Очередь

[meliachenko]

Добрый день. Создал очередь, первый звонок на номер проходит, все ок, но при попытке позвонить второму человеку на номер очереди идут короткие гудки(занято). Подскажите что нужно настроить чтобы все работало корректно?

 

[meliachenko]

и еще, возможно ли в очередь впихнуть голосовое меню? как-то можно реализовать такой момент?

 

[igorsnezhko]

Добрый день,
1. Короткие гудки при втором звонке
Сама по себе очередь в 3CX многоканальна и может обрабатывать много звонков одновременно. Короткие гудки обычно возникают по трем причинам:
Ваш номер от провайдера (SIP-транк) не является многоканальным. Уточните у оператора связи, сколько одновременных линий разрешено для вашего номера.
Достигнут лимит одновременных вызовов вашей лицензии 3CX.
В настройках самой очереди параметр «Максимальное количество абонентов в очереди» установлен на 1. Проверьте эту настройку.

2. Голосовое меню
Если нужно, чтобы входящий звонок сразу попадал на голосовое меню, а потом в очередь, вам нужно:
1) создать голосовое меню, в свойствах указать, при каком условии звонок должен перейти в очередь
2) присвоить голосовому меню DID-номер или в свойствах транка указать "Маршрут по умолчанию" на это голосовое меню.

Если вам нужно, чтобы клиент просто услышал сообщение до того, как зазвонят телефоны операторов, использовать IVR не обязательно. В настройках самой очереди (вкладка Параметры) можно загрузить «Приветственное сообщение». Оно проиграется звонящему, после чего звонок начнет распределяться по операторам.
Вкладка Параметры - Приветственное сообщение

 

[meliachenko]

спасибо, скорее всего номер не многоканальный, буду уточнять

 

[meliachenko]

уточнил, действительно номер только с 1 линией и многоканальным они этот номер (мобильный оператор) сделать не могут, точнее могут но в рамках услуги "виртуальная АТС", не совсем подходящий вариант.. А возможно как-то сделать, чтобы при звонке на этот номер N1 переводить его на другую линию N2 так, чтобы N1 "освобождался" (другого оператора возможно получится сделать многоканальным)?