Не появляется карточка клиента

[Ярослав Парам]

Используем для телефонии связку amoCRM + АТС Ростелеком + 3cx. В 3cx авторизованы под пользователем АТС Ростелеком. При входящем звонке не отображается карточка клиента amoCRM.
Для произведения интеграции между amoCRM, Ростелеком, и 3cx использовал видео

. На 10:31 можно увидеть тестирование входящего звонка: при поднятии трубки, появляется карточка клиента https://skr.sh/s6LIabYOjS7 .

При личном тестировании такого не наблюдается.
Идёт входящий звонок, информация об имени клиента отображается https://skr.sh/s6Ldq1kRTo0 (здесь всё ок). При ответе на входящий звонок появляется имя клиента вот десь https://skr.sh/s6LRRKUsqui , но имя не кликабельно, и не появляется карточка, как в видео https://skr.sh/s6LIabYOjS7 .

В тех. поддержке АТС Ростелеком сказали, что эта карточка появляется благодаря именно вашему софтфону (а не благодаря amoCRM, или виджету Ростелеком).
Помогите разобраться в чём проблема.

 

[igorsnezhko]

Добрый день! https://www.3cx.ru/voip-phone/softphone/

Софтфон может быть бесплатно загружен и использован на вашем компьютере, однако он не обновляется разработчиками 3CX. Также на него не предоставляется техническая поддержка 3CX.

От себя могу сказать, что наш софтфон не показывает никакую карточку клиента - это просто звонилка.