Не отображает в истории перехваченный номер

[i.khusyainov]

Доброго времени суток!

3CX Professional 15.5.0
Телефон Yealink T46 Firmware Version 28.83.0.55

Проблема следующая:
В 3CX заведены 3 Extension (автонастройка ip тел. T46 по MAC адресам) с номерами 100, 101, 102
Эти три номера "100, 101, 102" заведены в группу "Пользователи"

Если Позвонить с номера 100 на номер 101 и перехватить звонок с номера 102 набрав *20* а затем завершить звонок, в истории ip телефона T46 будет отображаться номер 101 (точнее отображается *20*101) т.е. номер с которого перехватили вызов, хотя звонил номер 100.

Какие настройки необходимо поменять, чтобы при перехвате в истории телефонного аппарата T46 отображался номер звонившего а не номер с которого перехватили.

P.S. До 3CX был установлен FreePBX и там работает из коробки, т.е. при перехвате звонка в истории телефона остаётся номер звонившего.

 

[igorsnezhko]

Прежде всего, испольуйте прошивку от 3CX https://www.3cx.com/support/phone-firmwares/ и автонастройку телефона. Во-вторых, вызов на номер 101 при перехвате просто "отвечается" событием CANCEL с причиной "call answered elsewhere". А на вашем телефоне, в истории действительно, просто остается набор последнего номера *20*101, ведь вы именно это набрали для перехвата.

В 3CX нет настроек на этот счет, однако вы можете задать вопрос в техподдержку Yealink.

 

[i.khusyainov]

Добрый день!

Проблема решилась сменой прошивки на более старую.

Было:
3CX Professional 15.5.0
Телефон Yealink T46G Firmware Version 28.83.0.55

Необходимо сменить прошивку на 28.82.0.20

Как сменить прошивку:

1) Закачиваем TFTP сервер
2) Закачиваем прошивки с ресурса http://support.yealink.com/documentFront/forwardToDocumentDetailPage?documentId=10
или с https://drive.google.com/drive/folders/0By_uJpOr3h2YVTl4Z2JoOFpGMjA
3) Копируем прошивки в папку для загрузки и переименовываем в T46G.rom
4) Выключаем из розетки телефон (или RJ45 провод из телефона в случае если он работает по PoE)
5) Нажимаем на выключенном телефоне кнопку "Спикерфон" (Кнопка с рисунком динамика) и включаем телефон в розетку не отпуская кнопку.
6) На экране телефона появиться надпись для задания ip TFTP сервера. Задаём ip и ждём загруки прошивки в телефон.
7) После установки прошивки заходим по ip телефона, логинимся (по умолчанию admin admin), далее Settings - Upgrade - Reset To Factory, ждём сброса и загрузки.
8) После перезагрузки заходим по ip телефона, логинимся (по умолчанию admin admin), далее Settings - Auto Provision - Server URL - вашсервер:5000/provisioning/c5yda4owyjt ждём перезагрузки
9) Телефон загрузился, настройки приехали по "Auto Provision", ждём примерно минуту и можно пользоваться.

p.s. Переход на прошивку назад (так сказать downgrade) на телефоне T48G решает эту проблему.

Инструкция в картинках для отката прошивок (Downgrade):
http://support.888voip.com/index.ph...use-the-tftp-recovery-mode-on-yealink-devices

 

[i.khusyainov]

Решение №2

Специально для igorsnezhko Support Team "В 3CX нет настроек на этот счет..."

Заходим на сервер 3CX - Пользователи - вводим номер телефона (например 100) - заходим в настройки телефона - Выбираем параметры - Ставим галочки на против "Поддерживает метод Re-Invite" и "Поддерживает заголовок 'Replaces'"

Нажимаем ОК чтоб сохранить изменения.

Перехват и отображение перехваченного номера начинает работать со всеми видами прошивок.

 

[igorsnezhko]

Спасибо за подсказку. Дело в том, что "Поддерживает метод Re-Invite" и "Поддерживает заголовок 'Replaces' у нового пользователя 3CX всегда включены - и это рекомендация по умолчанию. Вы, видимо, их отключали. Поэтому я, прежде всего, рекомендовал все настроить по умолчанию и проверить.

 

[i.khusyainov]

Добрый день!

Подтверждаю, галочки "Поддерживает метод Re-Invite" и "Поддерживает заголовок 'Replaces' отключал в ручную.

 

[igorsnezhko]

Не беда, разобрались. Спасибо и вам за подсказку в этом интересном случае.