Мобильный клиент 3CX

[a1exxandr0]

Здравствуйте, после обновления 3 независимых инстансов 3CX до версии v16 на двух из них возникли проблемы с работой мобильного приложения для Android.
Приложение обновлено, пользовательские конфиги присылались из 3CX v16.
В одном случае постоянно висит "подключение" к АТС сразу после применения конфига.
Во втором случае также какое-то время висит "подключение" , после этого статус меняется на "ready for calls", но статус серый и по нажатию недоступно его изменение. При этом клиент может совершать звонки, но не принимать.
В случае с третьей АТС всё происходит штатно, конфиг применяется сразу, клиент функционирует нормально.
Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема.

 

[igorsnezhko]

Серый статус и подвисание говорят о том, что у вас не работает порт 5001 (или 443), отвечающий за HTTPS коммуникации клиента 3CX и сервера. Вы с проблемного телефона можете зайти в интерфейс управления 3CX?

 

[a1exxandr0]

Спасибо, помогли.
Проверил порты. Сверил со старыми конфигами. Раньше подключение шло на 443 порт. Не подскажете в какой момент подключение мобильных клиентов переехали на 5001? В какой версии?

 

[igorsnezhko]

Строго говоря, вы выбираете порт при установке нового сервера. Конфигурация 3CX, которая в бэкапе, не содержит информации о портах сервера, а только о пользователях, транках, телефонах, записях разговоров и т.п. Видимо вы при установке v16 выбрали не тот порт. Но если уже ошиблись, тогда нужно просто повторно настроить телефоны (или снова переустановить сервер со старым портом).

 

[a1exxandr0]

Здравствуйте, Игорь.
На одной из АТС, на которой первоначально казалось бы проблем не возникло, не работает прием вызовов в мобильном клиенте. И утверждать, что нормально работал, к сожалению, уже не можем.
Клиент подключается, висит с зеленым статусом "готов звонить", но не видит входящих вызовов. В конфиге прописан 5001 порт, при этом на web-интерфейс управления на 5001 я с этого телефона зайти могу.

 

[a1exxandr0]

А также неактивна кнопка "ответить" на входящий вызов, если зайти в веб-клиент снаружи(проверял с того же мобильного устройства). Активны но не реагируют кнопки отклонения вызова и перевода на голосовую почту.

 

[igorsnezhko]

Вы должны разобраться с сетью, почему не получается зайти на 5001 с телефона.

 

[a1exxandr0]

Игорь, я могу зайти с телефона на 5001 порт, как и описал в предпоследнем сообщении. Именно поэтому я и обратился вновь к этому топику.
5001 доступен. Я захожу и на интерфейс управления и в веб клиент.

 

[a1exxandr0]

В дополнение к вышесказанному. На IPhone клиент работает нормально. С тем же самым конфигом на Android - нет, не видит входящие вызовы. установлена последняя версия, в Play Market обновлений нет.

 

[igorsnezhko]

Если не видит входящие вызовы, почитайте эту статью, попробуйте исключить из энергосбережения https://habr.com/ru/company/3cx/blog/465719/

 

[a1exxandr0]

К сожалению, рекомендации пока не помогли. Сейчас проверил работу приложения при коннекте к другой АТС 3CX той же версии. Там все работает, прием звонков осуществляется нормально.

 

[a1exxandr0]

при этом при использовании приложения «15.5 legacy app» при коннекте к "проблемной" АТС, все работает нормально.
Но дело в том, что на части смартфонов сотрудников установлена ОС Android той версии, на которой «15.5 legacy app» не поддерживается вообще

 

[igorsnezhko]

Возможно, в проблемной АТС не открыт доступ к серверам Google PUSH. Или какие-то проблемы с настройкой PUSH аккаунта. Можете попробовать его пересоздать, если у вас используется собственный PUSH аккаунт.