АТС для бизнеса со встроенными функциями ИИ
Оценивайте взаимодействия с клиентами с помощью анализа настроений и резюме вызовов. Просмотр производительности по операторам, очередям и группам вызовов, в реальном времени.
Автоматизируйте обработку вызовов с помощью голосовых подсказок на базе ИИ. Направляйте вызовы и отвечайте на вопросы 24/7 без ручного вмешательства.
Точная транскрипция вызовов и голосовой почты на базе Google, 3CX или OpenAI Whisper. Получите автоматическое резюме и оценку настроений для каждого взаимодействия.
Получите доступ к расширенным функциям ИИ и воспользуйтесь постоянными улучшениями ИИ по мере того, как 3CX расширяет интеллектуальных возможностей системы.
Аналитика в реальном времени, ускорение рабочих процессов и автоматизация для вашего бизнеса
ИИ 3CX предоставляет мощные инструменты, которые помогают понять поведение клиентов, улучшить производительность операторов и автоматизировать рутинные процессы. ИИ аналитика выявляет настроение абонентов и тренды по очередям и операторам, а автоматические резюме выделяет ключевые детали без прослушивания полных транскрипций.
ИИ транскрипция обеспечивает точную оценку каждого взаимодействия с использованием выбранного провайдера. В сочетании с оценкой настроений и резюме можно получить полную, доступную для поиска запись, которая улучшает отчетность и принятие решений.
ИИ секретарь направляет звонки через интеллектуальные подсказки, которые помогают снизить нагрузку и ускорить время отклика. А с редакцией AI предприятия получают доступ ко всем функциям ИИ — с регулярными добавлениями новых возможностей — и все это без чрезмерных затрат.
ИИ Аналитика на основе данных
Отслеживайте настроения, резюме и метрики производительности по добавочным номерам, очередям и группам вызовов. Мгновенно выявляйте закономерности и вносите улучшения на основе данных.
Точная ИИ Транскрипция вызовов
Транскрибируйте вызовы и голосовую почту с помощью Google, 3CX или OpenAI Whisper. Получайте автоматическое резюме и оценки настроений, чтобы ускорить проверки и повысить контроль качества.
ИИ Секретарь – обработка вызовов
Используйте подсказки на базе ИИ, чтобы помогать абонентам, выполнять действия, собирать информацию и маршрутизировать вызовы. Cнижается количество ручных задач и повышается качество обслуживания клиентов.
Ответы на ваши вопросы об ИИ в 3CX…
При включении ИИ, эти отчеты включают ИИ резюме и оценки настроений:
- Call Log (Журнал вызовов): Показывает транскрипцию, резюме и оценку настроения по каждому вызову.
- Extension Statistics (Статистика добавочных номеров): Включает среднюю оценку настроений с Опциями фильтрации.
- Ring Groups (Группы вызовов): Отображает оценку настроений, агрегированную по группе вызовов.
- Queue Answered Calls by Waiting Time (Отвеченные вызовы очереди по времени ожидания): Показывает оценки настроений для вызовов, обслуженных после определенного времени ожидания.
ИИ 3CX включает аналитику, анализ настроений, транскрипцию вызовов и голосовой почты, автоматическbе резюме и функционал секретаря на базе ИИ. Полная транскрипция вызовов и аналитика требуют редакцию AI.
Оценки настроений показывают, как клиенты себя чувствуют во время взаимодействия. Менеджеры отслеживают среднее настроение по операторам, очередям и группам вызовов, чтобы выявить сильные стороны и области, требующие улучшения.
Да – тренды настроений выделяют области, где Операторы преуспевают, а где может потребоваться коучинг. Высокие оценки указывают на сильное вовлечение, тогда как более низкие оценки сигнализируют о потенциальных проблемах.
Подробнее о 3CX
Отраслевые решения
- Медицина
- Промышленность
- Образование
- Технологии
- Госструктуры
- Сфера услуг
- Отельный бизнес
- Финансы
Решение для медицины: как 3CX восстановила связь в клиниках NHS
Функции записи звонков и унифицированных коммуникаций в 3CX соответствуют требованиям медицинских учреждений. «Новая система развеяла наши сомнения по поводу облачной телефонии. Мы получили стабильную и надёжную связь. Качество звонков отличное» Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Описание проекта.
Решение для автомобильной промышленности – Пристегнитесь! Porsche Inter Auto запускает 3CX
Благодаря передовым функциям контакт-центра 3CX мы улучшили обслуживание клиентов. “3CX сыграла важную роль в повышении уровня удовлетворенности клиентов. Мы ждем новыхе функций в будущих обновлениях 3CX”. Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Описание проекта
Решение для образования – школа округа Дуглас получила повышенную безопасность и значительную экономию
3CX выбрали вместо Jive®* и Cisco®* как более экономичное решение: “Это было одно из лучших наших решений. Система 3CX проста в настройке и управлении и работает на имеющемся оборудовании. Окупаемость проекта менее трех лет” John Endter, IT Director, Douglas County School District Описание проекта
Решение в сфере технологий для крупнейшего провайдера дата-центров в Бразилии
Снижение расходов на 20% и мобильность сотрудников: “Мы получили отказоустойчивую VoIP систему с простым управлением и передовыми функциями. Наша команда быстрее реагирует на запросы клиентов“. Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty Описание проекта
Решение для госсектора – внедрение 3CX в 31 муниципалитете в округе Рен-Грабфельд в Баварии
“3CX заменила систему Avaya. VoIP-инфраструктура была расширена для перехода от простой телефонии к унифицированным коммуникациям с помощью приложений 3CX и веб-клиентов.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Описание проекта
Решение для сферы услуг – как Argus Group застраховала себя от перебоев со связью с помощью 3CX
О замене устаревшей аналоговой АТС Mitel®: “Проект 3CX позволил нам пересмотреть работу телефонии. Мы оптимизировали маршруты звонков, сократили ожидание клиентов и получили детальную аналитику по звонкам.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Описание проекта
Решение для отеля Club Med – всемирно известного бренда, принимающего гостей с 1950-х годов
3CX для курорта Club Med 5 звезд: “Интеграция 3CX с нашей глобальной сервисной системой (NICE In Contact / Verizon) в США помогла повысить продуктивность с оптимальными затратами. Правильное решение от надёжного партнёра!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Описание проекта
Решение для Phillips Securities Group с бесплатной связью между офисами для 700+ сотрудников
Растущие расходы на обслуживание обычной телефонии через ТфОП: “3CX резко сократила телефонные расходы Phillip’s. Вызовы идут через IP-систему. Восемь офисов объединены транками и звонки между офисами бесплатны благодаря IP-телефонии.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Описание проекта
Более 350 000 компаний по всему миру доверяют 3CX
свои ежедневные бизнес-коммуникации
Copyright © 2025