcription Service (Cloud)’
  3. Выберите в списке язык или "Auto Detected" (“Автоматическое определение”)
  4. Включите “Stereo Mode”, если нужно; Стерео‑режим рекомендуется для обеспечения более высокой точности и диаризации
  5. и нажмите Save.

После включения 3CX AI можно настроить параметры транскрипции для определенных отделов, пользователей, очередей и групп вызовов. Ниже описано, как это сделать.

Настройка транскрипции

Настройки брандмауэра

Ваши настройки брандмауэра должны разрешать входящий (TCP) трафик транскрипции из источника wmr-in.3cx.net (IP‑адрес 34.40.92.110) на порт 443 (или любой другой альтернативный порт, который вы используете для HTTPS).

Для отделов

Transcription Settings for Departments in 3CX

  1. Перейдите в Консоль администрирования > Departments.
  2. Выберите соответствующий отдел.
  3. Откройте меню Options.
  4. В разделе Transcription Options выберите, что следует транскрибировать для этого отдела.

Для пользователей

Настройка транскрибирования для пользователей

  1. Перейдите в Консоль администрирования > Users.
  2. Выберите соответствующего пользователя.
  3. Откройте меню Options.
  4. В разделе Transcription Options выберите, что следует транскрибировать для этого пользователя.

Для обработки вызовов

Настройка транскрибирования для обработки вызовов

  1. Перейдите в Консоль администрирования > Call Handling.
  2. Выберите соответствующую очередь или группу вызовов.
  3. Откройте меню Options.
  4. В разделе Transcription Options выберите, что транскрибировать для этой очереди или группы вызовов.

Отчеты о транскрибировании

Вся транскрибированная информация доступна в Admin > Recordings или в Admin > Reports. Если в настройках пользователя включены уведомления по электронной почте, он также будет получать расшифровку по email для каждого записанного звонка.

Просмотр результатов транскрибирования в клиентах 3CX

Фрагменты транскрипции для голосовой почты и записей вызовов также доступны прямо в приложениях 3CX:

  • Windows Softphone: Фрагменты транскрипции для голосовой почты и записей отображаются в списке вызовов. Нажмите на значок транскрипции, чтобы увидеть полный текст.
  • iOS App: Если транскрипция включена, ее фрагменты для голосовой почты и записей появятся прямо в списке вызовов. Нажмите на значок транскрипции, чтобы увидеть полный текст.
  • Android App: Для голосовой почты и записей вызовов в списке доступны короткие превью транскрипции. Нажмите на значок транскрипции, чтобы открыть полный текст.

Дополнительная информация

Версия документа

Последнее обновление документа 10 сентября 2026

https://www.3cx.ru/docs/ai-transcription/