Добрый день!
Мы думаем над организацией своего кол-центра в 3CX, возник такой вопрос.
Мы планируем записывать разговоры диспетчеров с клиентами.
Встает задача прослушивания и анализа этих разговоров в удобном виде.
Т.е. нужна возможность не только прослушать записанный разговор,
но и быстро находить нужный разговор по различным критериям:
(интервал дат, когда был совершен звонок; входящий номер; принявший
диспетчер; длительность разговора и т.д.), быстро формировать различные отчеты по данному звонку/группе звонков и т.п.
Функционал отчетов 3CX Call Logs конечно дает возможность находить и слушать звонки, но это явно не то, что нужно.
Хотелось бы инструмент поудобнее и побыстрее.
Может быть есть какие-то сторонние решения, которые позволят интегрироваться с 3CX для этих целей?
Мы думаем над организацией своего кол-центра в 3CX, возник такой вопрос.
Мы планируем записывать разговоры диспетчеров с клиентами.
Встает задача прослушивания и анализа этих разговоров в удобном виде.
Т.е. нужна возможность не только прослушать записанный разговор,
но и быстро находить нужный разговор по различным критериям:
(интервал дат, когда был совершен звонок; входящий номер; принявший
диспетчер; длительность разговора и т.д.), быстро формировать различные отчеты по данному звонку/группе звонков и т.п.
Функционал отчетов 3CX Call Logs конечно дает возможность находить и слушать звонки, но это явно не то, что нужно.
Хотелось бы инструмент поудобнее и побыстрее.
Может быть есть какие-то сторонние решения, которые позволят интегрироваться с 3CX для этих целей?
