Вопрос по отчётам очереди звонков

[Malyar]

Добрый день.
Интересует, что подразумевает под собой 97% и что означают оставшиеся 3% в отчёте "Статистика операторов в очереди"


А также интересует, что подразумевает под собой Polls в отчёте "Обзор продуктивности Очереди"


Спасибо.

 

[igorsnezhko]

Call Serviced - процент принятых вызовов по сравнению с общим числом вызовов, который составляет 100%.

Polls - это попытки, попытки вызова операторов в данной очереди. Т.е. попытки, которые не завершились приемом вызова.

 

[Malyar]

Call Serviced - процент принятых вызовов по сравнению с общим числом вызовов, который составляет 100%.

Polls - это попытки, попытки вызова операторов в данной очереди. Т.е. попытки, которые не завершились приемом вызова.

97% высчитывается из числа 366? А по какой причине могло быть 97%, а не 100%?

 

[igorsnezhko]

Показатель "% calls serviced" - это процент отвеченных вызовов от общего количества вызовов, поступивших на данный внутренний номер. Не путать с общим количеством вызовов, поступивших в данную очередь.

Например, если вы видите 1 answered call и "% обслуженных вызовов" 25%, это значит, что этот внутренний номер ответил на 1 из 4 звонков. Возможно, за этот период времени в очередь поступило 10 вызовов, но остальные 6 вызовов, (которые не учтены), были либо не зарегистрированы, либо не прошли из-за другого параллельного вызова. Как правило, это число отражает эффективность работы в то время, когда оператор был доступен (т.е. не был занят разговором и вошел в систему).

К сожалению, не существует документа, объясняющего эти отчеты подробнее.