Второй вызов из группы

[paurus]

Добрый день.
Сегодня заметил изменение работы вызовов из группы (после перехода на SP1 V1)
Итак есть абонент 100, у него в настройках стоит "Принимать более одного вызова" и "принимать вызовы из групп" и входит в группу вызова.
Если абонент не "Занят" прямые вызовы и вызовы из группы проходят без проблем.
Если абонент разговаривает, то второй "Прямой вызов" (с другого внутреннего номера или через IVR по добавочному 100) проходят без проблем и можно на него переключиться с удержанием или отбоем первого.
А вот вызовы из групп в таком случае не проходят вообще. В предыдущих версиях такого не было.
Как с этим бороться? Очень не удобно, особенно если два участника группы вызова между собой разговаривают и не не знают, что к ним дозванивается кто-то из вне. И соответственно появляются упущенные звонки и клиенты.

 

[paurus]

Уточняю, V15.5 SP1

 

[paurus]

И еще, если в группе есть не "Занятые" абоненты, то вызов идет только на них, а вот если все "Заняты" - идет сразу отбой.

 

[igorsnezhko]

То есть, параметр Принимать вызовы из групп (который игнорирует статус номера в 3CX, а использует статус телефона) перестал работать?

 

[paurus]

Похоже так.

 

[igorsnezhko]

Если есть возможность, откройте тикет в техподдержке.

 

[paurus]

Только по моему за игнорирование статуса номера отвечает параметр "Принимать более одного вызова”. Он то и перестал работать, но только для вызовов из группы вызова. Для прямых вызовов он работает.

 

[igorsnezhko]

Насколько я понимаю, на сегодняшний день с этой функциональностью есть некоторые вопросы, которые бы решило обращение в техподержку. https://www.3cx.com/community/threads/allow-multiple-calls-for-queue-and-ring-group-in-progress.43410/page-5

 

[paurus]

Насколько я понимаю для получения техподдержки нужна отдельная платная подписка. А у нас есть подписка только на обновления. Как быть?

 

[igorsnezhko]

Вы можете открыть тикет через партнера, у которого приобреталась система.

 

[OlegR_3CX]

paurus добрый день,

• "Сегодня заметил изменение работы вызовов из группы (после перехода на SP1 V1)"

- Уточните пожалуйста версию в которой вышеперечисленное работало как вы и описали?

• "А вот вызовы из групп в таком случае не проходят вообще. В предыдущих версиях такого не было.
Как с этим бороться? Очень не удобно, особенно если два участника группы вызова между собой разговаривают и не не знают, что к ним дозванивается кто-то из вне. И соответственно появляются упущенные звонки и клиенты."

- По дизайну АТС так все и работает, если вызов приходит на группу и все пользователи заняты, вызов будет перенаправлен в зависимости с настройками "Направление при неответе". Данная функция не менялась и с предыдущей версии.
Она так же описана на в наших презентациях:
https://www.3cx.com/3cxacademy/videos/intermediate/ring-groups/ (слайд презентации 5)


Если вы не хотите терять вызовы, используйте функцию "Очереди вызовов", где звонящий будет удерживаться очередью, в момент пока не освободиться агент.

 

[paurus]

Добрый день, 3cxoleg.
В V15 работало точно, в V15.5 утверждать не могу, но проблема замечена не была (может просто не обратили внимание).
В моем понимании функция "Принимать более одного вызова" для этого и нужна, что бы знать о попытке дозвона и принять решение какой разговор важнее.

 

[OlegR_3CX]

Ув. paurus,

• "В V15 работало точно"

- Это невозможно, если касается групп дозвона, и очередям вызовов так как функция не изменялась.

• "функция “Принимать более одного вызова" для этого и нужна, что бы знать о попытке дозвона и принять решение какой разговор важнее"

- Что касается 3CX АТС, то в нашем случае она то данная функция не относиться к группа дозвона а так же очередям вызовов.
Данная функция может применяться к доб. номеру только если вызов приходит напрямую, и например 3CX клиент для windows в котором есть 5 линий или же любой настольный телефон сможет переключаться с линии на линию и перенимать вызовы.

 

[paurus]

"– Что касается 3CX АТС, то в нашем случае она то данная функция не относиться к группа дозвона а так же очередям вызовов.
Данная функция может применяться к доб. номеру только если вызов приходит напрямую, и например 3CX клиент для windows в котором есть 5 линий или же любой настольный телефон сможет переключаться с линии на линию и перенимать вызовы."

Очень жаль. для крупных компаний, где есть колцентр конечно очереди вызовов то что надо. А вот для малого бизнеса, где на звонки отвечают сотрудники у которых есть много других задач больше подходит группа вызова, но с игнорированием группой вызова параметра "Принимать более одного вызова" все становиться очень грустно......

 

[OlegR_3CX]

А почему вы не хотите применить очередь и поместить в неё ваших сотрудников, что изменится?

 

[paurus]

В том то и дело, что особо ничего не измениться.
Они по прежнему будут общаться между собой (по рабочим вопросам) и не знать, что кто-то "стоит в очереди", а в качестве доп. минуса - выходить из очереди и забывать (или специально) снова в нее входить

 

[OlegR_3CX]

• "Они по прежнему будут общаться между собой (по рабочим вопросам) и не знать, что кто-то “стоит в очереди”"

- Не все ведь сотрудники сразу одновременно будут общаться между собой?
Предлагаем вам использование 3CX веб клиента для ваших пользователей что бы они легко смогли наблюдать вызовы в очереди, как результат приоритета отвечать на вызовы. Более того, вы так же сможете использовать Уровень предоставление сервиса SLA и ваш менеджер (или пользователи если вы их так же добавите) будут получать уведомления на почту если достигнуто указанное время ожидания звонящего.

• "доп. минуса – выходить из очереди и забывать (или специально) снова в нее входить"

- Вы легко сможете настроить Автопереключение статуса как и результат выход их очереди в зависимости от рабочего времени.