Время звонка

[xau3ep]

Добрый день.

Резко увеличилось кол-во входящих звонков.
Операторы не успевают. Создаются очереди.
Появились обрывы звонков.
С чем это может быть связано?
т.к. бывают ситуации, когда клиент висит в режиме ожидания до 30 минут, далее оператор отвечает и начинается разговор.

Есть идея, что установлено значение на максимальное время разговора, с учетом времени ожидания!?
Имеется ли такое ограничение?

Спасибо.

 

[igorsnezhko]

Не уверен, что понял вас правильно, но действительно, есть ограничение нахождения в очереди 30 мин (60*30=1800). https://www.screencast.com/t/lEgmaUKkrjx8 Можете увеличить, если считаете, что висеть абоненту в очереди 30 мин. - это нормально.

 

[xau3ep]

Предположим, клиент висел 25 минут, далее оператор поднял трубку, какое максимальное время они смогут говорить?
Если ли ограничение, по нахождению клиента на АТС
Время ожидания + время разговора
Есть ли такой лимит?

 

[igorsnezhko]

Лимиты мне неизвестны. А лимит в Очереди 1800 установлен для того, чтобы абоненты не могли висеть в Очереди вечно.