Входящий звонок, очереди вызова, проигрывание сообщений при занятых операторах

[guestfreeman]

Доброе время суток. Есть операторы, входящие в очередь вызова (LK), входят 2 человека. Что нужно: при входящем звонке, когда голосовое меню говорит приветствие, при нажатии на клавишу, связанную с Lk, если какой-либо из операторов свободен, сразу шло перенаправление вызова - с этим проблем нет. Если все операторы заняты, нужно чтобы сначала проговаривалось сообщение "Подождите все операторы заняты", и только потом - музыка и удержание звонка. Как это сделать ?

 

[igorsnezhko]

Так и работает Очередь. Когда абонент попадает в Очередь, он слышит сообщение Очереди. Если есть свободные операторы, звонок сразу проключается на оператора. Если нет свободных - будет проиграно сообщение. Если вы хотите проигрывать сообщение Очереди целиком, установите галочку, но это будет вносить некую задержку в проключение вызова https://www.screencast.com/t/BybqStezXnRb

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко - нужно не так. Если в очереди есть свободные операторы - то идет переключение на очередь, без проигрывания звукового сообщения, а вот если свободных операторов нет - все внутренние линии очереди заняты, чтобы сначала говорилось сообщение.
3CX же не определяет, есть ли подключенные и не занятые внутренние линии очереди. Она просто определяет - линии подключены или нет.

 

[guestfreeman]

Как-нибудь можно решить наш вопрос на 3CX ?

 

[igorsnezhko]

Я все же полагаю, что это стандартная работа 3cx в Очереди. Я проверю сегодня ещё раз, вчера не успел.

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко, я уже проверял - для теста 2 очереди, 2 внутренних номера, 1-я очередь - без приветствия, в ее настройках указано при неответе переводить на 2-ю очередь, с приветствием. 2 внутренних номера очереди занимаю - делаю звонок с одного на другой, при этом звоню на АТС, переключаю на очередь которая без приветствия, и мне сразу играет музыка, без проигрывания сообщения которое во второй очереди.

 

[igorsnezhko]

Ну хорошо, а почему бы не смикшировать нужное вам приветствие с музыкой и одним файлом не подать вместо просто музыки?