Донабор внутреннего номера

[anonymous]

Здравствуйте!
Ситуация такая: звоню к-либо, отвечает робот и начинает рассказывать меню. Нужно набрать внутренний номер сотрудника - нажимаю, например, 117 и получается что робот понимает только "1" и перекидывает в соответствующее меню. Как из 3cx phone донабрать вручную номер абонента? Голос через АТС.
Спасибо.

 

[misstake2012]

а что в логах 3CX?!
Нужно смотреть, что там проходит "1" или "117"

 

[anonymous]

Но это же во время разговора, такие логи разве отображаются в "Событиях сервера"?

 

[anonymous]

@Правила форума.Как сократить время между вопросом и ответом? wrote:2. Опишите подробный сценарий проблемного звонка и укажите оборудование, которое в нём участвует:
a) ссылки на веб-страницы провайдеров (если таковые участвуют)
b) модели телефонов и ссылки на документацию по их использованию
с) версию "прошивки" "аппаратных" SIP телефонов или версию "софта", если телефон "софтварный"

Хоть упомяните на чём Вы донабираете тот номер, и что (какое устройство) доставляет это к PBX.

Донабор внутреннего номера работает по умолчанию во всех голосовых меню Автосекретаря и пользуются им почти во всех инсталляциях. Если есть проблема, то предоставьте дополнительную информацию.

 

[misstake2012]

Но это же во время разговора, такие логи разве отображаются в "Событиях сервера"?

отображаются, если поставить подробный уровень логгирования. Настройки - Дополнительно

 

[anonymous]

Смотреть надо в 3CXIVRServer.trace.log
Там есть записи о всех DTMF тонах принятых IVR.

 

[anonymous]

@SY wrote:Смотреть надо в 3CXIVRServer.trace.log
Там есть записи о всех DTMF тонах принятых IVR.
3CXIVRServer.exe - только это нашел, лога не вижу

Хоть упомяните на чём Вы донабираете тот номер, и что (какое устройство) доставляет это к PBX.
Донабор внутреннего номера работает по умолчанию во всех голосовых меню Автосекретаря и пользуются им почти во всех инсталляциях. Если есть проблема, то предоставьте дополнительную информацию.
Виноват.
3cx phone system 9, звоню через 3cx phone 5.
Я звоню в некую организацию, какая у них система я не знаю.
Провайдер в зависимости от правила разный: МТТ, мегафон, Sangoma.
Робот говорит мне, если то - нажми "1", если то - "2". По этим цифрам проходит нормально. НО робот еще намекает, что если знаете номер сотрудника - наберите. Вот из номера сотрудника кушается только первая цифра.

отображаются, если поставить подробный уровень логгирования. Настройки - Дополнительно
Выставил, но результат не изменился.

 

[anonymous]

@pav wrote:3cx phone system 9, звоню через 3cx phone 5.
Я звоню в некую организацию, какая у них система я не знаю.
Провайдер в зависимости от правила разный: МТТ, мегафон, Sangoma.
Робот говорит мне, если то - нажми "1", если то - "2". По этим цифрам проходит нормально. НО робот еще намекает, что если знаете номер сотрудника - наберите. Вот из номера сотрудника кушается только первая цифра.
Сначала надо выяснить все нюансы проблемы с той "некой организацией" и убедиться в принципиальной возможности такого набора.

 

[anonymous]

@SY wrotepav wrote:3cx phone system 9, звоню через 3cx phone 5.
Я звоню в некую организацию, какая у них система я не знаю.
Провайдер в зависимости от правила разный: МТТ, мегафон, Sangoma.
Робот говорит мне, если то - нажми "1", если то - "2". По этим цифрам проходит нормально. НО робот еще намекает, что если знаете номер сотрудника - наберите. Вот из номера сотрудника кушается только первая цифра.
Сначала надо выяснить все нюансы проблемы с той "некой организацией" и убедиться в принципиальной возможности такого набора.
Снимаю трубку стационарного телефона и проблем никаких. Может как то надо в тональный режим перевести 3cx phone?

 

[misstake2012]

в 3СХ Phone можно только выбрать между методами передачи DTMF
Соединение - Редактировать профиль - Дополнительно

 

[anonymous]

@misstake2012 wrote:в 3СХ Phone можно только выбрать между методами передачи DTMF
Соединение - Редактировать профиль - Дополнительно
Везде стоят галочки: поддержка RFC2833 DTMF (Payload number 101), INBAND DTMF, SIPINFO DTMF
Все верно?

 

[anonymous]

@pav wrotemisstake2012 wrote:в 3СХ Phone можно только выбрать между методами передачи DTMF
Соединение - Редактировать профиль - Дополнительно
Везде стоят галочки: поддержка RFC2833 DTMF (Payload number 101), INBAND DTMF, SIPINFO DTMF
Все верно?

Думаю, что нет. Оставьте только RFC2833, дабы не создавать трудности для внешних "роботов".
С такими настройками, наверное, только наш IVR справляется. Голосовую почту, ведь, с этого телефона нормально прослушиваете?

 

[anonymous]

@SY wrote:
Думаю, что нет. Оставьте только RFC2833, дабы не создавать трудности для внешних "роботов".
С такими настройками, наверное, только наш IVR справляется. Голосовую почту, ведь, с этого телефона нормально прослушиваете?
Оставил, звонок прервался при наборе внутреннего номера сотрудника:
09:59:56.471 [CM503008]: Call(929): Call is terminated
09:59:54.252 [MS211000] C:929.2: 127.0.0.1:9014 is delivering DTMF using RTP payload (RFC2833). In-Band DTMF tone detection is disabled for this call segment.
09:59:53.877 [MS211000] C:929.1: 192.168.0.37:40042 is delivering DTMF using RTP payload (RFC2833). In-Band DTMF tone detection is disabled for this call segment.
09:59:36.814 Currently active calls - 1: [929]

 

[anonymous]

Выставил галочку "Поддержка INBAND DTMF", остальные снял и донабор пошел!
К тому же поставил 6 версию 3cx phone, но, полагаю, это не важно.
Всем спасибо за участие!