Очередь (группа) вызова - удерживать входящий звонок на линии

[guestfreeman]

Доброе время суток. Имеется IVR, где идет распределение входящих звонков по отделам через очереди вызова. Проблема: если все SIP-клиенты отключены, то входящий звонок в эту очередь не удерживается - т.е. можно либо перевести звонок в другую очередь, либо номер.
Как нужно мне: даже если все SIP-клиенты очереди недоступны по какой-либо причине, чтобы входящий звонок не переводился на другую группу, очередь или внутренний номер, а удерживался бы, например 2, 3, 5 минут, при этом чтобы абонент слышал музыку, а когда SIP-клиенты станут доступны - на них пойдет входящий вызов. - Как это сделать ?

 

[igorsnezhko]

Не думаю, что это возможно в текущей версии. Если операторы недоступны - звонок сразу выводится из Очереди по правилу "неответа".

 

[guestfreeman]

Вопрос разработчикам - возможно ли реализовать такую функцию ? Очень грустно, что у АТС, весьма недешевой, в последней версии, нет функций, которые есть у Panasonic KX-TDA100, которой уже больше 10 лет.

 

[igorsnezhko]

Можно попробовать сделать технический добавочный номер, который будет всегда подключен к Очереди (даже когда люди-операторы - нет). И все это будет работать так, как вам нужно. Вот аналогичный вопрос https://www.3cx.com/community/threads/call-centre-issue.50840/#post-207604