Лицензирование

[aleksandr.kornilov]

Добрый день.
Помогите пожалуйста разобраться в вопросе лицензирования.

1. Написано, лицензируется один активный звонок, что под этим понимается? Входящий, исходящий?
2. Если одновременно разговаривают друг с другом внутри компании два сотрудника - это одна лицензия или необходимо две? Или звонки внутри компании не нужно лицензировать?
3. Если создавать очередь звонков и добавить в нее семь сотрудников, у которых в случаи внешнего звонка, должны одновременно звонить телефоны (операторы приемки заказов). Сколько лицензий в данном случаи необходимо?

Заранее спасибо за разъяснения.

 

[igorsnezhko]

1. Входящий, исходящий, на удержании, в очереди - любая коммутация через ядро АТС. В любом направлении и на любое устройство.
2. Разговор двух людей друг с другом - это одна коммутация. Внутренние звонки тоже лицензируются. Если говорят два сотрудника - минус 1 коммутация. Кстати, голосовая конференция на 3 человек - это три коммутации.
3. Тут нужно планировать не по количеству сотрудников, а по максимально возможному количеству одновременных звонков клиентов в Очередь. А вдруг сразу 30 человек позвонит? Значит нужна лицензия на 32.

 

[aleksandr.kornilov]

1. Входящий, исходящий, на удержании, в очереди - любая коммутация через ядро АТС. В любом направлении и на любое устройство.
2. Разговор двух людей друг с другом - это одна коммутация. Внутренние звонки тоже лицензируются. Если говорят два сотрудника - минус 1 коммутация. Кстати, голосовая конференция на 3 человек - это три коммутации.
3. Тут нужно планировать не по количеству сотрудников, а по максимально возможному количеству одновременных звонков клиентов в Очередь. А вдруг сразу 30 человек позвонит? Значит нужна лицензия на 32.

Спасибо, за ответ.

То есть если в очереди включены 8 сотрудников - нужно 8 одновременных лицензий? Если так, то почему 8мь? Ведь ответит на звонок один)?

 

[igorsnezhko]

Нет, количество сотрудников не имеет значения - хоть 100. Значение имеет - сколько звонков одновременно поступит в очередь.

Например, к вам одновременно позвонили 30 человек. А в очереди 8 сотрудников. Отлично, 8 звонков будут сразу приняты, а ещё 22 будут висеть в очереди на удержании.

Но чтобы эти 30 звонков в принципе принять, нужна лицензия на 32 одновременных вызова или выше.

Если же в очередь подключены 8 сотрудников, а пришел один звонок - ну хорошо, но обычно, наоборот, звонков больше, чем сотрудников. В этом и смысл очереди.