@igor.snezhko wrote:Насчет копирования номера - странная задача
Ну почему же странная. Оператор кол-центра вводит телефон звонящего в форму нашей CRM системы, которая по сути является WEB сервером в интернете. В варианте использования 3CXPhone ему его только с экрана переписывать. Звонков достаточно много. Порядка 6 тысяч звонков сутки сейчас и нагрузка растет. На оформление заказа должно уходить минимум времени.
@igor.snezhko wrote:http: //3cx.com.ua/node/481
Спасибо, очень познавательно. Но, например, оператору необходимо ввести номер телефона клиента в заказ в CRM, но заказы происходят не только когда клиент звонит нам, но и когда мы звоним клиенту. Т.е. запуск внешнего скрипта как реакция на поступающий звонок тут не поможет. В X-Lite это тоже не реализовано как функция именно для копирования номера, но есть возможность в момент разговора вызвать диалоговое окно "добавление звонящего в "записную книжку"", где номер можно скопипастить и не завершать добавление. В софт-фоне 3CX добавление в записную книгу (ну или тут это будет hot keys, насколько понял, называться) никак не автоматизировано. Все необходимо вбивать руками.
Я было обрадовался, почитав чейндж-лог последнего 3CXPhone, где
Added: Insert key allows you to further edit the phone number in 3CXPhone
но оказывается это работает только когда софт-фон находится в режиме ожидания до звонка. Т.е. хотели сделать именно набор номера быстрым и удобным. И вот этот как раз функционал для меня бесполезен, т.к. звоним мы, передавая номер из sip ссылки в браузере вида sip
hone_number.
@igor.snezhko wrote:Но более правильно использовать 3CX Assistant. Там это вообще одним нажатием делается.В прошлую мою попытку освоить 3CX я его крутил. Проблема тут мне видится следующая. У меня сорок человек, простите, не слишком подкованных в компьютерной грамотности операторов кол-центра. Обучить их пользоваться этим - анреал полный. При достаточно большой текучке, а также, учитывая, что операторы в силу объективных причин, достаточно часто пересаживаются с места на место и приходится все это перенастраивать, все это не сильно радует. А операторам - чем проще, тем лучше. Кнопка ответить, кнопка завершить вызов, клавиатура для ввода номера... Печально, но таковы реалии.
Время перерегистрации сервера у SIP провайдера я понял где ставится, но, у меня, например, 16 филиалов разных городах России и клиенты в этих филиалах настроены на внешний сервер. Мало толку, от того, что сервер сам подтвердит регистрацию. Для клиентов в удаленных филиалах сервером будет именно сервер 3CX, на котором они должны также подтвердить регу или перерегистрироваться через определенный промежуток времени, иначе может возникнуть ситуация (в моем случае, когда, например, на выходе в филиале установлен Kerio Control с несколькими ISP в режиме распределения нагрузки на каналы (load balancing)) когда клиенты просто перестанут принимать звонки до ручного их перезапуска.
P.S. Некро́пост (от греч. νεκρός — мёртвый и англ. post посылать, сообщение) или археология — свежее сообщение в давно заглохшую ветку обсуждения (тред). Некропост характеризуется ярким и явным отличием даты размещения от даты последнего сообщения в треде.
Определение некропостинга спер в WiKi.
в настройках
