Нерешенная проблема с Grandstream 4104 / 4108

[igor.snezhko]

Всем привет!

Существует до сих пор нерешенная проблема со FXO шлюзами Grandstream 4104 и 4108. Ее суть описана тут, и решения пока нет http://forums.grandstream.com/forums/index.php?topic=10896.0
Молчит Grandstream, молчит 3CX, молчат пользователи на форуме.

Неужели я один такой проблематичный (ну и тот парень с форума Grandstream)?

Проблема проявляется ТОЛЬКО на указанных FXO шлюзах и НЕ ПРОЯВЛЯЕТСЯ на FXO портах Grandstream HT 503.

Проблема:
1. Клиент звонит и попадает на DR.
2. Клиент не достушивает DR и кладет трубку.
3. Шлюз НЕ РЕАГИРУЕТ на это и DR перенаправляет уже пустой звонок на Extension
4. Extension звенит, но пользователь слышит тишину или Занято.
5. Все это дико бест людей, и мы вынуждены снимать 4104 и 4108 и менять на HT 503.

Эта проблема замечена у всех, без исключения, клиентов, использующих Grandstream 4104 / 4108.

Проявляется она видимо только там, где Занято определяется тонами в линии, а не сменой полярности.
Однозначно определено, что это НЕ ОШИБОЧНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ Занято шлюзом, а именно неотправка сигнала на разрыв сессии от шлюза на 3CX.

Что можно предпринять, как решить эту проблему? Она стоила нам уже немало денег.

 

[anonymous]

Доброго времени суток

Неуверен связаны ли причины ошибок но:

Недавно пришлоь решать сходную проблему на HT503 и мини-АТС Panasonic ....616 (старая)

Симптомы следующие: После звонка HT503 не опознавал сигнал занято выдаваемый мини-АТС и висел с занятым портом до истечения времени или терпения у меня после чего адаптер перезагружался по питанию

При расследовании причин несовместимости установлено:

В HT503 в нстройках указан шаблон по которому происходит опознавание сигналов (в том числе и сигнала ЗАНЯТО)
В качестве аргументов шаблона выступали длительности сигналов их частоты и громкости

Для выяснения реально поступающего на вход HT 503 сигнала от мини-АТС я воспользовался софтфоном от 3CX и программой sonic visualiser

Сделал следующее:
1. Софтфоном записал сигнал ЗАНЯТО в MP3 файл.
2. Загрузил программу http: //fastbull.dl.sourceforge.net/project/sv1/sonic-visualiser/1.8/sonic-visualiser-1.8-win32.zip
3. Импортировал в нее mp3 файл
4. С помощью выделения стали видны временные интервалы сигнала и тишины в милисекундах
5. С помощью инструмента Слой- Спектрограмма пиковой частоты видны 2 частоты которые формируют сигнал и громкости по каждой из частот

Этих данных мне было достаточно для заполнения своего шаблона сигнала ЗАНЯТО

После изменения настройки в HT503 сигнал начал стабильно определяться аппаратом.

Шаблон по умолчанию в HT503 для сигнала занято СОВЕРШЕННО не совпадал ни по одному из параметров с моим реальным сигналом от мини-АТС .

Удачи в устранении несовместимости оборудования.

 

[igor.snezhko]

Спасибо, совет хороший. И точно такой же бесполезный, как дают на Grandstream.
Повторяю.

1. HT503 работает нормально. С ним проблем нет вообще. Проблема только с 4104 и 4108.
2. Если клиент звонит в компанию через 4104 или 4108 не на DR, а напрямую на Extension и отбивает, вызов корректно завершается.
3. Вызов висит бесконечно ТОЛЬКО при звонке на DR или на Voicemail.

Такое впечатление, что DR и Voicemail "оглушают" шлюз и он теряет способность то ли распознавать занято, то ли отсылать соответствующую команду разрыва сессии на 3CX.

 

[Алексей Н.]

Спасибо, совет хороший. И точно такой же бесполезный, как дают на Grandstream.
Повторяю.

1. HT503 работает нормально. С ним проблем нет вообще. Проблема только с 4104 и 4108.
2. Если клиент звонит в компанию через 4104 или 4108 не на DR, а напрямую на Extension и отбивает, вызов корректно завершается.
3. Вызов висит бесконечно ТОЛЬКО при звонке на DR или на Voicemail.

Такое впечатление, что DR и Voicemail "оглушают" шлюз и он теряет способность то ли распознавать занято, то ли отсылать соответствующую команду разрыва сессии на 3CX.

Подскажите пожалуйста, удалось ли решить проблему с шлюзом 4104?
У нас на днях возникла аналогичная проблема. Клиент положил трубку, но шлюз это никак не распознал и продолжал бесконечно звонить.
Данная проблема появляется только тогда, когда шлюз переводит звонок на IVR.
Если звонок переводить на группу вызов, вызов завершается корректно.

 

[igorsnezhko]

Для начала установите самую последнюю прошивку и последнюю версию 3CX. Сейчас Grandstream поддерживается официально и проблем быть не должно https://www.3cx.com/voip-gateways/grandstream-fxo/

 

[OIT]

Для начала установите самую последнюю прошивку и последнюю версию 3CX. Сейчас Grandstream поддерживается официально и проблем быть не должно https://www.3cx.com/voip-gateways/grandstream-fxo/

Добрый день.
Проблема так никуда и не иcчезла. Установлена последняя прошивка и версия 3CX.

 

[igorsnezhko]

В этом случае вам придется открыть заявку в техподдержку 3cx и приложить логи, которые потребуются. Это лучше всего сделать через партнера, у которого вы покупали АТС.

Я не встречал аналогичных проблем у других пользователей.